Spilleren fra Ontario stod over for flere problemer med verifikation og bonusser på casinoet. Efter at have kæmpet med at uploade dokumenter til verifikation, opdagede hun, at der var yderligere trin, hvilket førte til et tab af tilmeldingsbonussen. Derudover havde hun ikke modtaget sine lovede gratis spins efter at have foretaget en indbetaling og stødte på udfordringer med at få support fra casinoets automatiserede system. Klageteamet præciserede, at da indbetalingen var blevet brugt til spil, var det umuligt at kreditere hende bonussen relateret til denne indbetaling, og der kunne ikke tilbydes yderligere klageadgang, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Brasilien havde fuldført den fulde verifikationsproces, som kasinoet krævede, men kunne ikke se nogen udbetalingsmuligheder for at få adgang til sine penge. På trods af forsøg på at løse problemet via chat, modtog han ingen svar. Klageteamet havde kontaktet kasinoet og opdaget, at nylige reguleringsændringer i Brasilien havde begrænset betalingsmetoder, hvilket efterlod Skrill som den eneste mulighed for udbetalinger. Spilleren blev rådet til at åbne en Skrill-konto for at få adgang til sine gevinster. Klagen blev i sidste ende lukket som afvist på grund af manglende yderligere bekræftelse fra spilleren.

Spilleren fra Alberta rapporterede problemer med at indbetale penge på et kasino, der fejlagtigt annoncerede en 100 % matchbonus og gratis spins. Efter at have forsøgt at kontakte support i to dage uden held, betegnede han webstedet som et fupnummer. Klagen blev gennemgået, og det blev bekræftet, at spilleren havde brugt de indbetalte midler, hvilket begrænsede holdets mulighed for at assistere yderligere. Klagen blev efterfølgende afsluttet med en anerkendelse af spillerens bekymringer.