Spilleren fra Rusland anmodede om en tilbagetrækning. Han indsendte alle de krævede dokumenter for at verificere hans konto. Derefter blev hans konto blokeret uden yderligere specificeret grund. Casino har leveret relevant bevis, og vi besluttede at lukke denne klage.
Hej, jeg registrerede mig hos Wildblaster Casino, uploadede alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet, jeg bekræftede identiteten og betalingsmetoden. Jeg startede 42 000 rubler og spillede online roulette, som et resultat af min balance blev 60 000 rubler. Jeg tog ingen bonusser, jeg lagde penge til tilbagetrækning, jeg spurgte operatøren, hvor længe de ville trække penge ud, sagde operatøren det i den nærmeste fremtid. Den næste dag tog jeg ikke pengene ud, skrev til støtte, svarede forventet, vi trækker snart tilbage. Det varede i 3 dage, og derefter modtog jeg et brev i mailen om, at min konto blev blokeret og pengene blev konfiskeret på grund af falske handlinger. Jeg spurgte, hvad jeg præcist beskyldes for, men jeg modtog ikke noget svar, de sagde bare, at beslutningen blev truffet og ikke kunne appelleres. Hjælp mig venligst, jeg begik ikke nogen svigagtige handlinger, jeg spillede bare roulette, og det er alt!
Kære Дмитрий,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, vil jeg gerne vide, om du har modtaget en bekræftelse fra casinoet om vellykket KYC-verifikation? Kan du også videresende mig e-mailen fra kasinoet, hvor du blev informeret om din blokerede konto? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Дмитрий for din e-mail med alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Дмитрий,
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet og finde flere informationer.
Hej!
For at afklare situationen: spillers konto er blevet blokeret på grund af overtrædelse af Vilkår og betingelser, punkt 10. ANT-FRAUD-POLITIK >> modsat odds. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Slotsudbyder Evolution Gaming rapporterede til os en plet modsat væddemål, der vedrører spillerens konto.
Efter undersøgelse blev det bekræftet. Vi anbefaler spilleren at kontakte slotudbyderen Evolution Gaming i tilfælde af at han er uenig i beslutningen efter den undersøgelse, der er truffet.
Kære Дмитрий,
Forsøgte du at kontakte slotudbyderen Evolution Gaming? På forhånd tak for dit svar.
Ja, selvfølgelig prøvede jeg, flere gange skrev jeg til dem via mail og Skype, jeg fik ikke noget svar.
Hej, er der nogen skift i min sag?
Kære Casino,
Send os nogle relevante beviser for, at spilleren var involveret i den nævnte modsatte væddemål til min e-mail-adresse: yuliia.k@guruadmins.com
Vi vil gerne bede Wildblaster Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Kære Дмитрий,
Efter en grundig gennemgang af al dokumentation fra kasinoet besluttede vi at afvise din klage. Jeg er meget ked af det, men Wildblaster Casino har leveret relevante bevis, og jeg mener, at vi har analyseret og forklaret denne klage korrekt. Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre i denne sag. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag. Jeg håber du forstår.
Med venlig hilsen,
juli
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
