Spilleren fra Australien havde med succes vundet $700, men stødte på et udbetalingsproblem, der sagde, at beløbet oversteg hendes saldo, på trods af at have $1018. Forsøg på at kontakte support blev blokeret af en beskedgrænse, som forhindrede assistance. Spilleren reagerede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg spiller ikke med bonusser dette er den første gevinst, jeg har fået på casino i de år, jeg har været medlem. Jeg forsøgte at hæve $700 af min $1018-saldo, og hver gang jeg gør det fortæller det mig, at det beløb, jeg forsøger at hæve, oversteg beløbet på min konto, hvilket ikke er sandt, og så prøver jeg at kontakte support, og jeg modtager en besked, der siger, at dagens grænse hvor mange beskeder jeg kan modtage er nået så jeg kan ikke engang kontakte nogen om det. Jeg vil vedhæfte skærmbilleder af alle de fejlmeddelelser, der kommer op. 
Kære Ellibsmith,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bankafsnittet og fandt dette:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
