Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg lavede en indbetaling ved hjælp af metoden med øjeblikkelig indbetaling, gennemspillede bonussen og har nu 1000 euro i kredit.
Når jeg går til udbetaling, ser jeg ingen udbetalingsmuligheder for eurovaluta. Support fortæller mig, at de ikke har en bankoverførselsudbetalingsfunktion, og jeg bør hæve bitcoins til min pung. Hvordan skal jeg gøre det, hvis jeg har 1000 euro valuta på min konto ?? Så du kan betale i euro, men du kan betale med en garniture?? Forklar venligst
Jeg kan slet ikke hæve, så det her handler ikke om forsinkede udbetalinger, casinoet tilbyder overhovedet ingen udbetalingsmetoder.
Se her.. Der er ingen indbetalingsmuligheder for eurovaluta (øjeblikkelig overførsel) og udbetalingsmuligheder!
Tak for dit svar, Tuscani090283. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, nu har kasinoet endelig tilføjet en udbetalingsmulighed for eurovaluta, ingen bankoverførsel, min konto er allerede blevet tjekket, jeg foretog engang en udbetaling via bankoverførsel, dette blev annulleret uden at jeg forklarede hvorfor via e-mail eller live chat...
Har nu foretaget en ny betaling på 1000 euro som igen er i ventefasen..
Kasinoet har nu annulleret udbetalingen igen, selvom jeg har indtastet alt korrekt og min konto er blevet tjekket fuldt ud.
Jeg har nu oprettet udbetalingen for tredje gang
Betaling annulleret igen uden begrundelse denne gang..
I dag siger casino for 3 dage siden, at bankoverførsel har fejl, og kasinoet er klar til at konvertere 1000 euro til bitcoins, sendte min tegnebog (pungadresse) til kasinoet for 3 dage siden, og det bruger altid den samme tekst fra live chat ( den bliver sendt til ansvarlig afdeling vent på mail ) Så kommer der endnu en mail med endnu en undskyldning..
Nu skriver kasinoet at..
Casino har udbetalt, kan lukke sagen
Fantastiske nyheder, Tuscani090283. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
