Spilleren fra Norge havde rapporteret, at en anden indbetaling, han foretog til online casinoet, ikke blev krediteret hans konto. På trods af at have fremlagt beviser og nået ud til kasinoets kundesupport, var der ingen fremskridt, og kommunikationen var ophørt. Spilleren havde indbetalt et beløb på 0,00982 ETH. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet krediterede spillerens indbetaling. Vi bekræftede beslutningen og afsluttede sagen.
Hej,
Jeg skal have løst dette her, da deres support ikke engang svarer mig længere, og altid bliver ved med at undlade at underrette mig på e-mails.
Sagen
Det hele startede, da jeg begyndte at indbetale på deres side, min første indbetaling gik igennem, men min anden blev aldrig krediteret.
Jeg rapporterede dette til support, og det tog næsten en uge for mig at få dem til at opdatere mig, hvor de sagde, at jeg havde indbetalt under beløbet, og penge er tabt.
Jeg har prøvet at spørge dem, hvor der står dette, for på indbetalingssiden, som jeg har vist dem bevis på, står der "send ethvert beløb i eth til", intet om nogen grænser eller noget.
Jeg vil simpelthen have mit indskud, og jeg vil gerne have, at casinorepræsentanten fra wildfortune.io anerkender, at de ignorerer mine e-mails.
Kære konger,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med WildFortune.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive det beløb, du har indbetalt til kasinoet i ETH?
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Da kasinoet næsten ikke reagerer på e-mails, og de er overalt, kan jeg ikke garantere alt. Men jeg sender dig deres svar på min indbetalingssag. Og ærligt talt har jeg sendt dem over 20 e-mails, de har svaret på 2 af dem, og de fleste af dem lukker bare som løst efter 48 timer. Og jeg kan ikke længere bruge tid på at samle alle e-mails, jeg beklager.
Bed repræsentanten om at sende det hele, når du kontakter dem, jeg har ikke lyst til at bruge meget mere tid på dette problem, som skulle have været løst for en uge siden
Og jeg har også vedhæftet beviset for indbetalingssiden, uden at angive min indbetaling og sige "send ethvert beløb". Dette modsiger deres udsagn om et minimumsindskud, hvilket ikke er min skyld.
Tak
Indskudt beløb 0,00982 ETH
Kasinoet har krediteret mit indskud.
Du kan lukke sagen som løst
Kære konger,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
