Spilleren fra Italien vandt et betydeligt beløb og anmodede om flere udbetalinger. Desværre er udbetalinger ikke behandlet endnu. Vi afviste først klagen, fordi spilleren stoppede med at svare på denne klage, men casinoet fremlagde bevis for, at spilleren var fuldt udbetalt.
God aften guru!
Jeg skriver, fordi jeg den 14/06/2021 vandt 9000 euro på wildtornado i Nolimits Tombstone ved at spille bet 5.
Kasinoet har brugt en regel i nogen tid, der pålægger transaktionsudtag på op til 500 euro pr. Transaktion.
Jeg anmodede derfor om 18 transaktioner på 500 euro.
I dag efter 5 arbejdsdage har jeg endnu ikke modtaget pengene, og Tombstone-spillet er ikke længere på siden (de siger, at det er under vedligeholdelse af udbyderen) ...
supporten fortæller mig, at det ikke kan påvirke min anmodning, og at summen er i hænderne på den formidlende bank ..
ærligt talt vinder jeg sjældent, og jeg håbede ikke at sidde fast i en sådan irriterende og ulykkelig situation.
Jeg ville påpege, hvad der var sket for at dele min oplevelse og måske begrænse andres skader.
supporten giver mig altid de samme svar næsten som om jeg taler med en bot.
GURU Jeg stoler på dig! Ryst vandet
tnx og god aften til alle
Kære VittoP,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, så prøver vi at hjælpe dig.
I mellemtiden, ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du sende det her.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kristina!
Tak for dit svar.
min kommunikation med kasinoet er bogstaveligt talt mekanisk.
Jeg forklarer ...
Jeg spørger om mine udbetalinger, og de fortæller mig, at de har videresendt midlerne til den formidlende bank.
Der er gået 8 dage siden anmodningen om tilbagetrækning, og det virker mærkeligt for mig ... normalt i dette casino modtog jeg midlerne på maksimalt 2 dage ...
også vil jeg gerne fortælle dig, at de har deaktiveret min konto.
senere bad de mig om en bekræftelse med et Skype-opkald.
og nu beder de mig om dokumenter fotograferet med ordene "wildtornado" på et ark papir og datoen.
efter at have gjort dette, afventer jeg bekræftelse af de forskellige dokumenter.
Jeg er ikke særlig sikker på denne tilbagetrækning, og det der generer mig er, at det er en sejr, der ville have løst nogle huller forårsaget af Covid.
med al den tid jeg bruger på at levere dokumenter, opkald og anmodninger om opdateringer, ville jeg have tjent dobbelt så meget, hvis jeg var dedikeret til noget andet, men nu er det et principspørgsmål.
Jeg takker dig for det, du laver, og jeg sætter stor pris på det faktum, at du er til forsvar for spillerne.
Jeg håber, at dine forbindelser får mine penge ind på min bankkonto.
Jeg vedhæfter nogle skærmbilleder af de forløbne e-mails og tilbagetrækninger, der afventer din e-mail.
Mange tak Vittorio
VittoP, meget tak for dit hurtige svar og e-mail. Desværre kan bankoverførsler være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
I dette tilfælde vil jeg gerne bede dig om din tålmodighed og vente lidt længere. Jeg vil indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi prøve at komme i kontakt med casinoet. I mellemtiden skal du holde os opdateret og fortælle os, hvis der er noget nyt i denne sag.
Tak Kistina.
Dine erfaringer vil helt sikkert hjælpe mig med at løse sagen.
Der er gået 9 arbejdsdage, og situationen begynder at plage mig, selvom jeg venter i henhold til dit råd og vil opdatere dig, så snart fristen er gået.
i mellemtiden tak igen
god dag og godt arbejde.
hvis jeg har andet materiale, sender jeg dig altid en opdaterings-e-mail.
tak
Vittorio
Hej VittoP,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Senere fremlagde kasinoet bevis for transaktioner, derfor markerede vi klagen som løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
