Spilleren fra Schweiz forsøgte at hæve sine gevinster, men hendes første forsøg mislykkedes på grund af forkerte bankoplysninger. På trods af at spilleren var fri til at hæve sine gevinster, nægtede hun at bruge sin eksisterende betalingsmetode igen samt registrere en ny, blev hendes klage til sidst afvist.
Så snart det kommer til at hæve midler, begynder problemerne. Dette har nu været tilfældet ti gange!! Der anmodes om flere dokumenter igen og igen !! kontoen er blevet bekræftet, men det hjælper ikke! Det betyder, at der ikke er blevet udbetalt en eneste euro til dato.
hvis du beder om hjælp, får du altid de samme svar, du skal stadig gøre dit og dat, skulle betyde indtil nu omkring 50 mails er gået frem og tilbage, uden held!
i sidste ende vil du blive informeret om at du er VIP kunde og nu har du en personlig supervisor i mit tilfælde "eugene" !!!!! Den eneste forskel er, at han/hun aldrig svarer, det vil sige, da jeg spurgte ham/hende første gang for over to uger siden, i dag er der mindst ti henvendelser, og der modtages intet svar!!!!!!! I slutningen af dagen er det hele et besvær, og jeg har tænkt mig at henvende mig til kassensturz og observatør,
bortset fra min enorme indsats, er det hele en enkelt fidus! Jeg vil også tage retslige skridt, fordi jeg nu vil have nogle af mine missioner tilbage!!!!!
Kære Rosmarie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Der er ikke noget usædvanligt, hvis kasinoet beder om yderligere dokumenter.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret? Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Grüezi Kristina har du modtaget mine e-mails, som jeg har videresendt fra sue?
sue kan se fra dokumenterne, at det var x-forsøget. Så blev der lovet betalinger på fx 2000 euro den 21. december efter lang tid frem og tilbage med over 10 dokumenter og omkring 20 mauks, men de blev ikke udbetalt igen. Så det startede igen den 26. december! Du har stadig brug for ubd og og !!!!!!!
Mange tak Rosmarie for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Rosmarie,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere WildTornado Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rosmarie og Casino Guru-kolleger!
Tak, fordi du fortalte mig om besværet med tilbagetrækning, der dukkede op. Jeg har grundigt tjekket spillerens udbetalingsanmodninger, og som jeg kan se, blev de sidste 7 udbetalingsanmodninger desværre afvist på grund af det øjeblik, hvor udbetalingsoplysningerne ikke var udfyldt korrekt. Kære Rosmarie, du kan tjekke e-mails fra vores side for at se mere information om årsager til afvisning. Sørg for at udfylde alle tilbagetrækningsoplysninger korrekt, og tøv ikke med at kontakte vores supportteam i tilfælde af ulejlighed eller spørgsmål, de arbejder 24\7!
Med venlig hilsen,
Wild Tornado Casino
Kære Rosmarie,
Kan du sende den sidste erklæring fra kasinoet med årsagen til, hvorfor din bekræftelse mislykkedes, til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Ja det kan jeg godt lide at gøre!! Udsagnene er forkerte fra vild tornado !!! Det er et betalingskort. Som er udstedt til mig, dette har heller ikke noget iban-nummer !! Nogle steder var dette aldrig et problem, dvs. betalinger sker til det kreditkort, som indbetalingen blev foretaget med !!! Dette genindlæsningskort virker kun på kreditbasis! Jeg bruger dette på internettet, da der ikke er knyttet direkte bankdata til det.
den 20. og 21. december blev dette afklaret for og bag, med over 30 e-mails, dokumenter etc. hvorefter jeg modtog e-mailen fra wildtornado
modtaget 2000 euro for at modtage eller ville blive udbetalt! Men det virkede aldrig, dvs jeg havde ikke denne bus i dag !!!! den 26. december prøvede jeg igen hele scenariet starte fra begyndelsen til i dag !!!!!!! Jeg sender mails separat
Kære Rosmarie,
Jeg kiggede på e-mails fra det kasino, du videresendte, men der er ingen klar erklæring, der forklarer, hvorfor udbetalingerne er blevet afvist.
Kære Wild Tornado Casino-team,
Kan du venligst forklare, hvad problemet præcist er?
Kære Peter!
Spillerens dokumenter blev verificeret kl. 21\12, og alle udbetalinger, der blev anmodet om efter denne dato, blev afvist på grund af forkerte tilbagetrækningsoplysninger, spiller kontaktede vores supportteam angående det øjeblik mange gange, og de har givet en grundig forklaring, den sidste var leveret den 4. januar omkring kl. 7 UTC-tid.
Tak for din forståelse!
Hej peter. Den 20. og 21. blev det afklaret, hvorfor disse datoer ikke er de samme! Derefter modtog jeg posten euro 2000 kunne nu betales som betaling !!!!!!!!! Hvad er det nu for noget pjat????? Hvis vild tornado ikke kender dette kort, burde det aldrig være blevet opkrævet !! Hvorfor har intet generet dig under stressen? Det kan ikke være, at du skal forklare det samme hundrede gange, og du stadig ikke forstår !!!!!! Hvorfor blev dette faktum ikke gemt på min konto med dette genindlæsningskort, så disse problemer ville ikke have eksisteret !!!!! Hvorfor har den påståede vip-rådgiver aldrig kontaktet mig siden den 26. december ????
God aften peter. Jeg vil gerne spørge dig, om du ikke bemærker, at vi var med
rotere cirkler ???? !!!! fra x-mails fra 20. og 21. december er dette problem tydeligt, dvs. navnet er ikke identisk !! Efter mere end 30 mauls og yderligere dokumenter kan jeg sende posten, jeg kan overføre 2000 euro !!!!!! hvilket aldrig var muligt trods løftet !!!! Seud den 26.12 kommer de tilbage med det samme sludder !!!! Fordi navnet ville ikke være rigtigt. Etc !!! det kan ikke være at man erklærede den 21. december, nu er dette afklaret men aldrig udbetalt, som lovet kommer ns nu igen med samme tåge!!!!!!!! Ja, navnene er korrekte og ikke det samme, men det blev afklaret den 21. og 22. december !!! Aksi hvad sioll det lort, hvad der blev bestemt eller meddelt den 26. december eller 4. januar !!!!!!! Hvorfor blev e-mails eller aftaler fra 21. december / 22. december ikke deponeret med wildtornado udbetaling stelke ????? Så dette abe-teater ville være blevet skabt siden den 26. december !!!!!! Det er bemærkelsesværdigt, at du altid lader, som om du ikke ved noget om mails fra 21. december eller løftet, og du vil starte med eventuelle beskeder fra 26. december eller 4. januar !!!!! Som sagt kan du forhåbentlig læse dine løfter af 21.12 / 22.12 på e-mail, som du aldrig har holdt !!!! Enten er disse pakker absolut ude af stand til at genkende forbindelser eller ønsker simpelthen ikke at overholde deres egne betingelser, men som sagt er de knap så dumme og kan ikke læse hvad de lover deres kunder!!!!!! Forståeligt nok kom dette løfte efter mere end 30 mauls. Hvor du fik at vide hvorfor disse data ikke er identiske !!!!! Slående, hvis dette skulle være sådan et problem, hvorfor blev dette kort nogensinde opkrævet! ???? !! Skulle varm belastning betale sig, men ikke!?! ??! Hvor tror sunn wildtornado hendes kunder er !!!!! Som tidligere bankmedarbejder er alle bankoverførsler tilgængelige for mig, så jeg råder vild tornado til at udbetale 2000 euro fra den 21. december og 3500 fra den 26. december! Som allerede annonceret, er jeg ikke længere klar til at acceptere dette affære teater og de hykleriske grunde, der skulle have ført til, at ener ikke blev udbetalt !!! Hvis disse penge ikke er reserveret på dette kreditkort inden den 15/01/22, vil jeg tage retslige skridt, dvs. jeg vil også informere medierne om denne historie! I schweiz er der forbrugerbeskyttelse, kassensturz og observatører disse har en meget, meget stor indflydelse i medierne !!! Kassensturz sendes for eksempel på srf1 hver uge om tirsdagen. Foreløbige undersøgelser har vist, at han er meget interesseret i disse hændelser eller også ville udsende dem! På grund af deres indflydelse ville vilde tornadoer helt sikkert miste x kunder og modtage en meget dårlig bedømmelse på internettet i fremtiden! Det vil bestemt ikke fungere den 21. december / 22. december efter den 30. december
mails for at forklare du har nu forstået hvad der foregår og starter den 26. december samme teater igen! Dette er mere end uprofessionelt og tyder på meget dårligt uddannede og inkompetente medarbejdere !! Derudover tyder det på, at der ikke skal udbetales penge, uanset hvordan, for som sagt kan selv disse medarbejdere ikke være så "dumme", at de lover deres egne fra 21.12 / 22.12 pludselig ikke vil forstå😡😡😡🥴 🥴🥴Som også registreret overfører andre udbydere overskuddet azf den samme konto eller det samme kort, der sagsøges opkrævet!!!!!! Det er helt uforståeligt, hvad Wildtornado Bun vil have et problem med, især fordi du havde erklæret den 21. december / 22. december, nu ville du have forstået og verificeret kontoen i overensstemmelse hermed !!!!!!!! Enten er medarbejderne absolut ude af stand eller skal der simpelthen ikke udbetales overskud !!!! Hvad er lig med snyd, og hvad jeg antager i mellemtiden i overensstemmelse hermed ville du skulle rapporteres på internettet, så ingen andre spillere ville blive snydt for deres gevinster så slemt !!!!!!!!!!!!!
Kære Rosmarie,
Når du skriver, tjek venligst dine beskeder for stavefejl, fordi din tekst er ekstremt svær at læse på denne måde. Hvis jeg forstår dig rigtigt, er problemet, at det kort, du har foretaget indbetalinger fra, ikke står i dit navn? I hvis navn er kortet, og hvad er det for et kort?
Kære Rosmarie!
Jeg kan fuldt ud forstå dine følelser, jeg har tjekket alle dine udbetalingsanmodninger, og som jeg kan se, har vores sikkerhedsafdeling anmodet om bekræftelse af alle brugte betalingsmetoder og kort, bemærk venligst, at det er en sædvanlig KYC-procedure for alle licenserede kasinoer og alle detaljer kan findes i vores vilkår og betingelser. Som jeg kan se, blev alle nødvendige dokumenter leveret, og KYC-proceduren blev bestået med succes den 22. december. Siden da er du i stand til at hæve dine gevinster uden yderligere forhindringer. Sørg dog for at indtaste dine udbetalingsoplysninger korrekt.
Jeg har også tjekket alle e-mails til din personlige VIP-manager, og som jeg kan se, har manager svaret dig adskillige gange, men har desværre ikke modtaget nogen information tilbage.
Tak for din forståelse!
Tak til Wild Tornado Casino-teamet for dit svar.
Kære Rosmarie,
Hvis jeg forstår det rigtigt, skulle du nu kunne foretage en hævning, kan du bekræfte det?
Grüezi nej det virker ikke !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
lad venligst være med at skrive fra virne ved navne, der ikke er korrekte osv. !!!!!
det skal stå på det kort, der blev opkrævet! hvorfor
er det ikke menneskeligt muligt at få dette til at ske !!!!!!! Det handler ikke om navnet er forkert osv. Hvorfor og hvorfor blev afklaret den 21. og 22. december !!!!!! Jeg ønsker ikke at oplyse yderligere private bankoplysninger om mig selv !!
hvordan kommer du til at påstå, at min personlige vip-bærer ville have skrevet tilbage ???? Det er ikke sandt !!!
min personlige rådgiver hedder eugene og har aldrig svaret !!!! Nu har jeg modtaget en mail han er først tilbage den 17. januar ???? !!!!!!
Tak for dit svar, Rosmarie!
Faktisk vil din personlige leder være tilgængelig den 17. januar, men hans kolleger og vores supportteam er i stand til at hjælpe dig med alle dine forespørgsler.
Tak for din forståelse!
det kan de åbenbart ikke!!!!!! Du er i stand til at genkende, hvad det handler om: dette kreditkort er en reoladkredit kan på
banktæller skal opkræves!!!!!!!! Og det er lige der pengene skal gå, hvad med det forstår du ikke !!!!!! ???????? Dette er en måned! Så tøv ikke med at hjælpe !!!!!
Tak for dit svar, Rosmarie!
Bemærk venligst, at din konto er blevet bekræftet, og du kan hæve dine gevinster til en af dine bankkonti blot ved at oprette en udbetalingsanmodning. Sørg dog for at udfylde alle oplysninger om din bankkonto korrekt, mens du opretter en anmodning.
Tak for din forståelse.
Hej peter. Det tror jeg bare ikke på nu!!!!!! for hundrede gang: de er rigtige !!!!!!!!!!! Jeg bemærker, at folk bliver involveret igen og igen, og dramaet starter forfra !!!!!!!!!!!!
det er nu nok med denne næsten "begrænsede" do!
åbenbart er disse kun i stand til at gøre tingene 0x8x15 !!!!!!! Med en vis bankviden ville du vide, hvad det handler om !! Jeg gav dette xxx gange forklaret, men hvor blindt du skriver igen det samme lort !!!!!!! Du burde prøve det selv, hvis du er så klog!
Det gør jeg ikke mere!!!! Enten udbetales de forfaldne euro 2000 22.12 og 7x500 euro 26.12 med det samme til indbetalingskortet eller jeg kontakter medierne, internettet og ombudsdtelle Schweiz !!! Ingen anstændig virksomhed er ikke i stand til at arrangere dette og skriver altid stædigt irgrndeinen sludder som ikke kan implementeres !!!!!
Hej Rosmarie,
Jeg ved stadig ikke, hvad problemet præcist er. Har du prøvet at bruge forskellige betalingsmetoder til at hæve pengene? Hvis casinoet bekræftede, at din konto er fuldt verificeret, og du frit kan hæve dine gevinster, vil jeg prøve at bruge alle tilgængelige betalingsmetoder.
Grüezi Peter det har jeg?!?!? Det er klart, at kasinoet ikke genkender dette rep-kort!!! Det blev også afklaret hvorfor mit navn er ruesch-studer, så casinoet har deponeret studer og det var ruesch. Men det hele er ubrugeligt! Det er ikke klart for mig, hvorfor det ikke blot udbetales til indbetalingskortet???? Hvor er problemet??? Sue blev også ramt af den vilde tornado!
Kære Wild Tornado Casino team,
Kan du forklare, hvorfor Rosemarie ikke kan foretage en udbetaling, selv når du bruger forskellige betalingsmetoder?
Hej Peter
Ifølge oplysningerne fra casinoet ville min personlige vip-rådgiver være tilbage den 17. januar.
Jeg har en mail til ham
sendt, igen intet svar!!!!!?????
Da denne eugene ikke svarer, kan det antages, at den simpelthen ikke eksisterer!!! Ergo er simpelthen løgn!!!!!!!
Lægger du ikke mærke til at du bare går i ring!!!!
Kære Peter!
Bemærk venligst, at spilleren kun er i stand til at hæve til betalingsmetoder, der blev brugt til at indbetale, på grund af vores AML-politik er spilleren i stand til at oprette direkte bankoverførsel til enhver af deres bankkonti, der blev brugt til at indbetale, eller til indbetal fra den nye betalingsmetode, der er tilgængelig for udbetalinger i deres område, og hæv ved at bruge den.
Kære Rosmarie!
Bemærk venligst, at vi ikke har modtaget nogen e-mails fra din side i næsten to uger. Kontakt venligst vores support via chat for at afklare, at din VIP-managers e-mail er indtastet korrekt.
Tak for din forståelse!
Hvad skal jeg med det???? Præcis det var min anmodning for en måned siden og i hundrede mails!!!!! Pengene skal bogføres på forfaldent indbetalingskort!!!!!!!!!!
eugene vip-bærer!!! Stop med det her vrøvl, hvis det er stavet rigtigt!!!!!' Du sagde, at han ville være tilbage den 17. januar!!!!!!
Jeg ville ikke have rapporteret i to uger er simpelthen løgn!
Spørgsmål der er blevet besvaret hundrede gange bliver stillet igen og igen!!!!
som om de intet vidste!!!!
måske kan du ikke læse!! Eller er det bare for at slide kunderne ned, så de ikke får deres udbetaling!!!!!!!! Du havde afklaret alkes den 21.12 og sendte mig en mail, læs endelig hvad du skrev, jeg modtager nu betalingen på 2000 euro!!!!!!! Dette er ikke på min konto før i dag, det er et faktum og intet andet!!!!!!!! Undtagen meningsløse mails !!!!!!! Overfør de 2000 euro vi lovede uden yderligere hundrede undskyldninger!!!! Fordi alle dine mails snurrer rundt i cirkler for at få dig hooked og slidt op!!!! Gør endelig din pligt!!!!!!
Kære Rosmarie!
Tak for dit svar. Opret venligst en udbetalingsanmodning, hvis du gerne vil foretage en udbetaling fra din saldo, men sørg for at indtaste alle dine personlige oplysninger korrekt i feltet, da dine seneste anmodninger blev afvist på grund af det øjeblik, at udbetalingsoplysningerne ikke blev indtastet rigtigt, desværre.
Tak for din forståelse.
Stop med disse ubegrundede påstande!!!!!!!!skriv altid det samme lort, fordi du ikke er i stand til at genkende forbindelserne!! Datoerne var og er korrekte!!!! der er ingen andre!!!!!!! Den 21/12 lovede de at foretage betalingen fordi sagen med betalingsdata osv var afklaret!!!!
denne betaling vil aldrig blive foretaget!!!! hvad er så svært ved at indsætte 2000 euro på det kort, hvor debiteringerne blev taget!!!!!!!
hvor er dit problem???? Enhver kan påstå en eller anden form for forvirret lort, og du bliver ved med at gentage dig selv!!!!!!!!??????!!!!!!!som sagt bliver de 2000 euro ikke udbetalt, jeg vil rapportere svindel og inkompetent adfærd fra din side eller bevidst for at nedslide kunderne!!!!
desuden har de ikke afklaret hvorfor eugene/due den påståede vip konsulent ikke melder!!!!!!!! Du skulle kende dem, hvis de fandtes!!!
Kære Rosemarie,
Det ser ikke ud til at føre nogen steder hen. Da den brugte betalingsmetode ikke virker, foreslår jeg, at du prøver at bruge en ny, der er tilgængelig.
Jeg har kun dette reload kreditkort!!!! Hvis det er opkrævet, kan der også bookes betalinger på det!!!!!!! Dvs jeg har ikke nogen anden udbetalingsmetode!!!!!! Indbetalingen virker!!!!!I dag har jeg ingen grund til at det ikke skulle virke???
Jeg ønsker ikke at give nogen direkte bankoplysninger, især da jeg ikke stoler på dette casino på nogen måde!!
Enten er medarbejderne simpelthen ikke i stand, hvilket jeg også går ud fra og det handler ikke om at skulle udbetale nogen penge!!! Intet er afklaret eller besvaret direkte!!! Hvilken TB virker ikke eller bliver afvist? Først skulle det have været navnet, efter verifikationen og løftet om udbetaling er der ikke noget mere relevant svar. Lægger du virkelig ikke mærke til det?!?!
Ellers bedes du give mig adressen/administrationsoplysningerne for wildtornado, da jeg vil gribe ind over for dem!!!
hvor er denne eugene min vipberter, der skal være tilbage den 17/01/22???
du er velkommen til at videresende denne mail!!!
Hej Rosmarie,
Hvis du ikke har nogen anden aktiv betalingsmetode, foreslår jeg at oprette/registrere en. Jeg er sikker på, at dine gevinster er tiden og indsatsen værd. Alternativt, hvis der var en fejl eller en tastefejl i dine bankoverførselsoplysninger, skal du anmode om en ny med korrekte data. Hvis dette ikke virker, bedes du lave en video af det og sende det til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
Hej!!!!!! Jeg spurgte hvorfor kortet bliver opkrævet af wildtornado, men det skulle ikke være muligt at få gevinster udbetalt på det???!!??!!??Svar venligst på mit spørgsmål og skriv heller ikke noget til mig! ! !!!!!! Af sikkerhedsmæssige årsager ønsker jeg ikke at frigive andre bankoplysninger!! Bemærk også, at din institution ikke har nogen effekt ift
suf specifikke spørgsmål for at få svar!!!!!!
Kære Rosemarie,
Jeg håber du forstår, at jeg ikke arbejder for kasinoet. Din tilbagetrækning blev annulleret, fordi du brugte de forkerte personlige oplysninger. Da du ikke har sendt mig nogen video af problemet med tilbagetrækningen og nægter at oprette en ny betalingsmetode, ved jeg ikke, hvordan jeg kan hjælpe dig. Hvis vi vil gøre nogle fremskridt her, er der to muligheder:
1. foretag en hævning med korrekte data ved hjælp af den eksisterende betalingsmetode
2. Opret en ny betalingsmetode, der er tilgængelig i dit land, og foretag en udbetaling ved hjælp af denne
Hvis du er bange for at give casinoet dine bankoplysninger, er jeg ikke sikker på, hvorfor du spiller på et online casino.
Kære Rosemarie,
Har der været nyheder vedrørende din tilbagetrækning?
Hej Peter
Spørger du mig det seriøst????????!!!!! Det er derfor, jeg har dette reload kreditkort fra Swissbankers! Jeg har nu forklaret dette til icv x gange, så jeg ikke behøver at oplyse yderligere bankoplysninger!!! Alle betalinger til wildtornado blev trukket uden problemer!!!!
Fortæl mig nu, hvor problemet er i omvendt udbetaling af gevinster!!!!! Pludselig hævdede dataene ikke var korrekte!!! bare det samme data/kort som blev opkrævet x gange!!!! !
Jeg har altid håndteret dette med andre udbydere uden problemer!!!!!
I mellemtiden modtog jeg en e-mail om, at min spillerkonto var blevet krediteret med 200 euro, hvilket var korrekt. Men i dag var de væk!?)?)?
rosmarin
Kære Rosmarie,
Jeg er bange for, at det her ikke fører nogen steder hen. Du bliver bare ved med at klage over, at du ikke kunne foretage en udbetaling med dit genindlæste kreditkort, men du nægter at bruge det igen eller nogen anden betalingsmetode. Du har modtaget en erklæring fra casinoet om, at du frit kan foretage en udbetaling, så hvis du vil have dine gevinster, ved du, hvad du skal gøre. Din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
