HjemKlagesagerWildTornado Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse på grund af problemer med skærmbilleder.

WildTornado Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse på grund af problemer med skærmbilleder.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

WildTornado Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 05.11.2023 | Løst : 08.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde haft et problem med Wild-Tornado casino vedrørende en hævning på 120 euro. Kasinoet havde anmodet om skærmbilleder af hendes Skrill-konto, selvom hun havde foretaget sine indbetalinger via Rapid Transfer. Spilleren havde leveret skærmbillederne, men de fleste blev afvist. Efter kommunikation med kasinoet og klageteamet havde kasinoet gennemført verifikationsprocessen og behandlet betalingen. Spilleren havde dog oprindeligt været frustreret, da kasinoet forsøgte at betale gennem Skrill i stedet for Rapid Transfer. Til sidst havde spilleren bekræftet modtagelsen af sine gevinster, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Den 4. november vandt jeg 120 euro på Wild-Tornado og ville hæve mine gevinster. Min konto er allerede bekræftet, men jeg blev bedt om at sende skærmbilleder af min Skrill-konto, selvom jeg betalte gennem Rapid Transfer. Jeg har tidligere foretaget adskillige tilbagetrækninger uden problemer, efter forespørgsel fortalte de mig, at de havde brug for skærmbilleder. Jeg sendte dem, men størstedelen af skærmbillederne blev ikke accepteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Silvia1967,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Vær venligst opmærksom på, at kasinoer er berettiget til at anmode om yderligere dokumenter til verifikation, hvis det er nødvendigt.

Kan du fortælle, hvis du nogensinde har foretaget indskud via Skrill? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine skærmbilleder blev afvist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej! Jeg indbetalte ikke via Skrill, men via Rapid Transfer. Nej, jeg har ikke modtaget nogen forklaring, tilbagetrækning har været afventende siden lørdag. Det var først efter jeg spurgte, at de pludselig skulle have noget fra Skrill, som jeg personligt ikke kan forstå, fordi jeg bruger Skrill, jeg har aldrig indbetalt noget, men som jeg skrev ovenfor, kun via Rapid Transfer.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Silvia!


Vi beklager ulejligheden, du måtte have oplevet under bekræftelsesprocessen. Vi forstår, at kravene og processen kan have været frustrerende. Din feedback er meget værdifuld for os, og vi sætter pris på din tålmodighed.


Vi vil gerne fortælle dig, at kontobekræftelsesprocessen er blevet gennemført, og vi sætter pris på din indsats for at opfylde vores krav.

Denne procedure er vigtig for at sikre dig og dine penges sikkerhed, så du har ingen grund til at bekymre dig.


I øjeblikket følger vi nøje den situation, der er opstået. Vi vil dog gerne præcisere, at der i nogle tilfælde opstår betalingsforsinkelser, og det kan skyldes vores finansielle udbyderes arbejde.


I dette særlige tilfælde har vi behandlet din betalingsanmodning på vores side, men vi har modtaget en besked fra udbyderen om, at transaktionen kan tage lidt længere tid end normalt. Vi er sikre på, at dine penge vil blive udbetalt til dig, men på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, kan dette blive forsinket.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, bedes du kontakte vores supportteam for en hurtig løsning.


Tak, fordi du deler din oplevelse med os, og vi håber inderligt, at dine fremtidige interaktioner med vores platform bliver mere behagelige.


Med venlig hilsen,

WildTornado Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår stadig ikke al chikanen, og hvorfor det tager så lang tid, når jeg har sendt alt. Det er ren chikane og stalkningstaktik og det er en uforskammethed, man hører altid det samme. Der er lige kommet en mail om at pengene bliver overført, lad mig vide så snart det sker Der er penge på min konto.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Silvia!


Vi kan se, at tilbagetrækningen er lykkedes indtil videre 🙂

Vi ville sætte pris på, hvis du ville give os besked, så snart du har modtaget betalingen på din konto, så vi kan sikre os, at situationen er løst.


Tak for dit samarbejde!


Med venlig hilsen,

WildTornado Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det vil jeg gøre. Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hele dramaet fortsætter, jeg har modtaget en udbetalingsmail, men det er meningen, at pengene skal betales ind på Skrill-kontoen, selvom jeg flere gange har påpeget, at jeg aldrig har betalt noget med Skrill, men altid med Rapid Transfer. Det er virkelig begyndt at gå mig på nerverne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din anmodning om udbetaling? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan ikke sende dem noget, fordi e-mailen ikke er tilgængelig. Det, jeg sendte, kom tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der er penge på kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget dine gevinster? Må vi betragte denne klage som løst?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja tak, det er gjort

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Silvia1967,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere