WildTornado Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Hej,

Mandag den 8. september spillede jeg igennem bonus free spins, der stammede fra en voicemail på min telefon, som blev efterladt af Wild Tornado -

"Hej [Mig], mit navn er [casino-medarbejder] og jeg ringer til dig fra Wild Tornado online casino. Denne opfordring er for at nævne, at du har en særlig gave fra os, som er 50 gratis spins, du kan aktivere den på din konto."

Jeg vil tilføje, at - på intet tidspunkt blev et maksimalt gevinstbeløb nævnt eller givet for mig at læse. Så jeg begyndte bare at spille som almindeligt, da jeg var overbevist om, at reglerne i bonusvilkårene (se skærmbillede) ville være dem, der var gældende, da der ikke var noget, der ellers var angivet.

Dernæst gennemførte jeg 35x indsatskravet med en saldo på $482, som så til min overraskelse blev justeret og sænket ned til $100. Der er ingen omtale af en sådan grænse, som jeg kunne finde nogen steder.

Jeg har talt med to individuelle casino-supportagenter på live chat, og efter en længere frem og tilbage stod jeg i det væsentlige tilbage med "vi beklager enhver forvirring"

- (Jeg var/er først forvirret, efter at denne gevinstgrænse er opstået ud af ingenting..)

Jeg var ikke i stand til at overbevise dem om at udbetale, hvad jeg synes er helt legitime gevinster. Tager alle fakta i betragtning, mener jeg, at bundlinjen er, at betingelserne i bonusvilkårene skal respekteres her, fordi det er angivet, at "medmindre andet er angivet" vil de være det. Og fordi intet var specificeret her, er en ny, uangivet grænse uretfærdig og et tillidsbrud. Med alt det sagt, anmoder jeg om hjælp til at hente det resterende beløb på $382 - efter at have taget højde for de $100, som de siger er den maksimale gevinst, fordi det allerede er blevet behandlet til mig.

Kære garywinters89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WildTornado Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Anførte kasinoet nogen regler, da den anvendte den maksimale gevinstgrænse?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej, tak fordi du var den, der behandlede min klage, det sætter jeg pris på.

• Anførte kasinoet nogen regler, da den anvendte den maksimale gevinstgrænse?

Ingen regler eller noget af den slags blev givet til mig på noget tidspunkt. Under min chat med en supportmedarbejder sagde de dybest set undskyld, men jeg kan ikke ændre det.

Desværre har jeg ikke anmodet om, at transskriptionerne sendes til min e-mail, og jeg tror ikke, jeg har mulighed for at se dem nu. Måske kunne jeg anmode om dem, men jeg sætter en stopper for det, medmindre jeg bliver instrueret af dig.

Min kommunikation med kasinoet foregik inden for 3 eller måske 4 live chat-sessioner. På trods af nogle "kampe" og forsøg på at ræsonnere fra mig om at modtage mit fulde gevinstbeløb, forblev samtalerne civile og respektfulde til enhver tid. Jeg ønsker virkelig, at de skal se, at jeg fortjener at få hele det beløb, jeg vandt, men at være uhøflig osv. er ikke min stil...

Jeg er glad for at give dig flere oplysninger, som jeg er i stand til, tak igen, og jeg afventer dit svar. Jeg overvåger mine e-mails og denne tråd nøje.

Mange tak, garywinters89, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej garywinters89,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere WildTornado Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej garywinters89,

Du blev forsynet med en gratis spins uden indskudsbonus.

Da bonussen allerede var udløbet, da du forsøgte at bruge den, genudstedte vores supportteam den manuelt for dig. Der var dog en sammenblanding med valutaomregningen, og den maksimale gevinst for denne bonus blev forkert sat til 100 CAD i stedet for 50 CAD. For at undgå ulejligheden har vi besluttet at respektere den maksimale gevinstbegrænsning på 100 CAD på grund af forvirringen omkring valutaomregningen.

Bemærk venligst, at i henhold til vores bonusvilkår er de maksimale gevinster fra sådanne bonusser tydeligt angivet. I henhold til paragraf 5.8: "Maksimal gevinst/udbetaling fra gratis spins uden indskud er begrænset til 50 EUR / 50 USD / 500 NOK / 50 AUD / 50 CAD / 50 NZD / 1000 ZAR / 250 BRL / 8030 JPY / 500 CHF1 BTC0. / 0,016 ETH / 0,64 LTC / 0,125 BCH / 293 HUND / 50 USDT / 84 XRP / 0,14 BNB / 70 ADA / 395 TRX. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes."

Venlig hilsen,

Wild Tornado Casino Team

Hej og tak for dit svar..

Jeg var under indtryk af, at disse mere blev behandlet som en slags "loyalitetsspins" end at sige et tilmeldingstilbud uden indskud. Som i min allersidste samtale på live chat fortalte den kvindelige agent mig, at disse typisk har $1000 udbetalingen også..? Jeg har ikke sendt mig selv udskriften for det, men jeg sværger til dig, at hvis du læser samtalen igennem, vil du se, at pointen var tydeligt angivet... Jeg er virkelig forvirret, men jeg vil altid være ærlig her.. Jeg ville ikke lyve om at.

Kære WildTornado Casino-team,

Vil du venligst give os transskriptionen af samtalen? Du kan sende den til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ).

Hej!

I betragtning af, at vi har at gøre med fortrolige oplysninger, beder vi garywinters89 give deres samtykke til videregivelse af dem i denne diskussion.

Kære garywinters89,

Bekræft venligst dit samtykke til at tillade, at din chathistorik vedrørende denne bonus deles med forumteamet.

Det kan du gøre ved blot at svare her.

På forhånd tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Wild Tornado Casino Team

Jeg samtykker, tak fordi du spurgte

God dag.

Tak for hurtigt svar.

Chatudskrifter blev sendt til e-mailadressen

Venlig hilsen,

Wild Tornado Casino Team

… i sidste ende, hvis I siger nej, så er det det for mig.. Jeg ved ikke, hvordan I typisk håndterer klager, men jeg kan se, at vi ikke er på samme side her 🙁

.. Jeg ser det som en god mulighed for at foretage de nødvendige justeringer for at sikre, at vilkårene er fastlagt klart for hver bonus fremover.. for at spare dig og alle andre fra at opstå sådanne problemer i fremtiden

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære garywinters89,

Jeg gennemgik chatudskriften, og her er, hvad jeg har fundet: Den bonus, der blev tilbudt dig, udløb, og efter at have kontaktet supporten, blev den givet til dig igen. Hvis jeg forstår det rigtigt, blev det maksimale gevinstloft på $100 fra bonussen anvendt lige efter, at indsatsen var afsluttet. Du diskuterede situationen med supporten ved flere lejligheder, men ingen bekræftede, at den maksimale gevinst fra denne særlige bonus var $1000. Selvom jeg fuldt ud forstår din forvirring, da bonusvilkårene ikke er tydeligt skrevet (hvad er forskellen mellem "den maksimale gevinst fra gratis spins tilgængelige for udbetaling" og "de maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af gratis spins uden indskud" ??? ), til sidst blev gevinsterne begrænset i overensstemmelse med de specifikke bonusvilkår. Har du modtaget bonusvilkårene i nogen form?

Var det meningen, at jeg skulle tagges til at svare her?

PS

"(hvad er forskellen mellem "den maksimale gevinst fra gratis spins tilgængelige for udbetaling" og "de maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af gratis spins uden indskud"???)"

Jeg undrer mig også over det.. og inde i den ene chat sagde damen bestemt (omskrivning her) bonusser som disse har typisk den maksimale udbetaling af $1000

og jeg er ked af, jeg er ikke sikker på, at jeg forstår dit spørgsmål? Jeg har læst bonusvilkårene igennem mange gange, men det er alt 🙂

Hej garywinters89,

Det, jeg ville spørge dig om, var, om du modtog de specifikke bonusvilkår for denne bonus i nogen form via mail eller SMS, eller om du kunne se dem på din konto.

Åh, nej det gjorde jeg ikke, og det er der, jeg får min holdning fra. Ingen information som vilkår, ekstra information noget lignende blev givet til mig på noget tidspunkt, punktum.

Hej garywinters89,

Vi diskuterede dette spørgsmål internt, og her er vores holdning: I betragtning af at casinoet tildelte dig bonussen på trods af dens udløb og automatisk anvendte den maksimale udbetaling, efter at bonussen blev satset, mener vi, at deres handlinger stemmer overens med fair spilpraksis. Vi er enige med dig i, at bonusbetingelserne kunne have været mere gennemsigtige, og vi anbefaler casinoet at præcisere dem i fremtiden for at forhindre lignende situationer. Jeg er bange for, at vi ikke har andre muligheder end at afvise din klage.