WildTornado Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Hej!

Jeg har lige vundet i alt 33.000 NOK på Wild Tornado Casino, og efter frem og tilbage med at sende korrekte dokumenter til KYC, reducerede de min saldo til 4000 NOK, fordi dens max 10x gevinster ved brug af bonussen.

Sagen er, at den store gevinst her 28.000 NOK blev vundet efter at have satset bonussen - jeg havde omkring 3000 NOK på min konto, da væddemålet var afsluttet, så det giver ingen mening.

Kan nogen her hjælpe mig? Hvad kan jeg gøre?

Kære thomashallan87,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster fra velkomstbonussen? Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er hvad jeg fandt:

11.Maks udbetaling (matchbonus): x10 gange indbetalingsbeløbet.

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagte gevinstgrænser kun for at være uretfærdige og urimelige, når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Kan du venligst fortælle, om dine gevinster var begrænset, efter du var færdig med at satse bonussen? Har du modtaget nogen meddelelse om, at dit bonusspil er slut, og at dine gevinster er blevet begrænset?

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os. Ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Efter at jeg var færdig med at satse på bonussen, havde jeg omkring 3-5.000 NOK på min saldo. Jeg fortsatte med at spille efter bonussen var omsat, og så vandt jeg 28.000 NOK på en spillemaskine - Så den store gevinst skete, da der ikke var nogen aktiv bonus.

Jeg var nødt til manuelt at gå ind og tjekke, om der var aktive bonusser ved slutningen af indsatsen. Der blev ikke sendt nogen automatisk besked, da den var færdig. Jeg havde også den aktive saldo på 33.000 NOK fra 22. juni til i morges (24. juni), hvor jeg forsøgte at hæve.

Jeg forsøgte at finde loggen på hjemmesiden, men de viser kun de 50 seneste spins i posten.

Sidste svar fra Wild Tornado - Se vedhæftede billede.

Hvis de er sikre på deres udsagn, burde de være i stand til at vise den fulde log over indsatsen?

Jeg er sikker på, at den store gevinst, jeg havde (2800x på Zeus slot, Hacksaw) skete, efter at væddemålet var afsluttet, og spillede med rigtige penge

Endnu et svar nu - Dette giver virkelig ingen mening. Jeg kunne have taget pengene ud efter gevinsten og foretaget en ny indbetaling, og det ville have været ok.

Dette websted virker som fuldstændig svindel

Jeg bad om at få loggen fra dem nu -

Kan du venligst specificere, hvordan saldoen blev vist i din profil, da du var færdig med at satse bonussen, og efter at du havde akkumuleret dine gevinster på 33.000 NOK? Hvis du har nogle skærmbilleder, så send dem her.

Sådan ser spillerens profil ud.

Hej Veronika!

Jeg har disse to skærmbilleder - Et af dem af den store gevinst, jeg havde (tiden vises i øverste venstre hjørne), og et skærmbillede, jeg tog af metoderne til udbetaling - Som du ser der, var min saldo 33.679,9 Kr. og de kunne trækkes tilbage (Tid er vist i øverste venstre hjørne). Jeg fortsatte med at spille efter dette, og nåede 33.000, for at runde det op, før jeg lavede et tilbagetrækningsforsøg. Dette svarer til den gambling log ive, der er sendt af Wild Tornado.

https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv

Mange tak, thomashallan87, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej thomashallan87,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere WildTornado Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Tak, Peter 🙂

Kære thomashallan87,

Når du har foretaget din første indbetaling på 400 NOK, aktiverede du tour first velkomstbonus, som tilbyder en 100% match bonus oven i din indbetaling.

Vær opmærksom på, at når du placerer et væddemål, bliver dine indskudsmidler brugt først, efterfulgt af dine bonusmidler.

Som et resultat blev dine rigtige penge brugt, mens du satsede bonussen.

Når bonusindsatsen var fuldført, stod din saldo på 3544,80 NOK.

Efterfølgende fortsatte du med at spille og opnåede en betydelig sejr. Men de midler, du satsede, kom fra at spille med bonussen.

I henhold til vores bonusvilkår, specifikt paragraf 11 i velkomstbonuspolitikken: Maks. udbetaling (matchbonus): x10 gange indbetalingsbeløbet.

Givet at din indbetaling var 400 NOK, er den maksimale udbetaling fra denne bonus 4000 NOK, hvilket er 10 gange indbetalingsbeløbet. Resten af saldoen blev derfor fratrukket.

Vi forstår og føler med din skuffelse i denne situation. Vores handlinger er dog styret af virksomhedens regler og forskrifter.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

WildTornado Casino Team

Hej, vilde tornado!

Dette svar er ikke tilstrækkeligt, og du har åbenbart ikke læst hele sagen her.

Det svar, du giver, er ikke i overensstemmelse med udsagnet i dine egne bonusvilkår.

Først - Saldoen skal justeres, når jeg har satset bonussen. I dette tilfælde behøvede det ikke, fordi min saldo var 3544,80 NOK og var under 10x. På andre kasinoer, hvor jeg har spillet med de samme vilkår, sker dette automatisk, og jeg er i stand til at spille efter med de penge, jeg har satset.

For det andet - jeg kunne have taget de 3544,8 NOK ud og derefter indsat dem igen, og det ville have været fint? Det her holder ikke

For det tredje - Hvis jeg stadig spiller med de 4000 NOK, jeg har på min saldo nu, vil du bare bringe det ned igen til 4000 NOK, hvis jeg vinder, med den erklæring, du lige nævnte ovenfor.

For det fjerde - Er du seriøs? Vil I have denne information spredt rundt i fora og gambling-fællesskaber? Jeg er en del af Schpell.com-fællesskabet, og dette er ikke en god reklame fra din hånd.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære WildTornado Casino-team,

Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvad sker der med midlerne, efter at væddemålet af bonussen er afsluttet? Vises midlerne som bonuspenge eller rigtige penge?

Hej Peter,

Der er ingen separate saldi for bonuspenge og rigtige penge på vores side. Når bonussen omsættes, vises midler på saldoen som udbetalingsmuligheder.

Spilleren kan foretage en udbetaling, når bonussen er satset, dog er der den maksimale udbetaling fra bonus - indbetalingsbeløb ganget med ti.

Med venlig hilsen,

Wild Tornado Casino Team

Hvis det er tilfældet, skal det kommunikeres bedre i vilkårene - fordi jeg har spillet på andre sider før med Max cashout ved velkomstbonusser, og de justerer saldoen til Max cashout (hvis du er forbi), når bonussen er satset , og du kan fortsætte med at spille med rå kontanter.

Hvad sker der, hvis jeg fortsætter med at spille med de 4000 NOK, jeg har på min saldo nu, og jeg vinder stort - du vil bare reducere det tilbage til 4000 NOK igen 😅 Dette giver virkelig ingen mening, Wild Tornado

Folk vil sandsynligvis aldrig tilmelde dig dine bonusser nogensinde, hvis dette er praksis.

Kære WildTornado Casino-team,

Da omsætningen af bonussen var afsluttet, var gevinsten 3544,8 NOK. Hvis denne saldo kan trækkes ud, betyder det, at det er rigtige penge. Vi ser ingen grund til, at spilleren ikke kan bruge deres rigtige penge-saldo til at fortsætte med at spille og få deres gevinster. Ifølge denne logik, hvis de fortsætter med at spille og taber, er det OK, men hvis de opnår yderligere gevinster, vil bonusbetingelsen (max udbetaling) blive anvendt på deres rigtige penge for altid. Er der en pop-up advarsel, efter at væddemålet er afsluttet, for at informere spillerne om, at de skal foretage en udbetaling og indbetale pengene tilbage, hvis de vil fortsætte med at spille?

Kære Peter,

Sidens funktionalitet inkluderer ikke push-beskeder om fuldførelse af bonusindsatser eller opfordring til at hæve. Væddemålsfremskridtet vises i den personlige profil, og reglen vedrørende den maksimale udbetaling fra velkomstbonus er beskrevet i afsnit 11 i velkomstbonusvilkårene i bonusvilkår: www.wildtornado.casino/bonus-terms

Vi tænker ikke i forhold til, om det er OK at fortsætte med at spille og tabe; vi er udelukkende styret af reglerne. Reglen understreger, at efter vellykket indsats af velkomstbonussen, kan kunder hæve op til ti gange det oprindelige indskudsbeløb.

Vi går ud fra, at nogle dele af reglerne måske ikke kan lide af alle, men fra og med i dag er det reglerne.

Med venlig hilsen,

Wild Tornado Team

Jeg tror virkelig ikke, at dette casino engang ved, hvordan det står i deres egne bonusvilkår - det er ret indlysende.

De siger i det sidste svar her " Væddemålsfremskridtet vises i den personlige profil, og reglen vedrørende den maksimale udbetaling fra velkomstbonus er beskrevet i afsnit 11 af velkomstbonusvilkårene i bonusvilkårene: www.wildtornado.casino/bonus- betingelser"

Kontanterne genereret fra bonussen var 3544,80 NOK - Alt efter dette er det samme, som hvis jeg ville have foretaget en ny indbetaling med de samme penge.

Kære WildTornado Casino-team,

Jeg er bange for, at vi ikke kan acceptere konfiskation af gevinsterne, især fra kasinoer med et fair badge. Spilleren skulle få fuldt udbetalt, da indsatsen af bonussen var afsluttet, og gevinsterne ikke længere var bonuspenge.

Kære thomashallan87,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at gevinsterne på 29.000,9 NOK er blevet krediteret din saldo. Du kan bruge dine gevinster i henhold til de etablerede Wild Tornado-regler.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores 24/7 supportteam.

Med venlig hilsen,

Wild Tornado Team

Tusind tak for den gode hjælp, Peter og Veronika!

I er de bedste! 😀

Jeg har med succes trukket alle mine gevinster fra kasinoet nu 🙂

Tak til WildTornado Casino-teamet for genovervejelsen og hjælpen.

Kære thomashallan87,

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter