Spilleren fra Canada var blevet blokeret efter at have foretaget en indbetaling. Kasinoet svarede og oplyste, at årsagen til, at kontoen var blevet blokeret, skyldtes et navnemismatch på betalingsmetodeoplysningerne. De kontoudtog, som spilleren oplyste, manglede deres juridiske navn. Kasinoet oplyste endvidere, at kontoen siden var blevet bekræftet og genåbnet. Dette blev bekræftet med afspilleren, og så blev problemet løst.
Jeg indsatte 75$, og de frøs min konto, de siger, at mine bekræftelsesdokumenter ikke er godkendt. Jeg har sendt e-mail-bekræftelsen, jeg gik ind i min bank, fik kontoudtoget, der viser mit indlånskontonummer, transitnummer, mit navn, men da den første side af mit kontoudtog kun har mit navn på den og ikke på den anden side, da min indbetaling var i april 18 2022, og den transaktion er på anden side, de nægtede det, så jeg gik tilbage til min bank og fik at vide, at kontoudtog er automatiserede, og jeg kan ikke have mit navn på den anden side, selvom mit kontonummer og transitnummer står på anden side, så min bank satte et bankstempel på hver side. Jeg ærgrer mig over det og er stadig blevet afvist, og min konto og indbetaling forbliver frosset. Jeg har forklaret omstændighederne og modtager stadig en e-mail, der nægter min bekræftelse af mit indskud.
Kære iamsandypraud,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at Can$75 tilbageholdes på din konto på grund af problemer med bekræftelse?
Har du fremlagt andre dokumenter?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina ja jeg har sendt dem e-mailbekræftelsen med datobeløbet gigadat referencenummer. Jeg har adskillige gange forespurgt og forklaret, at jeg har været i min bank, og det kontoudtog, jeg har sendt, kan ikke stå mit navn på anden side af kontoudtogene, men mit kontonummer og transitnummer er synligt. Jeg har også sendt igen de samme dokumenter efter at banken for at stemple hver side, og jeg har e-mails, der viser, at jeg har kontaktet dem og fortalt dem det. Og jeg er stadig afvist. Kristin Jeg sendte ti skærmbilleder til det samme websted umiddelbart efter at have sendt min første klage. Hvis du ikke har modtaget dem, så lad mig det vide, at jeg vil være mere end glad for at sende dem igen. Tak Sandy
Mange tak iamsandypraud for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej iamsandypraud,
Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Som jeg forstår situationen, er det eneste, der står i vejen for at gennemføre verifikationen, pdf-versionen af dit kontoudtog, som anmodet af kasinoet.
Ud fra de oplysninger, du har videresendt, har jeg bemærket, at der er en mulighed på din konto for at "Se eStatements" i venstre side.
Inden vi fortsætter, må jeg spørge, om du har prøvet dette? Det skulle give dig mulighed for at vælge de datoer, du ønsker at se, og gemme en erklæring som en pdf-fil. Hvis du kan gøre dette, tror jeg, at det kan løse problemet.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej jeg har sendt denne bekræftelse til dem. Jeg har indsendt boet fra min bank, som inkluderer mit navn kontonummer transitnummer transaktionen datoen referencenummeret for depositum samt e-mail-bekræftelsen af indbetalingen også et ugyldigt skærmbillede, der viser min navn adresse konto og transitnummer samt de kontoudtog, jeg modtog fra min bank og fik dem til at sætte et bankstempel på hver side
Tak for afklaringen, iamsandypraud.
Vi vil gerne invitere Wildz Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wildz Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse, og hvad der skal til for at fuldføre det?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har indsendt alle disse dokumenter til Kristina, så du kan gennemgå præcis, hvad jeg har sendt, samt samtalerne mellem mig og dets supportpersonale. Problemet, de siger, er, at mit navn ikke er på den side, hvor mit indskud er. Mine kontoudtog er automatiseret Jeg fik at vide fra min bank, og på den første side viser det mit navn og om transaktioner fra den første i måneden til sandsynligvis den 8. eller deromkring min transaktion blev sendt den 18. april, derfor kan den ikke ses på første side, men mit kontonummer transitnummer referencenummeret med datoen for transaktionen er tydeligt synligt. Jeg fik min bank til at sætte deres bankstempel på hver side, og de sagde, at denne konto er Sandra Prauds. Jeg har også som sagt i min sidste besked sendte e-mail bekræftelse en ugyldig check, der viser mit navn adresse konto og transit nummer dette har stået på siden den 18. april. Jeg foretog en indbetaling på 75$ og har forsøgt at få dem til at låse min konto op siden da. Jeg hæver ikke tusindvis af dollars, dette er et indskud. At jeg er gået ud over at bekræfte
Mine kontoudtog, jeg har sendt, var en pdf-fil, et skærmbillede, og til sidst gik jeg ind i min bank for at få en kopi udskrevet og gik derefter tilbage til min bank for at få dem stemplet hver side, der stadig ikke er god nok
Tak iamsandypraud.
Vær opmærksom på, at det er almindeligt, at et casino beder om disse dokumenter til verifikationsformål, og processen er ikke noget, som gode casinoer tager let på. Ganske ofte vil verifikation blive afsluttet, før du foretager en tilbagetrækning, men processen kan fuldføres på ethvert tidspunkt.
Vi vil nu afvente yderligere information fra casinoet og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Det var et indskud, ikke en tilbagetrækning, og jeg har tidligere foretaget indbetalinger på dette casino
Hej iamsandypraud og Adam,
Jeg har læst din klage og tjekket din konto. Jeg kan se årsagen til, at din konto blev blokeret på grund af et navnemismatch på den betalingsmetode, du brugte. Du har hævdet, at dette er et kaldenavn, men vi er nødt til at bekræfte dette.
Desværre er de kontoudtog, du har sendt til os, ikke blevet accepteret, da de mangler dit juridiske navn og også mangler indbetalingen til os.
Jeg har informeret vores bekræftelsesteam om de detaljer, du har givet os, og din konto er blevet bekræftet og genåbnet nu, og jeg kan se, at du har udbetalt dine penge den 28.05.2022.
Hvis du stadig ønsker at fortsætte med at spille med os, bedes du ændre dit kaldenavn til dit juridiske navn i din bank, så der ikke længere vil være problemer med betalingsnavnsmismatch.
Jeg ønsker dig en god dag!
Med venlig hilsen
Sebastian
Kunderepræsentant
Wildz
Mange tak for dit svar og for at forklare situationen, Wildz Casino.
Kære iamsandypraud,
Kan du bekræfte, at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak, problemet er løst, de fjernede blokeringen af min konto. Endnu en gang tak
Kære iamsandypraud,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
