Will's Casino - Spilleren modtog ikke en indbetalingsbonus.

Jeg modtog en e-mail fra wills casino med kampagnekode BANDIT til 150 gratis spins, ingen satsning gyldig indtil dag 11.

Jeg lavede en indbetaling til tiden, som du kan se i den vedhæftede fil, aktiverede først koden, og den blev accepteret og derefter indbetalt, men gratis spins blev ikke krediteret.

Jeg kontaktede chat, men der var ingen chat aktiv, mailede og fik intet svar, så jeg gik og spillede med indbetalingen, men mistede det hele.

Næste dag kontaktede chatten, og de siger, at kampagnen ikke kan tilføjes, fordi jeg har 0-saldo, og at jeg ikke indbetalte til tiden... Når du tydeligt kan se, at jeg gjorde det.

De tilbyder mig 20 spins med satsning til gengæld for at tage 150 spins ingen satsning værd 30 € ... Jeg føler mig bestjålet .

Kære Justforkicks,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Selvom jeg forstår dit synspunkt og din frustration, er det for de fleste casinoer umuligt manuelt at tilføje en indbetalingsbonus oven på en indbetaling, der allerede er gået tabt. Vi kunne kun prøve at hjælpe med problemer som dette, hvis dit depositum forblev urørt. Da dette ikke er tilfældet her, og casinoet har tilbudt dig kompensation, er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej kristina tak for svaret Jeg mener virkelig ikke, at jeg fik en kompensation ... Det er standardtilbuddet, de giver til enhver spiller, der ikke bruger en bonus under indbetalingen ... Og det er ikke min sag, jeg brugte en bonus, den aktiverede, men blev ikke krediteret, så beskyld mig for at indbetale den næste dag, mens jeg tydeligt indbetalte den 11. og hvordan skulle jeg så vide, at jeg var nødt til at holde indbetalingen intakt? Jeg prøvede at kontakte, men der er ingen tilgængelig først den næste dag ... Så jeg gjorde det, jeg gik der for ... Jeg spiller ... Hvornår går nogen til et kasino indbetaler penge og ikke spiller? Det er bare noget vrøvl...

Jeg føler ikke, at jeg er blevet behandlet med respekt, eller at de endda forsøgte at hjælpe mig og kompensere mig, så jeg føler ikke rigtig, at dette er en afsluttet sag.

Tak for dit svar, Justforkicks. Jeg forstår, hvad du prøver at sige, men dette er en standardprocedure, derfor er vores hænder bundet i denne sag. Som jeg forklarede tidligere, ville vi kun være i stand til at hjælpe, hvis du slet ikke spillede med dit indskud.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.