Spilleren fra USA er utilfreds med, at hun ikke modtog nogen bonusser, og at der var trukket transaktionsgebyrer fra hendes gevinster. Desværre blev vi tvunget til at afvise denne sag, fordi kasinoet har den fulde ret til at beslutte, hvem der er berettiget til deres bonusser, og transaktionsgebyrer og valutakursgebyrer er begge noget, casinoet ikke kan påvirke.
Jeg er en VIP-SPILLER, har deponeret en masse penge og måtte betale dyre udenlandske transaktionsgebyrer for at kunne spille. Kasinoet var imødekommende nok til at godtgøre dem for dem, men siden den tid har jeg foretaget 5 indskud og ikke fået nogen bonusser for dem (efter at jeg mistede alle mine penge forresten). Jeg har lyst til, at refusionerne for de udenlandske oversættelsesgebyrer ikke skulle have været holdt imod mig. Jeg vil sandsynligvis ikke spille der meget efter dette! ☹️😡
Kære Jennifer,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Selvom jeg forstår dit synspunkt, skal du forstå, at hvert casino har en anden bonuspolitik og et givende system. En bonus er omtrent som en gave fra casinoet, som casinoet kan afgøre, om du er berettiget til at modtage dem eller ej.
Jeg vil også gerne påpege, at transaktionsgebyrer ofte trækkes af banken (internationale transaktionsgebyrer og / eller valutavekslingsgebyrer), og der er intet, hvad kasinoet kunne gøre ved det.
Hvis du ikke er tilfreds med dette casino, så overvej at tjekke vores liste over anbefalede kasinoer, og måske finder du noget interessant for dig:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED&sort_by=GURU_RECOMMENDED
Hvis der er noget andet, kan jeg hjælpe dig med, tøv ikke med at give mig besked, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre er vi tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
