Spilleren fra Storbritannien vandt et betydeligt beløb, men kan kun hæve £500. Casino svarede ikke. Selvom casino-teamet bekræftede, at spilleren modtog fuld tilbagetrækning, holdt spilleren op med at svare, og derfor var det os kun at afvise sagen.
Jeg vinder 64k, og jeg hæver kun 500 £
Kære Abdulkarim,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vil du være så venlig at give mere information om, hvad der skete? Har du vundet dette beløb, men kasinoet har sat et loft over dine gevinster? Eller er du kun i stand til at hæve dine gevinster på £500 pr. transaktion?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for din hjælp
de er blevet bedt mig om et dokument, og jeg sender det videre, og jeg skrev, at med at trække penge 500 £ efter tre dage på min konto, og så når jeg vinder 64.000, er de blevet bedt om mere dokument, jeg sendte det hele, og det gjorde jeg ikke alt fra dem Jeg sendte så mange e-mails og har været ude i over syv måneder, jeg fortalte dem, at jeg ville se min advokat for at kontakte dig, og så kontakter de mig tilbage, og de spørger mig igen, samme dokument, og jeg sendte og intet svar efter det
Jeg kan stadig se, om jeg går til min konto casino, jeg kan se i min transaktionshistorik mine penge stadig er der, men jeg kan indlæse uden at gå til min bankkonto
Mange tak for dit svar, Abdulkarim. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du også være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Nej, jeg spiller aldrig med min bonus, og jeg har aldrig indsamlet
Jeg spiller af mine penge
Jeg har sendt dig alle de e-mails og dokumenter, de er blevet bedt om, tjek venligst din e-mailadresse
mange tak
Mange tak Abdulkarim for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Har du set alle e-mails, jeg sender til dig
Hej Abdulkarim,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Win British Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Casino har ikke svar...hvad sker der så
Vi vil gerne bede Win British Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
nogen tror, du opfordrer mig til at gøre for at få mine penge, hvis kasinoet ikke reagerer.
Kære Abdulkarim,
du kan kontakte United Kingdom Gambling Commission: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Hej Abdulkarim,
mit navn er Jozef, og jeg blev tildelt din sag. Jeg har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Kasinoteamet har kontaktet mig med information om, at du allerede har modtaget udbetalingen. Venligst, kan du bekræfte?
Hej .
Spilleren lavede en indbetaling på (omkring) 400 £ og foretog STOR TILBUD på (omkring) 64.000 £.
Samtidig med at KYC blev valideret, er vi gået videre med betalingen!
Denne sag har været løst siden marts 2022.
Vi beder Guru om at ændre vedtægten for denne sag ASAP.
Med venlig hilsen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
