Win MaChance Casino - Spilleren anmoder om en refusion.

Good morning,

I request a full refund of all deposits made at this casino as I have a permanent self-exclusion on the sister casino Vegas plus. The CEG guidelines under which Vegas plus which activated permanent self-exclusion operates state the following:

SELF-EXCLUSION

The self-exclusion option is a brokerage service offered by Curaçao eGaming.

By sending a request for self-exclusion, the end user (player) activates a mandatory procedure for the operator

to interrupt the services to the end user for a minimum of 6 (six) months as per the IP-Agreement between CEG and the operator. Go

to the seal of your casino website to request the self-exclusion feature.

RESPONSIBLE GAMING, SELF-EXCLUSION, CODE OF CONDUCT

Introductory

In this section, the rules and regulations regarding general policies on Responsible Gaming,

Self Exclusion and Application of the Code of Conduct ("CoC") and Responsible Gaming Standards and Self Exclusion

("SRGS").

The Operator is responsible for the proper execution of the general policies and CoCs of the CEGs

CEG determines the most important general policies for End Users. Policies are transparent and therefore made

and these policies should be in line with international standards of good practice

industrial. The Operator, as the one who deals directly with the End Users, is responsible for the correctness

execution of such policies.

CEG determines the most important general policies for End Users. Policies are transparent and therefore made

and these policies should be in line with international standards of good practice

industrial. The Operator, as the one who deals directly with the End Users, is responsible for the correctness

execution of such policies.

6. The Operator is required to report to CEG any violation of the principles of Responsible Gaming.

7. The Operator is required to adopt and maintain adequate measures to help prevent player addiction e

allow Self-Exclusion to players accessing the Websites.

9. At the request of the End User, as well as if the health problems of the End User deem it necessary

intervention, the Operator must ensure that the End User cannot use any service for a period of

limited or unlimited time offered on any of the Operator's websites.

11. If Self-exclusion measures apply, the Operator or one of its Affiliates will not approach the End User

with any information aimed at generating interest on the part of the recipient for the Operator's products and services.

12. The Operator is obliged to report in the RGR the number of (1) End Users who have been excluded; (2) Users

end users who are considered for exclusion; and (3) End Users who have requested self-exclusion.

Machance and Vegas plus are the same operator and those rules have not been

respect.

Buongiorno,

chiedo rimborso completo di tutti i depositi effettuati su questo casinò dato che ho attiva un'autoesclusione permanente sul casinò gemello Vegas plus. Le direttive CEG sotto cui opera Vegas plus che ha attivato l'autoesclusione permanente stabiliscono quanto segue :

AUTOESCLUSIONE

L'opzione di autoesclusione è un servizio di intermediazione offerto da Curaçao eGaming.

Inviando una richiesta di Autoesclusione, l'utente finale (giocatore) attiva una procedura obbligatoria per l'operatore

di interrompere i servizi all'utente finale per un minimo di 6 (sei) mesi come da IP-Accordo tra CEG e l'operatore. Vai

al sigillo del tuo sito web del casinò per richiedere la funzione di autoesclusione.

GIOCO RESPONSABILE, AUTOESCLUSIONE, CODICE DI CONDOTTA

Introduttivo

In questa sezione, le norme ei regolamenti in materia di politiche generali in materia di Gioco Responsabile,

Autoesclusione e applicazione del Codice di Condotta ("CoC") e degli Standard di Gioco Responsabile e Autoesclusione

("SRGS").

L'Operatore è responsabile della corretta esecuzione delle politiche generali e dei CoC dei CEG

CEG determina le politiche generali più importanti per gli Utenti finali. Le politiche sono trasparenti e quindi rese

pubbliche e queste politiche dovrebbero essere in linea con gli standard internazionali di buona pratica

industriale. L'Operatore, in quanto colui che tratta direttamente gli Utenti Finali, è responsabile della corretta

esecuzione di dette politiche.

CEG determina le politiche generali più importanti per gli Utenti finali. Le politiche sono trasparenti e quindi rese

pubbliche e queste politiche dovrebbero essere in linea con gli standard internazionali di buona pratica

industriale. L'Operatore, in quanto colui che tratta direttamente gli Utenti Finali, è responsabile della corretta

esecuzione di dette politiche.

6. L'Operatore è tenuto a segnalare a CEG ogni violazione dei principi del Gioco Responsabile.

7. L'Operatore è tenuto ad adottare e mantenere adeguate misure per aiutare a prevenire la dipendenza dei giocatori e

consentire l'Autoesclusione ai giocatori che accedono ai Siti web.

9. Su richiesta dell'Utente Finale, nonché qualora problemi di salute dell'Utente Finale ritengano necessario tale

intervento, l'Operatore deve assicurarsi che l'Utente Finale non possa usufruire di alcun servizio per un periodo di

tempo limitato o illimitato offerto su uno qualsiasi dei siti Web dell'Operatore.

11. Qualora si applichino misure di Autoesclusione, l'Operatore o una delle sue Affiliate non avvicinerà l'Utente Finale

con alcuna informazione volta a generare interesse da parte del destinatario per prodotti e servizi dell'Operatore.

12. L'Operatore ha l'obbligo di segnalare nella RGR il numero di (1) Utenti Finali che sono stati esclusi; (2) Utenti

finali che vengono presi in considerazione per l'esclusione e (3) Utenti finali che hanno richiesto l'autoesclusione. 

Machance e Vegas plus sono lo stesso operatore e tali regole non sono state

rispettate.

Dear carsix79,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with MaChance Casino.

Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from MaChance Casino directly?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Nick

Ti riporto la traduzione in inglese della conversazione via chat del primo screenshot per facilitarti. Se hai bisogno ti riporto la traduzione anche della conversazione degli altri due screenshot.

John 21:51

If I am self-excluded from a sister casino of Machance (vegas plus) can I join Machance or is the self-exclusion valid for all casinos of the same operator?

Clara 21:53

Self-exclusion is valid at all Giovanni Casinos

therefore you will not be able to use any of the accounts

John 21:54

I am self-excluded from Vegas plus so I can't sign up for Machance so ..

Okay thanks

Clara 21:55

It is possible that the system allows you to register but the account will be blocked, so you will not be able to make any movements

Hello carsix79,

Did you request the casino for a refund already and if yes, when exactly and what was their answer to it?

Please note that what I ment is in general and of course there are cases where you are excluded from the whole group (depending on the license and the casino's terms).

Dear carsix79,

Please understand that my last post was ment to explain the "general exclusion" not to claim that you are not right. As per that, the complaint will be now forwarded to my colleague Peter who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hi carsix79,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite MaChance Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Of course they don't respond like they never replied to my emails. These casinos like so many others that behave like this should be eliminated from the face of the earth. Unscrupulous criminals protected by regulatory bodies who don't care about complaints sent by players. Gross millionaires who continue to gain weight against poor people. When the player breaks a iota of their infinite rules, they immediately take advantage of it to not pay them instead, even if they combine it big, they always come out unscathed.

I really hope they spend it all on medicine.

Naturalmente non rispondono come non hanno mai risposto mai alle mie mail. Questi casinò come tanti altri che si comportano così andrebbero eliminati dalla faccia della terra. Criminali senza scrupoli protetti da enti regolatori che se ne fregano dei reclami inviati dai giocatori. Schifosi milionari che continuano ad ingrassarsi ai danni della povera gente. Quando il giocatore sgarra una virgola delle loro infinite regole ne approfittano subito per non pagare invece loro anche se la combinano grossa ne escono sempre illesi.

Spero davvero che li spendano tutti in medicine.

Hi carsix79,

I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.

Best regards

Peter