HjemKlagesagerWin MaChance Casino - Spilleren anmoder om refusion og kontolukning på grund af ignoreret selvudelukkelse.

Win MaChance Casino - Spilleren anmoder om refusion og kontolukning på grund af ignoreret selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 790

Beløb: 1.765 €

Win MaChance Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 18.11.2023 | Uløst : 23.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien, som kæmpede med en ludomani, havde selvudelukket et online casino, men kasinoet havde overset dette, hvilket resulterede i et tab på 1.765 euro. Spilleren havde anmodet om kontolukning og tilbagebetaling af de tabte midler. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter og oplysninger, reagerede kasinoet ikke på spillerens anmodning om selvudelukkelse og fortsatte med at acceptere hans indskud. Spilleren bekræftede, at han havde brugt de samme personlige oplysninger, da han oprettede sin konto, men kasinoet formåede ikke at knytte hans nye konto til den gamle. Vi havde forsøgt at formidle problemet, men kasinoet reagerede ikke. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt på vores platform.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, god aften. Jeg kæmper med en ludomani og har udelukket mig selv for at lade være med at spille. Men jeg har mistet kontrollen over mit liv og lider meget. I modsætning til andre kasinoer, som har overholdt min selvudelukkelse, har dette særlige casino givet mig mulighed for at spille. Som et resultat har jeg mistet 1765 euro, lånt penge og forårsaget betydelig skade på mig selv. Jeg beder om hjælp, anmoder om, at min konto lukkes, mine penge refunderes, og at sådanne aktiviteter, der udnytter mennesker med ludomani, ophører.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Sefyu24,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Sefyu24

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har allerede sendt e-mailen med alle selvudelukkelsesdokumenterne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak, Sefyu24, for din e-mail og for at videresende din RGIAJ-selvudelukkelsesdokumentation. Jeg er sikker på, at du er klar over geolokationen af DGOJ-operationen:

"Hvad er selvforbud?

Hvis du har et problem med spil, kan du registrere dig i registret over adgangsforbud mod hasardspil (RGIAJ) under Generaldirektoratet for hasardspils forordning (DGOJ). Det er registrering med selvforbud i spillehaller, der kræver en forudgående registrering for at spille, hvilket omfatter de forskellige operatører, der handler lovligt i Spanien. Enhver kan anmode om deres optagelse i RGIAJ, hvilket vil forhindre dem i at browse online gambling operatørers sider."

Da du har valgt et casino med en Curaçao-licens, vil det være meget svært at løse denne sag til din tilfredshed.


Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen Win MaChance Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst en anden e-mail til support@winmachance.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.


I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Sefyu24

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Ifølge kasinoet har min konto været lukket i et år, men jeg spiller, og jeg har givet dem alt op til den e-mail, som jeg indtastede, siden jeg meldte mig selv for et år siden, at jeg ikke ville spille i kasinoet, men der er ingen mulighed for dem til at forbyde mig, og så gør jeg krav på de penge, jeg har indsat på denne konto, det er mange penge, det er 3 tusinde euro, jeg har næsten hele indbetalingshistorikken, og alt er på min konto, jeg kan stadig indtaste og verificere det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kan du fortælle, hvis du har sendt en anden e-mail, som jeg foreslog i mit tidligere svar? Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Ja det gjorde jeg, og jeg sendte alt, men de svarede, at jeg havde lukket kontoen, men det er ikke tilfældet, og jeg har indbetalt penge i 3 eller 4 uger, og kontoen er ikke lukket

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Skærmbillede fra afspilleren:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har bemærket, at din konto blev lukket den 28. november. Er det nøjagtigt? Er den stadig blokeret? Har du nogen relevant kommunikation, der underbygger din anmodning om selvudelukkelse før denne dato?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Kontoen er ikke spærret, og det er derfor, jeg hævder ifølge casinoet, at min konto har været lukket siden sidste år, og for mindre end en måned siden har jeg sat en masse penge ind på kontoen, og der har ikke været nogen begrænsning. Jeg kræver nu pengene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager oprigtigt at meddele dig, at jeg fra dags dato ikke har modtaget den første anmodning sendt til dette casino vedrørende din selvudelukkelse. Denne anmodning er afgørende for at bestemme den præcise dato for din selvudelukkelse og den tilsvarende dato for permanent blokering af din konto.

Dette tjener som en sidste påmindelse om at indsende denne meddelelse omgående. Desværre kan jeg uden disse væsentlige oplysninger blive tvunget til at afvise din klage på grund af utilstrækkelige beviser. Selvom jeg er ivrig efter at hjælpe dig, er solide beviser afgørende for, at vi effektivt kan løse sagen med kasinoet. Tak for din forståelse og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
\ Oversættelse

Det er det, jeg talte om med casino-chatten i morges, de fortalte mig, at de ikke vidste det, vi formodes at have data til det, vi spiller og verificerer, og jeg har ikke manipuleret noget, jeg har givet mine data, og de har accepteret, at jeg spiller som Ludupata og med problemer i hans casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår nu. Du havde oprindeligt en konto registreret med én e-mailadresse, som blev blokeret i 2022 på grund af et spilproblem. Derefter oprettede du en ny konto ved hjælp af en anden e-mailadresse, men beholdt det samme for- og efternavn. Er det en præcis opsummering?

Kan du desuden bekræfte, om du brugte samme hjemmeadresse og telefonnummer, da du oprettede din anden konto?


file

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har ikke brugt det samme nummer, fordi jeg faktisk ikke har det nummer, som jeg havde tidligere, og jeg har brugt det nummer, jeg har i øjeblikket, og den adresse, jeg er flyttet til, er den, jeg har brugt. Jeg opfinder ikke noget, det er simpelthen hvad der er i dette øjeblik Tak fordi du forstår min situation og i alt var der mere end 1765 penge, som jeg har indsat på dette casino, fordi efter at have startet klagen fortsatte de med at acceptere mine indskud, indtil jeg løb. ude af penge. Jeg vil fortælle dig, at du skal spørge dem om det nøjagtige beløb, da de virkelig ved, hvor mange penge der kom i mit navn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Resuméet er korrekt som du har sagt 🤝🏽

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det er unægtelig en udfordrende situation. Du har oprettet en ny konto med forskellige legitimationsoplysninger – en anden e-mailadresse, telefonnummer og hjemmeadresse. Det var en betydelig udfordring for casinoet at knytte din nye konto til den gamle.

Baseret på de skærmbilleder, du delte tidligere, ser det ud til, at begge konti skulle lukkes nu. Er min forståelse korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Ja, selvfølgelig, nu har de lukket dem, den ene havde allerede været lukket i et år, og den anden havde ikke, og jeg havde sagt, udover at have givet mine dokumenter og navn og efternavn og det hele, så har jeg sat en masse penge ind, mere end 2 tusinde euro til dato, og der var ingen måde at lade det beholde de penge ulovligt, fordi det er sådan det er. Nu beskæftiger jeg mig med kreditproblemer, så de kan beholde mine penge, og udover det beder jeg dem om at give mig mine penge tilbage, da jeg har spilleproblemer. Jeg vil have hjælp, det er det. Det eneste jeg beder om i øjeblikket er, at du hjælper mig ordentligt, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg kan ikke længere få adgang til nogen af konti lige nu, de har også lukket den sidste, men jeg havde allerede fremsat mine klager, og de havde ikke været opmærksomme, og derudover vil jeg have mine penge tilbage. Jeg har tabt mange penge med dette casino, fordi de ikke ønsker at sætte god sikkerhed for at opdage navne og efternavne og fødselsdatoer, så de ikke har problemer med folk, der spiller og har spilleproblemer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

I det mindste er begge dine konti i øjeblikket blokeret. Før vi fortsætter med at kontakte casinoet direkte, kan du venligst bekræfte, om du indtastede præcis det samme for- og efternavn sammen med fødselsdatoen, da du oprettede din anden casinokonto? Kan dit nye telefonnummer og din hjemmeadresse desuden verificeres?

Hvis de førnævnte detaljer er nøjagtige, bør kasinoet være i stand til at identificere en nyligt oprettet konto ved at matche det samme for- og efternavn sammen med fødselsdatoen. Selvom e-mail-adressen, hjemmeadressen og telefonnummeret kan være blevet ændret over tid, vil de personlige legitimationsoplysninger og fødselsdato sandsynligvis forblive konsekvente.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Præcis, jeg har sat mit for- og efternavn og min samme fødselsdato. Jeg har ingen grund til at narre kasinoet, mit sind har ikke haft den idé, og hvis du kan finde ud af, at det indsatte beløb var større end 1765, har jeg indbetalt mere, jeg tror, det overstiger 2 tusinde, og jeg vil gerne have dig til at bekræfte mængden hvis det er muligt, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, Sefyu24, men du besvarede ikke mit spørgsmål:

  • Kan dit nye telefonnummer og din hjemmeadresse verificeres?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Hvis de er verificeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Sefyu24,

Jeg er usikker på, om der er en sprogbarriere, men jeg vil gerne præcisere.

  • Er du i stand til at bekræfte dit telefonnummer og din hjemmeadresse, hvis det er nødvendigt?
  • Har du brugt et ægte telefonnummer og en autentisk hjemmeadresse under registreringsprocessen?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg har brugt et verificeret nummer og en verificeret adresse, fordi det er der, jeg bor, og telefonnummeret er det, jeg bruger til daglig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Sefyu24, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Win MaChance Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Sefyu24,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Tak, jeg håber, du kan give mig mine penge tilbage, da jeg har mistet meget i lang tid, og mit liv er blevet meget kompliceret siden det øjeblik

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære Sefyu24,,

Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Desværre har kasinoet et meget lavt sikkerhedsindeks på vores side.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere