Spilleren fra Tyskland har oplevet en teknisk fejl, som ser ud til at være relateret til bonusspil. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at kontakt til casinoet var den eneste mulige løsning på nuværende tidspunkt. Deres tekniske team skal tjekke problemet og løse det. På nuværende tidspunkt er vi ikke i stand til at hjælpe dig yderligere.
Jeg indstiller timeren til 7 dage og beder dig venligst om at holde mig orienteret.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
intet er sket indtil videre. bonussen er 100 % omsat, men konverteres ikke til rigtige penge.
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
bonuspengene er nu blevet overført til rigtige penge.
De har dog pålagt mig en grænse på 500 euro som en maksimal betaling om ugen, selvom jeg ifølge vilkårene og betingelserne har ret til 1500 euro om ugen.
6.5. Det mindste udbetalingsbeløb er i øjeblikket 300 euro. Udbetalingen af gevinster og bonusser fra gratis bonuspenge modtaget før den første indbetaling er i øjeblikket begrænset til 150 euro. Eventuelle gevinster og bonusser over 150 € akkumuleret før din første indbetaling vil blive fjernet, når en udbetaling er anmodet om. For at hæve gevinster fra gratis bonuspenge modtaget før en første indbetaling, skal en spiller foretage en vellykket indbetaling. I øjeblikket kan der kun udbetales gevinster op til maksimalt 1.500 euro pr. kalenderuge. Du kan foretage op til fire udbetalinger gratis pr. kalendermåned. Hver yderligere transaktion er ledsaget af et gebyr på 60 euro. Vi kan ændre minimumsbeløbene angivet ovenfor fra tid til anden efter eget skøn. Hvis en kunde har afventende udbetalinger, kan indbetalings- og/eller udbetalingsgrænserne ikke ændres.
Hej fowi30,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere MaChance Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede MaChance Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej fowi30,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter