Spillerens udbetalingsgrænse blev reduceret på grund af en høj gevinst. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Win MaChance Casino - Spillerens udbetalingsgrænse blev reduceret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1457
Beløb: 17.200 €
Win MaChance Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.0
Win MaChance Casino har et sikkerhedsindeks på 2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg registrerede mig hos kasinoet i begyndelsen af året og fremlagde også alle beviserne. Min konto er fuldt verificeret.
I alt har jeg indbetalt omkring 3000 euro siden begyndelsen af året.
Jeg vandt 20.000 euro i sidste måned.
De første to udbetalinger på hver 1500 euro gik glat.
Nu er min udbetalingsgrænse blevet reduceret til 500 euro om ugen. I livechatten fik jeg at vide, at fordi jeg vandt for meget, blev min ugentlige grænse reduceret.
Jeg har ventet i 10 dage på, at udbetalingen på 500 euro blev behandlet. Jeg bliver hele tiden afskrækket med udtalelsen om, at der er interne bankproblemer, og der sker ikke noget.
Jeg kan virkelig ikke tro på alt dette. Jeg tror bare, jeg er gået i stå, så jeg får ikke mine gevinster længere.
Derfor beder jeg om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej lighton,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MaChance Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvor meget var din udbetalingsgrænse, før kasinoet ændrede den? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej tak for dit hurtige svar.
Min konto blev fuldt verificeret i februar i år, alle kreditkortbekræftelser blev accepteret såvel som alle andre bevis på adresse, som jeg også skulle give hver 3. måned.
Jeg har indtil videre ikke haft problemer med udbetalinger. For cirka 3 uger siden modtog jeg en udbetaling på 1500 euro. Inden da fik jeg også 4 udbetalinger.
Den 13. oktober 2022 ansøgte jeg igen om en udbetaling på 1500 euro.
Den 20/10/2022 blev denne udbetaling afvist, og min ugentlige grænse blev reduceret fra 1500 euro til 500, så denne udbetaling blev afvist.
Jeg ansøgte derefter om en udbetaling på 500 euro den 20. oktober 2022, og den er stadig udestående i dag.
Jeg vandt med rigtige penge og ingen bonuspenge. Jeg vandt Grand Jackpot i Fortune Feature på Book of Riches Deluxe, og så vandt jeg Grand Jackpot på 4000 igen på Roman Legions og fortsatte bare med at bygge mig op.
I mellemtiden var jeg på 27.000 euro og i øjeblikket er min kontosaldo 17.200 euro.
Sidste gang jeg havde kontakt var i går den 27. oktober 2022 i live chat, hvor jeg fik at vide, at udbetalinger i øjeblikket blev forsinket, fordi kasinoet udfører et internt bankskifte.
Mange hilsner
Thomas W*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
OPDATERING:
Jeg modtog en e-mail i dag med følgende indhold:
---
Hej Thomas,
Din udbetaling kan desværre ikke behandles på nuværende tidspunkt på grund af Det maksimale udbetalingsbeløb er nået.
Log ind på din konto og sørg for, at alle detaljer er korrekte, og send derefter din anmodning igen.
Mange tak,
Dit WinMaChance-team
--
Jeg kan nu kun udbetale maksimalt 100 euro om ugen, hvis jeg i det mindste skulle få det. Jeg indsendte en ny anmodning om tilbagetrækning i dag. Det afventer i øjeblikket.
I mine øjne er dette casino ren FIDEL!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Sagde de specifikt, at din udbetaling er begrænset til 100 € ugentligt? Hvor meget har du modtaget, siden du begyndte hele tilbagetrækningsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, det sagde de specifikt i chatten!
"På grund af din høje gevinst er din udbetalingsgrænse blevet justeret"
Jeg indsatte i alt 3500 euro i 2022. I sidste måned kunne jeg hæve 3500 euro.
Siden da har jeg ikke modtaget nogen udbetaling, jeg er konstant gået i stå med undskyldninger som "vi laver et bankskifte" eller "der var et teknisk problem".
Jeg har givet op nu... Jeg vil aldrig se pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak lighton for alle ovenstående oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lighton,
Jeg er så ked af, at du ikke er i stand til at hæve pengene, som du havde forventet. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en MaChance Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MaChance Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens ugentlige udbetaling er blevet sænket til 100 € om ugen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære lighton,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
