Spilleren fra Spanien har gentagne gange forsøgt at lukke og selvudelukke fra sin casinokonto, men casinoet genåbner den efter anmodning. Han har beviser for hans vedvarende lukningsanmodninger og stiller spørgsmålstegn ved lovligheden af kasinoets handlinger, og søger mulig kompensation.
Jeg har flere gange forsøgt at lukke min konto, men de finder altid en måde at overbevise dig på (undskyldninger, bonusser osv.). Jeg har formelt lukket min konto to gange med selvudelukkelse, og - da jeg fik lyst til at spille igen - åbnede de den igen med en simpel chatanmodning.
- Jeg har beviser for mine vedvarende anmodninger om at lukke min konto.
- Jeg har formelle beviser for, at min konto blev lukket med selvudelukkelse. E-mail: servicio@winuniqueemail.com
Det er tydeligt, at de ikke er interesserede i at selvudelukke brugere for at holde dem ved at spille. De letter ikke selvudelukkelse, som andre kasinoer gør.
Er deres handling lovlig?
Kan jeg sagsøge eller kræve erstatning?
Jeg har brugt mange tusinde euro på denne platform.
Juan
Hej Ppd1-1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle casinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej, tak fordi du behandlede klagen.
Jeg har gjort begge muligheder.
Ansøgning og diverse lukninger og selvudelukkelse i henhold til casinoets korte procedure.
Vær hilset
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
