Spilleren fra Tyskland kæmper for at modtage sine gevinster på grund af nogle tekniske vanskeligheder på casinoets side. Det ser ud til, at casinoet overførte gevinsterne, men spilleren bekræftede ikke, at han modtog dem, derfor blev vi tvunget til at afvise denne sag.
Kasinoet siger, at mine penge er trukket tilbage, men der er en fejl i systemet, og de ved ikke, hvor mine penge er
Kære Alessandro,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du give mere information og detaljer, så vi kan forstå fuldt ud, hvad der skete? Hvornår har du nøjagtigt anmodet om en udbetaling Hvad er status for transaktionen på din casinokonto - afventes eller behandles den?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg har sendt dig en e-mail
Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, og din udbetaling blev godkendt for kun få dage siden.
Jeg vil anbefale dig at vente et par dage mere (lad os sige 7 mere), og hvis der stadig ikke er nogen udvikling i din sag, griber vi ind.
Tak igen. Jeg venter 7 dage, som du foreslog.
I øjeblikket ser det ud til, at kundeservice fortæller mig, at pengene blev overført den 23/23/2020. Jeg modtog endda et transaktionsnummer, men min bank modtog ingen penge, og min kontorist fra banken kan ikke se nogen penge modtaget eller en reservation.
Kære Alessandromure85,
Er der noget nyt? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
