Spilleren fra Spanien er bekymret over sin tilbagetrækning. Efter kort tid efter indgivelse af klagen var spilleren i stand til at modtage sine tilbagetrækninger, og sagen er løst.
Jeg anmodede om min udbetaling på 916,5 € den 27. februar, den blev godkendt den 3. marts, og indtil i dag, den 11. marts, har jeg stadig ikke modtaget mine penge. Når jeg ringer eller skriver til chatten, beder de mig om tålmodighed, jeg har anmodet om en kvittering for overførsel, og den er ikke sendt til mig. I teorien behandles og modtages pengene mellem 3 og 5 hverdage. Jeg har været 6 hverdage, og de har stadig ikke bekræftet, hvornår jeg har mine penge. Bortset fra en anden tilbagetrækning godkendt mandag den 8. uden spor af pengene.
Kære Javier,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
I dag er der gået 14 dage, hvor jeg endnu ikke har modtaget beviset for tilbagetrækning. De fortæller mig, at de har skiftet bank, og at det er bankens skyld. Jeg ringer og snakker igennem chatten hver dag, hvor det eneste de gør er at undskylde sig selv og bede mig om tålmodighed.
Mange tak Javier for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Javier!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne bede Unique Casinos repræsentanter om at deltage i denne samtale for at løse problemet med tilbagetrækningen.