Spilleren fra Østrig meldte om utilfredshed med casinoet, og oplyste, at på trods af at han havde 1200 Euro på kontoen og satsede 4,50, havde han ikke modtaget nogen gratis spins. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at anmode om detaljer om spillerens kommunikation med kasinoet og arten af de forventede gratis spins. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelserne kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Jeg havde 1200 euro på min konto, og hele tiden var indsatsen 4,50. Ud af 1200 Euro, ikke et eneste gratis spin. Dette er elektronisk tyveri; det har intet med sjov at gøre. Helt ærligt, win2 Day.
Kære zlatkopetronijevic1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 22Win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Win 2 Day kontaktede mig eller sendte mig en e-mail, et normalt brev med en fortrykt formel og videresendte det uden at tjekke, om det virkelig var en fejl den dag. Jeg spillede Book of Ra
Kære zlatkopetronijevic1,
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Kære zlatkopetronijevic1,
Kan du venligst forklare, om kasinoet beskyldte dig for at overtræde reglen om maksimal indsats i kasinoet? Ud fra den korrespondance, du sendte tidligere, kan det ikke fastslås, hvad problemet er, og hvordan vi kan hjælpe.
Angiv venligst flere oplysninger om problemet, understøttet af beviser eller kommunikation med casinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
