Spillerens gevinster blev annulleret på grund af en ukendt bonusovertrædelse. Spilleren blev informeret om, at beslutningen om at annullere deres gevinster var baseret på en spiludbyders gennemgang af deres gameplay. Men flere fakta tyder på, at denne påstand kan være falsk. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede.
Hej jiajunlaw,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Win2U Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om du er færdig med omsætningskravet for den bonus, du brugte? Er din konto allerede bekræftet? Hvornår svarede kasinoet sidst, og hvad var det?
Bemærk venligst, at hvis det er din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet, vil jeg anbefale dig at vente mindst 14 dage på, at pengene kommer frem, da der er en bekræftelse påkrævet (10 minutters udbetaling gælder sandsynligvis allerede verificerede brugere). Som det fremgår af det skærmbillede, du har givet, anmodede du om tilbagetrækningen for kun et par dage siden. Prøv at vente mindst til slutningen af næste uge.
Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
1. Indsats er serveret, de anmodede om verifikation ved "tilfældig kontrol", og ja det er også gjort. Det er ikke obligatorisk for dette kasino.
Sidste kommunikation var for 2 dage siden, jeg blev anklaget for modsat væddemål, men det er umuligt. Jeg spiller kun slots, uanset hvilket casino jeg spiller. Og det spilleautomat, jeg spillede, er grundlæggende umuligt at satse modsat. Jeg fortalte dem, at de må have lavet en fejl, og jeg anmoder om en spillog. Et blik på spilloggen ville vide, at denne anklage ikke er gyldig. De nægtede at gøre det, selvom det er så nemt at opnå. Sandheden er allerede derude, men de ønsker ikke at honorere udbetalingen. Også, mit depositum returneres ikke til mig, da jeg anmoder om det, sagde de, at den relevante afdeling vil undersøge det og vil få deres leder til at ringe til mig på mandag.
Ingen ringede.
Omkring 14 dages ventetid er ikke påkrævet, dette er ikke en forsinket betaling, dette er en afvist betaling, der beskylder mig for at bryde en T&C, der ikke gælder for mig. De bruger "Playtech" som leverandørens undskyldning, de fleste spillere i Malaysia har ikke eksponeringen over for de oplysninger, jeg har, og ikke mange ville tage ekstra miles for at få dette gjort. De nævnte, at de har gjort denne praksis i 4 år, jeg er sikker på, at jeg ikke er det første offer, men jeg håber, at jeg bliver det sidste.
Personligt har jeg kontaktet Playtech, de har informeret mig om, at de ikke har tilladelse til at få adgang til vores data, og det er mellem spiller og casino. Det er tydeligt nok, at Playtech ikke udførte disse handlinger. Hvad jeg ikke forstår er, hvorfor Playtech ikke kunne træde til for at bekræfte, at jeg ikke brød nogen termin, og de kom ikke med en sådan erklæring.
Men heldigvis har jeg dig, jeg føler mig tryg her og tak for din støtte, du aner ikke hvor hjælpeløs jeg føler mig.
Formåede du at få adgang til video på mit Google-drev? https://drive.google.com/file/d/1Hem1HdvOk6noWr5PrgtPipk5nD_6J4lL/view?usp=sharing
Eller vil du have mig til at sende dig videoen?
Jeg tror, det er mere eller mindre alle beviserne..
Også, et andet casino vil jeg indsende en klage, det er 7900 MYR de afviste betaling, det er mere kompliceret og meget bedre i deres afviste betaling "bevis".
Kan du venligst fortælle, om du er færdig med omsætningskravet for den bonus, du brugte? Er din konto allerede bekræftet? Hvornår svarede kasinoet sidst, og hvad var det?
Bemærk venligst, at hvis det er din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet, vil jeg anbefale dig at vente mindst 14 dage på, at pengene kommer frem, da der er en bekræftelse påkrævet (10 minutters udbetaling gælder sandsynligvis allerede verificerede brugere). Som det fremgår af det skærmbillede, du angav, anmodede du om tilbagetrækningen for kun et par dage siden. Prøv at vente mindst til slutningen af næste uge.
Tak jiajunlaw for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har kontaktet betalingsgatewayen for også at rapportere dette og anmode om min første indbetaling tilbage, mens vi tjekker dette, de har kontaktet dette casino, de informerede betalingsgateway:
"Min aktivitet er mistænkelig og bevist som bonusjæger. Købmanden vil behandle det som svindelsag i deres virksomhedspolitik i henhold til deres kontrol og sagde, at jeg leger med flere tads."
Jeg tror, de betyder flere faner. Jeg spiller spilleautomat, hvordan ville det gøre noget ved at spille flere faner, og hvorfor ville folk gøre det alligevel? Hvordan kan det være en overtrædelse af reglerne i betragtning af, at de er på forskellige ulige begivenheder og spil-id. Jeg forstår ikke denne her.
På ingen grund kan de henvende sig til mig som bonusjæger, de fortalte mig, at jeg overtrådte deres bonusregel modsat betting, og alligevel retfærdiggør de mig som bonusjæger nu. Et af de allerførste spørgsmål, før jeg deponerede, var "kontroller venligst, om jeg har et ID registreret under mit navn og IP". Hvis der ikke er nogen, er denne anklage ikke professionel og ærekrænker mig. Jeg har indsendt mine seneste 7 dages begivenheder på et par steder, jeg spillede med, og de fleste af dem tog jeg ikke engang bonus.
Jeg sender min sidste 7 dages aktivitet til dig på den samme platform.
Jeg sender det til den e-mail, der er angivet ovenfor, vedhæftet er nyttigt. En karakterreference i en tvist som denne ville være nødvendig.
Kære jiajunlaw,
Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil prøve at komme i kontakt med casinoet og se, om jeg kan hjælpe
Jeg vil gerne invitere Win2U Casino til at deltage i denne samtale.
Kære repræsentanter for Win2U Casino,
Kan du venligst afklare situationen? Hvad førte præcis til din beslutning i denne sag? Du kan videresende alle relevante beviser til andrej.p@casino.guru .
Den seneste kommunikation var, at jeg anmoder om min spillog. De var ikke i stand til at give mig det, og dette er deres svar.
"Fordi du har overtrådt vores vilkår og betingelser, har vi derfor ikke længere adgang til dine data og informationer, og der kan derfor ikke leveres nogen spillog. Tal venligst med vores manager først og diskuter med ham om detaljerne."
Måske har du ikke adgang til min spillog, men jeg tænkte på noget, som jeg så på dit websted, I havde væddemålsrekord.
Jeg synes, jeg gjorde et anstændigt stykke arbejde med min omsætning i løbet af de få timer på dit websted, omkring 100k MYR omsætning! Vær venligst informeret om, at jeg søger i alle væddemålsrekorder inklusive live casino og etc., og disse er den eneste væddemålsrekord, der findes på siden, begge er slots.
Desuden læste jeg igen T&C https://www.win2u.live/info/tnc
Der er ikke noget sådant udtryk for modsat væddemål. Derfor er der ingen sag, og du skal fortsætte med at udbetale. 
Hej,
Hvad ville der ske, hvis kasinoet undlader at svare inden for tidsrammen?
Kære jiajunlaw,
Desværre har vi stadig ikke modtaget et svar fra casinoet.
Vi vil gerne bede Win2U Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering.
Ville playtech i et hvilket som helst trin være involveret, efter at de er en officiel part, der siges at være årsagen til at afvise betaling?
Kære jiajunlaw,
Desværre har vi stadig ikke modtaget et relevant svar fra casinoet. Vi kontaktede Playtech og afventer i øjeblikket deres svar, men det er casinoteamets udtalelse, der er afgørende i denne sag. Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Win2U Casino et 'dårligt ry' fra vores team, hvilket betyder, at vi ikke anbefaler spillere at spille på dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler [her] . Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Når vi modtager et svar fra Playtech, vil jeg informere dig via e-mail. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
