Winawin Casino - Spillerens konto blev lukket efter en vellykket verifikation.

Winawin casino er en fidus af et kasino. Da jeg tjente nogle gevinster på min konto, blev jeg stort set øjeblikkeligt udelukket uden varsel. Efter at have kontaktet deres livechat-support, havde de anmodet om en masse dokumenter til mig, som jeg leverede. Efter at mit id, selfie, bankdokumenter og adressebevis alle var bekræftet og verificeret, bad de mig om at foretage et skype-opkald med dem. Under skype-opkaldet bekræftede jeg de detaljer, de bad mig om med videoen på, så de kunne se, at det var mig. De sagde, at de ville ringe tilbage for at bekræfte min tilbagetrækning. Jeg modtager derefter en e-mail for at sige, at de har besluttet at udelukke min konto uden mulighed for gennemgang for svindel. Det er helt latterligt, at jeg bogstaveligt talt har givet alt, hvad de bad om, inklusive dokumenter, og de så mig også ansigt til ansigt på skype, men stadig har frækheden til at sige, at dette er svindel. Jeg mailede tilbage og talte med live chat, men de er uvillige til at gennemgå sagen og lukkede sagen. dybest set er dette tyveri, og jeg vil følge op yderligere om dette

Hej kirupany888,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winawin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Specificerede de, hvilke dokumenter der var forkerte, eller hvad der gik galt med videoopkaldet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Bekræftelsen startede den 11. september, og jeg gav dem mit ID, selfie med ID, betalingsbekræftelse med bekræftet indbetalingsmetode og bevis for adresse. Efter at have uploadet alt dette bekræftede de det og frigav $750 af $1361 til mig. Kort efter sendte de mig en besked om, at de var nødt til at bekræfte over skype for at bekræfte min identitet, og trak derefter betalingen på $750, som blev trukket tilbage fra min payz-konto. Jeg forsøgte at kontakte dem for at planlægge et Skype-opkald, som de anmodede om, hvilket blev ignoreret i et par dage. Jeg sendte opfølgende e-mails, og et medlem af deres team undskyldte for at gå glip af min e-mail og planlagde derefter et opkald med mig. Da de ringede, talte jeg med dem over Skype, hvor min video var tændt, så de kunne bekræfte, at det faktisk var mig, der ringede. De stillede nogle spørgsmål som mit navn, adresse og e-mail, som jeg bekræftede uden problemer. Det eneste spørgsmål, jeg ikke var sikker på, var, da de spurgte mig præcist, hvilket spil jeg spillede - og jeg fortalte dem, at jeg ikke kunne huske på det tidspunkt, da det er omkring 2 uger siden, jeg spillede, og jeg spiller også på andre kasinoer. For at tilføje til dette blev min konto deaktiveret, så jeg kunne ikke logge på for at tjekke min spilhistorik. Efter dette sagde den person, jeg talte med, at han ville ringe til mig, når han havde en opdatering vedrørende min tilbagetrækning. Et par timer senere efter opkaldet modtog jeg en e-mail med dem, der fremhævede vilkårene og betingelserne for anti-svig. Jeg havde fortalt dem, at jeg læste det meget grundigt og mener, at jeg ikke overtrådte nogen af vilkårene der, og de kunne ringe til mig igen over skype, hvis der overhovedet var nogen misforståelser, eller bede om bogstaveligt talt ethvert dokument, så jeg kunne bekræfte min identitet. Efter at have anmodet om dette, nægtede de at gennemgå min sag og sagde, at det var deres beslutning at lukke min konto, og de vil ikke gennemgå min sag yderligere. Dette er ekstremt uretfærdigt fra min side, da jeg er villig til at fremlægge ethvert dokument, de beder om, eller ringe op igen for at bekræfte, hvad de var utilfredse med sidste gang, men de er ikke villige til at prøve. På dette tidspunkt føles det som om de lige har stjålet penge fra mig.

Hej kirupany888,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?

Spilleren har informeret os om, at han ikke vil være tilgængelig før 18.10. så klagen vil blive forlænget indtil det.

Hej kirupany888

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.