Winawin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.

En total smerte at trække sig tilbage fra dette casino. Jeg har sendt alle relevante oplysninger undtagen et kontoudtog, der kun bogføres en gang om måneden, eller jeg skal gå ind i min bankfilial og få dem til at udskrive min transaktion og håber, at den har alle de oplysninger, de beder om på et stykke papir. Jeg sendte, hvad de bad om i første omgang og fik at vide, at det ikke var godt nok, og derefter fik jeg besked på at gøre det sidste.

Kære BiggPigg,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive den måned, hvor kasinoet anmodede om et kontoudtog?

Har du besøgt din bank med anmodningen om at give dig kontoudtoget tidligt? Sørg for, at dine personlige oplysninger og dit kontonummer er tydeligt synlige på kontoudtoget.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Mit største problem er, at andre kasinoer ikke har noget problem med bare at tillade en udbetaling uden at få alle mulighederne til at springe igennem. Jeg sendte skærmbilleder af, hvad de ønskede, det er den samme transaktion, men forskellige skærme, der tydeligt viser de oplysninger, de ønsker, så hvorfor ikke bruge det? De har ingen problemer med at tage depositum.

Mit største problem er, at andre kasinoer ikke har noget problem med blot at tillade en udbetaling uden at alle de muligheder, der er til at springe igennem. Jeg sendte skærmbilleder af, hvad de ønskede, det er den samme transaktion, men forskellige skærme, der tydeligt viser de oplysninger, de ønsker, så hvorfor ikke bruge det? I stedet nu er jeg nødt til at gå til min bank og stå i kø og anmode om oplysninger, som disse fyre allerede ville have ved hånden. Det giver ingen mening bortset fra at holde dig i gang. De har ingen problemer med at tage depositum, vær mindst lige så ivrige efter at udbetale, som du er til at tage depositum

Jeg forstår din frustration; verifikationsproceduren er dog noget, vi ikke kan påvirke på nogen måde. Send venligst den ønskede dokumentation til casinoet, så din konto kan verificeres.

Jeg spundede mine gevinster tilbage og vil ikke længere bruge dit casino, da der er mange andre casinoer i udbetalingsafdelingen, der er langt mindre arbejdskrævende og langt mere bekvemme.

At have mig til at gå til min bank, stå i kø og få en kopi af min indbetalingstransaktion fra en kasserer, er latterligt eller vente en halv måned på, at det bliver digitaliseret. Nej tak.

Tak for oplysningerne. Jeg forstår din modvilje mod lange verifikationskrav. Jeg er ked af at høre, at du har mistet din gevinst.

Denne klage vil nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.