Spilleren fra Bulgarien er utilfreds med verifikationsprocessen. Kasinoet ønsker, at spilleren skal indsende deres dokumenter personligt. Vi afviste klagen, fordi spilleren indsendte falske beviser og oplysninger.
Automatisk oversættelse:
WinBet Casino BG - Spilleren kæmper for at bestå KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.700 лв
WinBet Casino BG
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ,
Jeg indsatte BGN 90 i Winbet og brugte deres bonus til casino slots..Hvis jeg vidste, at den var så stor, ville rullen ikke tage den..I hvert fald indsatte jeg og vandt fra en pragmatiker omkring 1000x.. Jeg rullede den, og nu begynder det sjove .Da jeg startede verifikationsprocessen.
For at fuldføre verifikationsproceduren skal du sende os kopier af følgende dokumenter:
1. Et foto af forsiden af dit ID-kort placeret ved siden af dit ansigt.
2. Dokument, der bekræfter din adresse: kontoudtog eller konto for husstandsbetalinger (el, vand, varme) eller dokument til midlertidig / permanent adresseregistrering, der viser din adresse registreret på kontoen (udstedt for op til tre måneder siden)
3. Yderligere identitetsbevis - kørekort eller pas
Tak...
Jeg gav dem alt, selv min bog ...
Her er den næste mail..
For at fuldføre verifikationsproceduren skal du sende os kopier af følgende dokumenter:
1. Identitetsdokument: ID-kort (ansigt og bagside) eller pas (fotoside).
2. Foto på forsiden af dit ID-kort, placeret ved siden af dit ansigt.
3. Yderligere identitetsbevis - kørekort eller pas
** Bemærk venligst, at du skal sende os nye billeder, der er taget på en anden baggrund end den forrige.
Men nu vil de have en anden baggrund....GODT
vi bliver ved med at give dem alt igen.
Her er den næste mail..
For at fuldføre verifikationsproceduren skal du sende os kopier af følgende dokumenter:
Et dokument fra banken, der bekræfter ejerskabet af en bankkonto.
OK OK, jeg havde sådan et dokument et sted, jeg ledte efter det og vedhæftede det ...
Her er den næste mail:
Du skal personligt fremvise alle de tidligere anmodede dokumenter til os, nemlig:
1. Identitetsdokument: ID-kort
2. Dokument, der bekræfter din adresse: kontoudtog eller konto for husstandsbetalinger (el, vand, varme) eller dokument til midlertidig / permanent adresseregistrering, der viser din adresse registreret på kontoen (udstedt for op til tre måneder siden)
3. Yderligere identitetsbevis - kørekort eller pas
4. Et dokument fra banken, der attesterer ejerskabet af den bankkonto, som du ønsker at hæve din fortjeneste på.
De påkrævede dokumenter skal indsendes personligt på adressen: Bulgarien, Sofia pk 1799, zh.k. Mladost 2, Sveti Kyprian Street, blok 292 på en hverdag mellem 08:00 og 16:30
Og nu vil de personligt have mig til at bringe det til dem ...
Desværre vil jeg ikke være i stand til det, fordi jeg er handicappet, men de kan besøge mig på min adresse på mit ID-kort, og jeg vil give dem, hvad de vil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rusalka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par dage at gennemgå alle detaljerne fra de leverede dokumenter.
Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Indikerede kasinoet, at der kunne være noget galt med dine dokumenter?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, rusalka. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, det er mit første forsøg på at trække sig fra dem. De viste mig ikke noget eller sagde, at mine dokumenter var forkerte. Jeg har ingen anden kommunikation end dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak rusalka for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rusalka,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for WinBet casino ind i samtalen for at hjælpe os med at løse dette verifikationsproblem. Kære WinBet Casino-team, Er det virkelig nødvendigt for Rusalka at levere bekræftelsesdokumentationen personligt? Er der nogen alternativer for Rusalka til at fuldføre verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede WinBet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rusalka.
Hej Thomas.
Vi takker Casino Guru-teamet for at invitere os til denne samtale.
Hos Winbet.bg har vi altid stræbt efter at give vores brugere maksimal sikkerhed for deres penge og personlige data. Baseret på punkt 17 i vores vilkår og betingelser, som kunden har aftalt ved tilmelding på siden, har vi ret til at anmode om, at dokumenter indsendes personligt af indehaveren. Personlig tilstedeværelse er påkrævet for at bekræfte hans identitet. På denne måde garanterer vi, at midlerne altid sendes til deres retmæssige ejer.
I dette særlige tilfælde er vi i tvivl om, at den bankkonto, som kunden har opgivet, ikke tilhører ham, men en tredjepart.
Da vi forstår de vanskeligheder, der kan forhindre ham i at rejse til Sofia, kan vi tilbyde at bringe alle de dokumenter, han personligt har sendt til vores landbaserede kasino i Stara Zagora, på: Blvd. "Russisk" 20A
Fra vores side kan vi garantere, at midlerne på kundens konto vil blive udbetalt umiddelbart efter implementeringen af punkt 17 og afslutningen af KYC-processen.
Forvent, at vores team kontakter dig for at aftale et passende tidspunkt, hvor du kan fremvise de nødvendige dokumenter.
Vær hilset!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da jeg ikke kan tage hjemmefra, kan jeg foreslå:
Jeg sender dig med post til din postadresse med kurer. følgende dokumenter:
1. Identitetsdokument: ID-kort - Notariseret kopi
2. Dokument, der bekræfter adressen
3. Yderligere identitetsbevis - kørekort eller pas - Notarbekræftet kopi
4. Dokument fra banken, der bekræfter ejerskabet af bankkontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
tak for både jeres svar og forslag.
Vi forstår kasinoets ret og forpligtelse til at verificere spillerens identitet og den anvendte betalingsmetode. Rusalka, kan du venligst forklare, om din tilstand forhindrer dig i at forlade dit hjem helt? Hvor langt fra dig Er det sted, kasinoet foreslog? Har du ikke mulighed for at bede om hjælp fra din nære familie eller bekendte til at sørge for transport og assistance i dette tilfælde?
Som jeg forstår på min kommunikation med casinoet, forsøger de at komme med alternative løsninger. En bedre forståelse af din situation ville være meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Kære "rusalka51",
Dette får os til at tvivle endnu mere på ægtheden af din identitet, da vi finder det foto, du vedhæftede Imagestock til gratis download, og billedet blev uploadet der for mere end 9 år siden: https://www.istockphoto.com/photo / house -arrest-gm178570368-25048439
Den eneste måde at fuldføre verifikationsprocessen på vil være efter opfyldelsen af punkt 17 i reglerne og betingelserne, nemlig levering af de påkrævede dokumenter personligt på vores kontor.
For vores vedkommende kan vi garantere, at midlerne på kundens konto forbliver der og vil blive udbetalt umiddelbart efter implementeringen af punkt 17 og afslutningen af KYC-processen.
Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Måske er det mit at fortælle dig...
Jeg kommer til Stara Zagora i winbet ... for at angive fritid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Rusalka, jeg beklager, men vi har nultolerance over for falske dokumenter og beviser. Billedet, du angav, er fra webstedet med lagerfotodatabasen. Dette fik os også til at tro, at du sikkert også har løjet for kasinoet, og vi besluttede at forbyde dig. Hvis du ønsker at fuldføre verifikationsproceduren med casinoet, bliver du nødt til at gøre det uden assistance fra Casino.Guru
Vi lukker denne klage som afvist uden mulighed for genåbning.
Automatisk oversættelse:
