Spilleren fra Bulgarien kan ikke få adgang til sin casinokonto på grund af en blokering. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej jeg spillede på winbet i lang tid, jeg har for mange indskud der, indtil sidste uge, jeg havde ikke noget problem med dem for 8 dage siden lavede jeg et indskud på 50 lev, så tag et jeg kombinerer bet brugte ikke bonus eller noget med mine rigtige penge og det er vundet, jeg sov i nat, og da jeg vågner næste dag morgen tog jeg en fejl, da jeg indtastede fejlen: ''Brugeren er NRA's register over personer, der er sårbare over for hasardspil, og adgangen til kontoen er begrænset. ''Jeg skriver til dem ca. 8 dage hver dag, samme svar, vi sender en mail, de sagde, at kontoen ikke begrænser, det er et teknisk problem, men de løser ikke, og jeg har penge på min konto i dag, jeg prøvede at indtaste igen og fejlen var '' Fejl på grund af ugyldige data under verifikation i National Revenue Agency'' kan stadig ikke komme ind på min konto
Kære mgner1907,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg måske bedre forstår situationen.
Kan du forklare, om du tidligere har registreret dig under The National Revenue Agency på grund af et spilleproblem?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, det er første gang, jeg lavede for mange indbetalinger og hævede derfra, men da jeg foretog sidste indbetaling på 50 leva og vandt skete det, jeg spiller bare fra winbet og spiller bare kombineret kupon med rigtige penge, da jeg spurgte winbet, sagde de fra chat. et teknisk problem, og vi arbejder på det, og vi vil tilbagebetale dig fra mail, da jeg forsøgte at logge ind i dag, den sidste fejl er nu ''Fejl på grund af ugyldige data under verifikation i National Revenue Agency '' 9 dage gik, stadig svarede de ikke og jeg kan stadig ikke komme ind på min konto, og jeg har 500 lev på min konto
mgner1907,
Vil du venligst videresende den relevante kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse på tomas@casino.guru ?
Mange tak, mgner1907, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mgner1907,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere WinBet Casino BG til at deltage i samtalen.
Kære WinBet Casino BG,
Kan du give flere oplysninger om spillerens problem med ugyldige data under verificering i National Revenue Agency? Hvis jeg forstår det korrekt, har spilleren IKKE tilmeldt sig dette register.
Jeg ved virkelig ikke, hvad der sker, tro mig, men jeg sendte dig til en fejl, som jeg tager, når jeg prøver at logge ind nu, og fra winbet fra deres chat sagde de, at det er et teknisk problem, ikke har nogen grænse eller noget på grund, vi kigger, hvad er problemet og vi vil vende tilbage til dig fra e-mail, men der gik 2 uger, og der kom ikke noget svar til e-mail, og stadig siger de de samme ting fra e-mail og fra chat, vi vil vende tilbage til dig, hvis det er teknisk problem, hvorfor det tager så lang tid, og hvorfor de ikke løser nu tænker jeg bare , at jeg vinder , og jeg har penge på omkring 500 leva på min konto , de lavede det , fordi de ikke vil . Jeg trækker mine penge , så de snød mig . Har ikke noget logisk eller logisk svar, de bruger bare tid på denne måde, også jeg bekræftede min konto, da jeg begyndte at spille der, og det var ikke min første udbetaling fra dem, jeg lavede for mange indbetalinger og udbetalinger fra dem, jeg har lige spillet med min primære penge har ikke noget ulovligt, de snød mig bare, fordi jeg vinder, og de har ikke noget svar, fordi jeg bare spiller med hovedpenge, nu har de spist mine sidste 50 lev. Jeg kunne ikke tage mine vindende 500 leva, fordi de har lavet noget på min konto, så jeg kan ikke gå ind
Hej!
Tak, fordi du kontakter os om casestudiet.
På nuværende tidspunkt er det stadig under undersøgelse, at årsagen til, at kunden ikke kan logge ind på sin spillekonto, skyldes tekniske årsager.
Vi beder om, at svarfristen forlænges indtil verifikationen er afsluttet, hvorefter vi vil oplyse nærmere om sagen.
Vi beklager ulejligheden, men vi vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder på at løse problemet.
Samme svar omkring 3 uger siger ikke løgn mere dit websted gjort dette virker ikke noget hvis det er teknisk hvorfor omkring 3 uger jeg ventede når har en blokering fra adgangskode eller noget du løser dette på sekund er det ikke muligt at du løser dette på 3 uger, hvis det er teknisk, du ikke ønsker at løse, fordi du ikke vil give penge, jeg siger, at alle folk herfra ikke stoler på denne side
Årsagen til, at personen ikke kan logge ind, er rent teknisk, da han er registreret på vores side med oplysninger om en udlænding.
Når vi forsøger at logge ind på vores side, er vi forpligtet til at kontrollere, om hver person er i registret for personer, der er sårbare over for ludomani, og denne liste omfatter kun personer, der er registreret med bulgarske data.
Skattestyrelsen har ikke forudset tilfælde af personer, der er registreret med andre data end EGN (Single Civil Number) eller LNCH (Personal Number of a Foreigner), dette er grunden til, at der vises en teknisk fejl, når brugeren forsøger at logge ind.
Vi drøfter i øjeblikket en løsning på problemet med Skattestyrelsen, og når vi har oplysninger om sagen, vil vi kontakte kunden for at informere dem. Før vi beslutter os for, hvordan sådanne personer vil optræde på listen, kan vi desuden ikke vide, om en person er opført eller ej.
Vi har kontaktet NRA til sin tid og håber på en hurtig løsning, men vi kan ikke give en specifik tidsramme.
Afvisningen af at logge ind er ikke fra vores side, men det er ikke muligt at omgå eller ignorere lovkrav.
Vi kontakter dig med mere information!
Tak for svaret, WinBet Casino BG team.
Kære mgner1907,
Jeg forstår din frustration, men som WinBet Casino BG team nævnte, er situationen ikke helt i "deres hænder". Kasinoet skal følge alle lovkrav og processer og skal vente på en officiel afgørelse fra National Revenue Agency.
Af de førnævnte årsager kan vi kun råde dig til at være tålmodig, da der ikke er meget der kan gøres i øjeblikket.
Det er ikke første gang, jeg spiller fra winbet, når jeg tilmelder mig, og for udbetaling sendte jeg mit licna-kort og pas, og derefter lavede jeg en for meget indbetaling og hæve, jeg har en konto på winbet i lang tid, hvis det er første gang, at jeg lave en udbetaling måske det er muligt, men det er nu, og hvorfor den anden vinder og udbetaling ikke var et problem, og nu hvorfor dets problem, fordi jeg begyndte at vinde. Omkring 1 måned har ikke noget svar, hvor lovligt websted du er
Kære mgner1907,
Jeg er nødt til at gentage mig selv, jeg forstår din frustration, men som WinBet Casino BG team nævnte, er situationen ikke helt i "deres hænder". Kasinoet skal følge alle lovkrav og processer og skal vente på en officiel afgørelse fra National Revenue Agency.
Vær tålmodig på nuværende tidspunkt, da der ikke vil være nogen fremskridt, før kasinoet har modtaget en officiel afgørelse fra National Revenue Agency. Det er op til National Revenue Agency nu.
Hej igen!
Vi vil gerne informere dig om, at sagen med personen er fjernet, og han kan nu tilgå sin profil uden problemer.
Siden begyndelsen af marts har vi haft tilladelse fra Skattestyrelsen til problemet med udlændinges personoplysninger.
De vises allerede på vores side med LNCH (Foreigner's Personal Number), og når du forsøger at logge ind, vises en teknisk fejl ikke længere. Brug af profilen er fuldt ud muligt.
Tak fordi du gav os muligheden for at beskrive casestudiet, og tak for din tålmodighed!
Vi beklager ulejligheden og er glade for, at problemet er blevet løst.
Tak for svaret, WinBet Casino BG team. Jeg er glad for, at situationen er blevet afklaret nu.
Kære mgner1907,
Ifølge WinBet Casino BG-teamets svar er din casinokonto nu tilgængelig, og alle funktioner skulle være tilgængelige for dig. Jeg krydser fingre for at alt kommer til at fungere godt for dig nu 🤞
Fortæl mig venligst, om jeg kan betragte denne klage som løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
