Spilleren fra Bulgarien fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet informerede os om, at der var mistanke om et brud på vilkårene og betingelserne, og derfor var nærmere undersøgelse påkrævet. Efter at have afsluttet undersøgelsen, blev det klart, at spilleren ikke havde overtrådt nogen regler, og deres adgang til deres spillekonto blev fuldt genoprettet. Klagen blev afsluttet som 'løst'.
Hej, min konto har været låst i 6-7 dage, og jeg har ikke et svar på de mange e-mails af årsagen
Hej mimi8181,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke gav nogen yderligere forklaring vedrørende den blokerede konto? Er der nogen penge i kasinoet? Jeg antager, baseret på det omstridte beløb, at du havde 200 лв tilbage på din konto. Er det korrekt?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet (hvis der er nogen), så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Der er omkring 200 BGN på min konto, jeg forsøgte at kommunikere via live chat, men der fik jeg besked på at vente på en e-mail, der aldrig kommer
Mange tak mimi8181 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære mimi8181,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere WinBet Casino til at deltage i denne tråd.
Kære WinBet Casino,
Kan du forklare begrundelsen for beslutningen om at blokere spillerens spillekonto?
Vi vil gerne bede WinBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kontoen låses op efter næsten 2 ugers venten, uden nogen information !!! tak
Tak, mimi8181, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er glad for, at situationen er løst. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
