Spilleren fra Ukraine oprettede en konto, men kasinoet krævede bevis for statsborgerskab i Bulgarien, hvilket spilleren ikke har. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen afsluttet som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
WinBet Casino BG - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 176
Beløb: 615 €
WinBet Casino BG
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære administration af kasinoguru!
Jeg er statsborger i Ukraine.
For at hæve penge kræver Winbet mig dokumentet for permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering (for- og bagside). Dette er fuldstændig i strid med vilkårene og betingelserne for Winbet Company og lovene i Bulgarien og Ukraine. Nedenfor finder du alle nødvendige oplysninger og argumenter.
1. Jeg registrerede mig på Winbet-siden i august 2018. Mit skærmnavn er sarkor og mit brugernavn er korskor. Fra det tidspunkt har jeg bestået bekræftelsesprocessen på Winbet flere gange. Og under disse processer bad Winbet mig aldrig om et dokument om permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering (for- og bagside). Siden august 2018 har jeg også bestilt mange gange forskellige udbetalinger, og alle er blevet udbetalt med succes fra Winbet-siden (nogle eksempler er vedhæftet). Den sidste udbetaling blev behandlet af Winbet den 19.12.2021 (tjek skærm 2). Og Winbet behandlede denne tilbagetrækningsanmodning uden at bede mig om et dokument til permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering (foran og bagpå).
2. Da jeg registrerede mig på Winbet, accepterede jeg alle vilkår og betingelser for Winbet. Og i disse vilkår og betingelser er der ingen omtaler og tags om, at spillere af forskellige nationaliteter undtagen bulgarske skal have dokumentet for permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering. Tjek skærmen 3.
3. Hvis kunden til registrering og afholdelse af væddemål skal have dokumentet for permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering, skal Winbet underrette kunden om sådanne ændringer i vilkårene og betingelserne. Tjek skærmen 4. Men der er ingen sådan forpligtelse til at have dokumentet til permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering i Winbets vilkår og betingelser overhovedet. Og der er heller ingen ændringer i disse vilkår. Og der er ingen meddelelse om det fra Winbet til mig. Det betyder også, at jeg ikke kunne placere væddemål og spille roulette på Winbet uden at acceptere og acceptere, at alle klienter af forskellige nationaliteter undtagen bulgarsk skal have dokumentet for permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering. Men jeg placerede væddemål, spillede på live roulette på Winbet og hævede med succes gevinster uden et sådant dokument til permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering. Det betyder, at kunder af forskellige nationaliteter undtagen bulgarsk ikke er forpligtet til at have dokumentet for permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering for at placere væddemål og gambling på Winbet.
4. Winbets kunder overholder reglerne i den stat, de er statsborger i, og i den stat, på hvis område er IP-adressen, hvorfra registreringen for deltagelse i online-væddemål blev foretaget. Tjek skærmen 5. Som jeg nævnte, er mit statsborgerskab ukrainsk. I Ukraine blev spilleloven officielt godkendt. Du kan tjekke det fra den officielle ukrainske ressource - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Så som en person, der er registreret på Winbet, har jeg alle juridiske rettigheder til at spille.
5. Situationen, hvor Winbet ikke ønsker at udbetale mine lovlige gevinster, har været vedvarende siden december 2021 (tjek skærm 6). Min sidste appel til Winbet var den 13. maj 2022 via live chat. Og fra dette tidspunkt modtog jeg ikke noget officielt svar fra Winbet via e-mail. Winbet blokerede også min konto og ønsker slet ikke at kontakte mig. Den sidste officielle meddelelse fra dem var den 10. maj 2022 om, at de har accepteret min anmodning, og fra dette tidspunkt er der ikke længere nogen meddelelser fra Winbet.
Kære administration af kasinoguru! Hjælp mig venligst med at løse problemerne med at modtage mine lovlige gevinster fra Winbet (615 euro i øjeblikket). Denne situation har været vedvarende siden december 2021! Winbet er nødt til at fjerne blokeringen af min konto og udbetale alle mine gevinster i henhold til Winbets vilkår og betingelser og lovene i Bulgarien og Ukraine.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære skz1507vvv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forsøgte at få adgang til webstedet fra Ukraine, men jeg blev blokeret. Se venligst her:
Kan du fortælle, hvordan du præcist fik adgang til hjemmesiden?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kristina!
I lang tid var adgangen fra Ukraine til hjemmesiden winbet.bg åben. Men i nogen tid nu
adgangen fra Ukraine til webstedet winbet.bg blev blokeret. Da jeg havde en konto på Winbet, og mine gevinster var på den, havde jeg intet valg om at bruge proxy til forbindelse med denne hjemmeside. Det mest interessante er, at adgangen til webstedet fra Ukraines territorium blev lukket uden nogen meddelelse fra Winbet. Men registreringen for spillere fra Ukraine er dog stadig tilgængelig, hvis man skal bruge proxy til adgang til hjemmesiden.
For de første gange kontaktede jeg Winbet via e-mail. Men da støtten fra Winbet holdt op med at give mig nogen svar via e-mail, var jeg nødt til at kontakte dem via live chat. Og der var kun én chance for at forbinde med dem ved hjælp af proxy. Og det var kun én måde at modtage skærmene fra min konto, før Winbet lukkede fuldstændigt for adgangen til min konto.
Så jeg har sendt til dig (kristina.s@casino.guru) proxy-oplysningerne og nøglerne til, hvordan du kontakter Winbet. Jeg håber, det vil hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Vitaliy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak skz1507vvv for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kristina!
Mange tak for din hjælp. Jeg håber, at Joseph og i hans person hele kasinoguru-teamet vil hjælpe mig med at løse mit problem.
Med venlig hilsen,
Vitaliy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej skz1507vvv.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære skz1507vvv.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
