WinBet Casino BG

Vedhæftning med følsomt indhold

skz1507vvv

Gæst

Vedhæftning med følsomt indhold

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære administration af kasinoguru!

Jeg er statsborger i Ukraine.

For at hæve penge kræver Winbet mig dokumentet for permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering (for- og bagside). Dette er fuldstændig i strid med vilkårene og betingelserne for Winbet Company og lovene i Bulgarien og Ukraine. Nedenfor finder du alle nødvendige oplysninger og argumenter.

1. Jeg registrerede mig på Winbet-siden i august 2018. Mit skærmnavn er sarkor og mit brugernavn er korskor. Fra det tidspunkt har jeg bestået bekræftelsesprocessen på Winbet flere gange. Og under disse processer bad Winbet mig aldrig om et dokument om permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering (for- og bagside). Siden august 2018 har jeg også bestilt mange gange forskellige udbetalinger, og alle er blevet udbetalt med succes fra Winbet-siden (nogle eksempler er vedhæftet). Den sidste udbetaling blev behandlet af Winbet den 19.12.2021 (tjek skærm 2). Og Winbet behandlede denne tilbagetrækningsanmodning uden at bede mig om et dokument til permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering (foran og bagpå).

2. Da jeg registrerede mig på Winbet, accepterede jeg alle vilkår og betingelser for Winbet. Og i disse vilkår og betingelser er der ingen omtaler og tags om, at spillere af forskellige nationaliteter undtagen bulgarske skal have dokumentet for permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering. Tjek skærmen 3.

3. Hvis kunden til registrering og afholdelse af væddemål skal have dokumentet for permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering, skal Winbet underrette kunden om sådanne ændringer i vilkårene og betingelserne. Tjek skærmen 4. Men der er ingen sådan forpligtelse til at have dokumentet til permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering i Winbets vilkår og betingelser overhovedet. Og der er heller ingen ændringer i disse vilkår. Og der er ingen meddelelse om det fra Winbet til mig. Det betyder også, at jeg ikke kunne placere væddemål og spille roulette på Winbet uden at acceptere og acceptere, at alle klienter af forskellige nationaliteter undtagen bulgarsk skal have dokumentet for permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering. Men jeg placerede væddemål, spillede på live roulette på Winbet og hævede med succes gevinster uden et sådant dokument til permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering. Det betyder, at kunder af forskellige nationaliteter undtagen bulgarsk ikke er forpligtet til at have dokumentet for permanent/midlertidig ophold - udstedt af den bulgarske regering for at placere væddemål og gambling på Winbet.

4. Winbets kunder overholder reglerne i den stat, de er statsborger i, og i den stat, på hvis område er IP-adressen, hvorfra registreringen for deltagelse i online-væddemål blev foretaget. Tjek skærmen 5. Som jeg nævnte, er mit statsborgerskab ukrainsk. I Ukraine blev spilleloven officielt godkendt. Du kan tjekke det fra den officielle ukrainske ressource - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Så som en person, der er registreret på Winbet, har jeg alle juridiske rettigheder til at spille.

5. Situationen, hvor Winbet ikke ønsker at udbetale mine lovlige gevinster, har været vedvarende siden december 2021 (tjek skærm 6). Min sidste appel til Winbet var den 13. maj 2022 via live chat. Og fra dette tidspunkt modtog jeg ikke noget officielt svar fra Winbet via e-mail. Winbet blokerede også min konto og ønsker slet ikke at kontakte mig. Den sidste officielle meddelelse fra dem var den 10. maj 2022 om, at de har accepteret min anmodning, og fra dette tidspunkt er der ikke længere nogen meddelelser fra Winbet.

Kære administration af kasinoguru! Hjælp mig venligst med at løse problemerne med at modtage mine lovlige gevinster fra Winbet (615 euro i øjeblikket). Denne situation har været vedvarende siden december 2021! Winbet er nødt til at fjerne blokeringen af min konto og udbetale alle mine gevinster i henhold til Winbets vilkår og betingelser og lovene i Bulgarien og Ukraine.

Dear Administration of kasinoguru!

I`m a citizen of Ukraine.

To withdraw money Winbet demands from me the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). This is completely against the terms and conditions of Winbet Company and the laws of Bulgaria and Ukraine. Below you will find all necessary information and arguments.

1. I registered on Winbet site in August 2018. My screen name is sarkor and my username is korskor. From that time I successfully passed the verification process on Winbet several times. And during these processes Winbet never asked me Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). Also since August 2018 I ordered many times different withdrawals and all of them have been paid out successfully from Winbet side (some examples are attached). The last withdrawal was processed by Winbet on 19.12.2021 (check the screen 2). And Winbet processed this withdrawal request without asking me for any Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back).

2. When I registered on Winbet I accepted all the terms and conditions of Winbet. And in these terms and conditions there are no any mentions and tags that the players of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. Check the screen 3.

3. If for registration and placing bets the client has to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government Winbet has to notify the client of such changes in the terms and conditions. Check the screen 4. But there is no such punkt of obliged to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government in the terms and conditions of Winbet at all. And there are no any changes in these terms also. And there is no notification about it from Winbet to me. Also it means that I couldn't place bets and play roulette on Winbet without accepting and agreeing that all the clients of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. However, I placed bets, gambled on live roulette on Winbet, and successfully withdraw winnings without such Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. It means that the clients of different nationalities except Bulgarian are not required to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government for placing bets and gambling on Winbet.

4. The clients of Winbet comply with the regulations of the state of which they are a citizen and of the state on the territory of which is the IP address from which the registration for participation in online betting was made. Check the screen 5. As I mentioned, my citizenship is Ukrainian. In Ukraine the gambling law was officially approved. You can check it from the official Ukrainian resource - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20. So as a person registered on Winbet I have all legal rights to gamble.

5. The situation when Winbet doesn`t want to pay out my legal winnings is continuous since the December of 2021 (check the screen 6). My last appeal to Winbet was on May 13, 2022 via live chat. And from this time I didn`t receive any official reply from Winbet via email. Also Winbet blocked my account and doesn`t want to contact with me at all. The last official notification from them was on the 10th of May 2022 that they have accepted my request and from this time there is no more any notifications from Winbet.

Dear administration of kasinoguru! Kindly help me to resolve the problems with receiving my legal winnings from Winbet (615 euro at this moment). This situation is continuous since the December of 2021! Winbet has to unblock my account and to pay out all my winnings according to the terms and conditions of Winbet and the laws of Bulgaria and Ukraine.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære skz1507vvv,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forsøgte at få adgang til webstedet fra Ukraine, men jeg blev blokeret. Se venligst her:

file

Kan du fortælle, hvordan du præcist fik adgang til hjemmesiden?

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

skz1507vvv

Gæst

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Kristina!

I lang tid var adgangen fra Ukraine til hjemmesiden winbet.bg åben. Men i nogen tid nu

adgangen fra Ukraine til webstedet winbet.bg blev blokeret. Da jeg havde en konto på Winbet, og mine gevinster var på den, havde jeg intet valg om at bruge proxy til forbindelse med denne hjemmeside. Det mest interessante er, at adgangen til webstedet fra Ukraines territorium blev lukket uden nogen meddelelse fra Winbet. Men registreringen for spillere fra Ukraine er dog stadig tilgængelig, hvis man skal bruge proxy til adgang til hjemmesiden.

For de første gange kontaktede jeg Winbet via e-mail. Men da støtten fra Winbet holdt op med at give mig nogen svar via e-mail, var jeg nødt til at kontakte dem via live chat. Og der var kun én chance for at forbinde med dem ved hjælp af proxy. Og det var kun én måde at modtage skærmene fra min konto, før Winbet lukkede fuldstændigt for adgangen til min konto.

Så jeg har sendt til dig (kristina.s@casino.guru) proxy-oplysningerne og nøglerne til, hvordan du kontakter Winbet. Jeg håber, det vil hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Vitaliy

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak skz1507vvv for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

skz1507vvv

Gæst

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Kristina!

Mange tak for din hjælp. Jeg håber, at Joseph og i hans person hele kasinoguru-teamet vil hjælpe mig med at løse mit problem.

Med venlig hilsen,

Vitaliy

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej skz1507vvv.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære skz1507vvv.

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse: