Spilleren fra Bulgarien havde ikke været i stand til at hæve gevinster fra Winbet i over seks måneder på grund af verifikationskrav for to inaktive kort. Selvom spillerens nye kort, der blev brugt til indbetalingen, var aktivt og verificeret, kunne banken ikke levere dokumentation for de udløbne kort. Spilleren svarede ikke på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Goddag, i mere end et halvt år har jeg ikke kunnet hæve mine penge hos Winbet. De vil have mig til at bekræfte to kort, der ikke længere er aktive, og jeg har ikke adgang til dem. Jeg talte med banken, men de kan desværre ikke udstede et dokument til mig for at bekræfte, at disse kort er udløbet eller blevet slettet. Mit nye kort, hvorigennem jeg foretog indbetalingen for de pågældende gevinster, er verificeret og aktivt.
Kære bpower157,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med banken vedrørende bekræftelsen af, at disse kort er udløbet eller blevet slettet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
