Spilleren fra Bulgarien havde ikke været i stand til at hæve gevinster fra Winbet i over seks måneder på grund af verifikationskrav for to inaktive kort. Selvom spillerens nye kort, der blev brugt til indbetalingen, var aktivt og verificeret, kunne banken ikke levere dokumentation for de udløbne kort. Spilleren svarede ikke på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Bulgarien havde indbetalt 30 BGN via en kontantterminal og modtog en kvittering, men pengene blev ikke krediteret hans konto. Efter flere opfølgninger citerede kasinoet i første omgang et teknisk problem, og sagde derefter, at sagen var blevet videresendt til gennemgang, men midlerne forblev manglede efter to dage. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at indbetalingen var blevet refunderet af kasinoet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Rumænien hævdede, at kasinoet annullerede hans gevinster ved at citere vilkår og betingelser uden at give en klar grund, på trods af at han ikke greb ind, da han mistede betydelige beløb. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket gjorde det umuligt at undersøge nærmere. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Bulgarien kæmpede med winbet.bgs anmodning om et permanent adressebekræftelsesdokument, hvilket var udfordrende på grund af deres nuværende lejesituation og salget af deres tidligere hjem. Klageteamet forklarede vigtigheden af KYC-procedurer og foreslog at fremlægge en lejeaftale som bevis for adresse. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst. Klagen blev markeret som løst af teamet.

Spilleren fra Bulgarien havde oplevet tekniske problemer med online casinospillet, hvilket førte til forstyrrelser og fejlmeddelelser, der forhindrede ham i at afslutte spillet og modtage sine gevinster på cirka 399 leva plus en 160x bonus. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og understøttende beviser fra spilleren for at undersøge problemet nærmere. Men på grund af det manglende svar fra spilleren kunne vi ikke fortsætte med undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Bulgarien havde stået over for et problem med et live blackjack-væddemål på Winbet. Efter at han havde placeret væddemålet, var siden gået ned, og væddemålet var tabt. Han havde forsøgt at kontakte support flere gange, men fandt dem ubehjælpsomme og skyldte sin internetforbindelse for styrtet. Vi havde bedt om relevant kommunikation og spilhistorie for at undersøge sagen. Men på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Bulgarien havde oplevet en bonustilbagetrækning fra Winbet. Han havde aktiveret en 5.000 lv bonus og brugt den til at placere væddemål, hvoraf nogle vandt. Kasinoet havde dog trukket bonussen tilbage og annulleret de uafklarede væddemål uden nogen forklaring. Efter at have gennemgået sagen havde vi konkluderet, at spørgsmålet vedrørte sportsvæddemål, et område uden for vores kompetenceområde. Som et resultat havde vi kontaktet casinoet for at få mere information, men måtte afvise spillerens klage på grund af vores begrænsede indsigt i sportsvæddemålsproblemer.

Spilleren fra Bulgarien foretog en indbetaling og vandt 500 BGN fra en jackpot-slot. Men efter at have klikket på Annuller-knappen ved et uheld, mistede de alle deres gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Bulgarien kan ikke få adgang til sin casinokonto på grund af en blokering. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.