Spilleren fra Rumænien hævdede, at kasinoet annullerede hans gevinster ved at citere vilkår og betingelser uden at give en klar grund, på trods af at han ikke greb ind, da han mistede betydelige beløb. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket gjorde det umuligt at undersøge nærmere. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Hvis jeg taber millioner, stoppede de mig aldrig, da jeg vandt, annullerede de præmien som vilkår og betingelser uden at forklare årsagen bag det. 
Kære bucksrally,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster ved brug af en bonus? Send mig venligst linket eller skærmbilledet af den bonus, du tog.
Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
