Spilleren fra USA anmodede om udbetalinger for mere end to uger siden. Desværre er de ikke behandlet endnu. Kasinoet har ikke reageret på vores anmodninger om at tilslutte sig løsningen af klagen, så vi var nødt til at lukke den som uløst.
Jeg har forsøgt at få min udbetaling siden den 31. marts for $243 og $391, og jeg får det samme svar...det er deres topprioritet...aldrig et klart svar. De skylder mig to hævninger ….en for $243 og en for $391. Den sidste chat, jeg havde ... jeg vidste, at de ikke ville betale efter, hvad support sagde. Jeg betalte et depositum på $25, efter at jeg vandt for at indsamle mine gevinster...stadig ingen betaling. Her er den sidste chat, jeg havde med deres støtte.
Her er den sidste chat, jeg havde med Winbig21-support... bekræfter stort set, at de ikke udbetaler. Her er den sidste chat, jeg havde i dag med support, der praktisk talt bekræftede, at du ikke udbetaler dine udbetalinger.
Noah.: Hvordan har du det? Noah.: Tak for opdateringen. Fredag 2023: Trist at læse, at dit casino ikke udbetaler, hvad nogen vinder.. at nogle seværdigheder har sortlistet dit kasino på grund af den Noah.: Udbetaling er ikke i vores hænder. Fredag 2023: Hvis hænder er det Noah.: Det gøres af backend-teamet. Noah.: Vi har ikke direkte kontrol med det. Noah.: Jeg har dog videresendt din besked. Fredag 2023: Dit svar fortæller mig, at det er sandt … så skuffet Noah.: For at være helt ærlig, ville jeg føle det samme, hvis jeg ville være hos dig. Noah.: Der er et tilbud, som jeg kan give dig. Hvis du kan lide det. Du kan vende en hvilken som helst af dine udbetalinger og få 100 % reverseringsbonus ved dette, og du vil få et momentum til at spille. Noah.: Jeg kan få 100 % tilbageførselsbonus. Noah.: Igen, det tvinger jeg dig ikke til. Noah.: Dette er et gennembrud, så jeg tænkte, at jeg skulle tilbyde dig dette. Fredag 2023: Det tror jeg ikke, Noah... Jeg vil også give min anmeldelse af dit casino online. Noah.: Okay.
Kære LJ2023,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Re: Tilbagetrækning (Support #74020229)
Winbig21 Support
Til ****@yahoo.com
Vis mere
9. april kl. 17.33
Kære Shirley, Brugernavn - ****
Tak fordi du valgte Winbig21
Tak fordi du deler din bitcoin-adresse, vi har delt din udbetaling på prioritet, bare rolig, vi forsikrer dig, den vil blive behandlet så hurtigt som muligt, vores økonomiafdeling arbejder på det!
For yderligere hjælp er du velkommen til at kontakte vores 24*7 live support.
Tak og hilsen
Team Winbig21
Gik på chat for at se, hvad de ville sige om status for mine udbetalinger.. efter et par minutters samtale holdt kundesupport op med at kommunikere. Her er chatten
Agent Veronica har tilmeldt sig chatten.
Agent Veronica har tilmeldt sig chatten.
Veronica:
Hej Shirley
Veronica:
Velkommen til vores Casino...Det er en fornøjelse at have dig hos os i dag!
F****3:
Hej Veronica det er en måned siden og jeg har stadig ikke modtaget mine udbetalinger
Veronica:
Ja, Shirley... lad mig tjekke det for dig
F****3:
Ok, men fortæl mig venligst ikke, at jeg har højeste prioritet, eller økonomi arbejder på det...fordi jeg har fået at vide det i en måned, og det vises stadig afventende
F****3:
veronica Jeg er heller ikke interesseret i reversering. Jeg vil ikke gøre noget, før jeg får mine udbetalinger, så jeg ved, at dit casino udbetaler
Veronica:
Shirley, vi forstår, at tillid er en afgørende faktor, når det kommer til finansielle transaktioner, især når det involverer gevinster. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi tager vores engagement over for vores kunder meget seriøst, og vi garanterer, at du vil modtage dine gevinster på en sikker måde. Du kan stole på, at vi håndterer dine transaktioner med den største omhu og sans for detaljer.
Veronica:
Vi har oplevet et stort antal anmodninger om udbetaling på det seneste, hvilket har resulteret i nogle forsinkelser i behandlingen. Vi forsikrer dig dog om, at vi gør alt for at fremskynde processen og få dine penge til dig så hurtigt som muligt.
F****3:
Men hvornår får jeg min tilbagetrækning... der er gået en måned. Alle mine dokumenter er blevet bekræftet, og jeg har bekræftet fra dig, at min bitcoin-konto er modtaget.
F****3:
Veronica..
F****3:
Jeg var på chat med Noah, og han sagde, at han ikke bebrejder mig for at føle, at jeg ikke vil blive betalt.
F****3:
Jeg slog anmeldelser op på dit casino og så andre mennesker vente i over 2 måneder på deres udbetaling
F****3:
Veronica har du forladt chatten
Mange tak, LJ2023, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Winbig21 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Kære LJ2023,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Winbig21 Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Vidunderlig..
Jeg værdsætter din hjælp!
Jeg fandt ud af, at der var en mulighed for, at rivalen ejer kasinoet, så jeg sendte en klage til dem, og her er der svar….
[#STA-325-99418]: Ny indsendelse fra Player Inquiry
Rivalerende mæglingsteam
Til s********@yahoo.com
27. april kl. 06.20
God morgen,
Dette er en meddelelse for at fortælle dig, at vi har modtaget din forespørgsel angående udbetalinger fra WinBig21 Casino.
Bemærk venligst, at som softwareudbyder har vi ingen direkte kontrol over betalinger fra et kasino, der leverer vores produkt; som sådan vil vi foreslå, at du fortsætter med at forsøge at løse dette direkte med kasinoet.
Når det så er sagt, har din e-mail bestemt vakt bekymring, og vi vil eskalere din klage til kasinoet direkte for at sikre, at de er opmærksomme på eskaleringen.
Med venlig hilsen,
Rival Mediation Team (RMT)
Med venlig hilsen,
Det rivaliserende mæglingsteam
Billetdetaljer
Billet-id: STA-325-99418
Afdeling: Mediation
Type: Opgave
Status: Lukket
Prioritet: Normal
Modtog denne mail i dag.
Re: Tilbagetrækning (Support #74020229)
Winbig21 Support
Til: s*****@yahoo.com
27. april kl. 11:09
Kære S****,
Brugernavn - F*****2023
Tak fordi du valgte Winbig21
Vi beklager at kunne meddele dig, at der har været en forsinkelse i behandlingen af din seneste udbetalingsanmodning på vores online casino platform. Vi forstår, at dette har forårsaget besvær for dig, og vi vil gerne give vores oprigtige undskyldning for enhver frustration eller ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Vi sætter en stor ære i at tilbyde en problemfri og effektiv oplevelse til alle vores kunder, og vi forstår, at forsinkelser kan være frustrerende. Vi forsikrer dig om, at vi gør alt i vores magt for at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Vær sikker på, at dine penge er sikre, og vi arbejder ihærdigt på at sikre, at din udbetalingsanmodning behandles så hurtigt som muligt. Vores supportteam er tilgængeligt 24/7 for at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have, og vi vil holde dig opdateret om status for din anmodning.
Endnu en gang beklager vi den ulejlighed, dette måtte have forårsaget, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode.
Tak for din fortsatte protektion af vores Winbig21 casino.
Tak og hilsen
Team Winbig21
Tak for at lade mig vide. Forhåbentlig vil casinoet også deltage i diskussionen her og informere os, hvornår du præcist kan forvente, at gevinsterne bliver udbetalt.
Modtog samme mail igen i morges.
Re: Tilbagetrækning (Support #74020229)
Winbig21 Support
Til: s*****@yahoo.com
5. maj kl. 13.05
Kære S*****,
Brugernavn - F*******3
Tak fordi du valgte Winbig21
Vi har delt din udbetaling på prioritet, bare rolig, vi forsikrer dig, det vil blive behandlet så hurtigt som muligt, vores økonomiafdeling arbejder på det!
For yderligere hjælp er du velkommen til at kontakte vores 24*7 live
support.
Tak og hilsen
Team Winbig21
Kære LJ2023,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
