Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom kasinoet sendte os beviset på, at udbetalingsanmodningen blev behandlet med succes fra deres side, bekræftede spilleren ikke at have modtaget sine penge og holdt op med at svare os, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
hej jeg indsatte 35 dollars i bitcoin og indløst kupon BITCOIN og opfylder alle satsningskravene og udbetaler med en saldo på 140. Jeg anmodede om en udbetaling og indsendte alle dokumenterne for at bekræfte min konto, inklusive bevis for adresse aldersbekræftelse og min bitcoin wallet, de opbevarer giver mig en dårlig undskyldning først, de fortæller mig, at jeg skal hvile med sikkerhed, min bitcoin-udbetaling skal behandles godt, det er mere end to uger, de bliver ved med at forsinke min hævning og vil ikke udbetale mine vinderpenge. undskyldning efter undskyldning er det kun 140, og de kan ikke betale, hvilken selvtillid spilleren vil have til at spille dette er en fidus, og jeg ville ønske, at nogen kan gøre noget ved dette
Kære sang777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu? Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja deres tak for at kontakte og adressere min bekymring med casino WI big21. Jeg har fuldt ud indsendt alle dokumenter, der skal bevis for adresse bankkontoudtog billede af ID bagpå og foran og også selfie mig med mit ID nærbillede
Ja, jeg sender mit dokument den 22. juni 2022 sammen med min bitcoin-pung, de bliver ved med at give. Jeg løber rundt, hver gang jeg taler med dem først, de fortæller mig, ingen bekymringer, og at min trækning vil blive behandlet, de e-mailer mig og fortæller mig deres problem med bitcoin-udbyderen bliver ved med at forsinke min trækning. Jeg har bevis på det dokument, jeg har sendt, hvis du kan lide. kan e-maile dig en kopi
Mange tak for dit svar, sang777. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
hej Kristina tak for det hurtige svar ok, jeg videresender bare dokumentbekræftelsen, jeg sendte til winbig21 casino for med trækningsfremskridt, jeg sender dem også min bitcoin-pung på separat e-mail. Jeg tjekker med dem i går gennem Chatt igen, jeg blev sat i bero. Repræsentantens navn var Roland, han sagde, at han venligst tjekkede det for mig, men vendte aldrig tilbage ventede i time, jeg giver op
ok, jeg sender dig lige de sidste par e-mail-kommunikation mellem mig selv og winbig21 casino. Tak igen for din tid og hjælper mig med at løse det omstridte problem
hej kristina har nogen opdatering på min tilbagetrækning
Mange tak sang777 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej sang777,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede bekræftelse. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Winbig21 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens klage fra din side? Er der nogle specifikke årsager til, at spillerens konto stadig ikke er verificeret?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej og godmorgen Natalie mange tak for din assistent, der hjalp mig med at løse konfliktforsinkelsesudbetaling fra winbig21 casino .Jeg forstår ikke, hvad de mener med Min konto er ikke verificeret min konto er fuldt verificeret Jeg sendte alt det dokument, winbig21 casino anmodet om, før de kan gå videre med min med draw og forward thst email kommunikations-e-mail med det vedhæftede dokument 1 bevis for adresse bankststment 2 selfie med mit id 3 kopi af mit kørekort foran og bagpå 4 min bitcoin wallet adresse alt dokumentet var sendt den dag jeg lavede med lodtrækning anmodet som du kan se med e-mail jeg videresender til Kristina hvis du har lyst til jeg kan genoverveje e-mailen igen ..det første svar fra winbigcwas tak vi modtog din med lodtrækning anmodet og vi arbejder end senere de fortæl mig, at de har et problem med deres bitcoin-udbyder og deres forsinkelse, og det var sidste gang, jeg hørte fra winbig21 via e-mail, resten af kommunikationen foregik gennem chat til dårlige winbig c hatt understøtter chatudskrift ellers ville jeg også sikre samtalen .. i denne sag er de ikke meget at retfærdiggøre i min sag, og de burde ikke være nogen grund til, at winbig21 undlader at betale. DET ER EN RIGTIG DRPOSITED BITCOIN, JEG LAVDE MED DENNE VINDER #2. JEG FØLGER CASINO REGLER OG BETINGELSER FOR MIT SPIL #3, JEG MØDER OG AFSLUTTER DEN SÆTTE, SOM SKAL BRUGE TIL DENNE KAMPAGT, SOM ER 400% SPINGHED 300-100X. 4 JEG SENDTE ALLE DOKUMENTER, SOM OS BEGGER OM OM AT VERIFICERE MIN IDENTITET OG ADRESSEBEVIS SAMMEN MED BUTCOIN WALLET-ADRESSE. JEG GJORDE MIN DEL SOM SPILLER FÅR ET DEPOSERET TIL AT MØDE INDSTILLING AF DOKUMENTET, FORTÆL IKKE MIG, HVORFOR MIG IKKE ER 21 CASIANT. UD OG HÆR DERES SPIL
For min forståelse som spiller er det ikke mit ansvar, hvad der foregår bag kasinodøren, hvis der er et problem med casino bitcoin-udbyderen, eller hvis casinoet er i stykker og ikke kan udbetale, er det casinoets ansvar at udbetale spillerens legitime gevinst. t bede om forståelse, da jeg lavede en indbetaling. Jeg beder ikke om forståelse, når jeg satser og taber og beder om sympati fra casino det hele er en del af gambling engang vinder du engang taber du men dermed vinder jeg så kræve min vinderandel tak deres intet at retfærdiggøre andet end WINBIG21 CASINO NØDVENDIG TIL AT ÆNDRE DERES SPIL OG FØLGE REGLEN OG BETALE SPILLEREN FOR PENGE RHEY WIN
Det er et ret lille beløb 140 usd det ikke 140 tusind, så hvis winbig21 casino ikke engang kan honorere det, end hvilken selvsikker spiller skal spille hos winbig21
Hej sang777,
kasinorepræsentanten kontaktede mig og informerede mig om, at din anmodning om udbetaling blev behandlet den 11.07. Kan du bekræfte, at status for din udbetaling er ændret? Jeg håber, at dine penge allerede er på vej til dig, eller hvis du allerede har modtaget dem, så lad mig det vide. Hvis ikke, vil jeg bede dig om at være tålmodig, da det kan tage noget tid, før pengene kommer ind på din konto. Jeg indstiller timeren til 7 dage for dig og glæder mig til at høre gode nyheder!
Med venlig hilsen
Natalia
Hej sang777,
Har der været nogen opdateringer vedrørende dit problem? Lad mig venligst vide, om du allerede har modtaget din udbetaling eller ej. Jeg indstiller timeren til 7 dage mere for dig, men du bedes informeret om, at i henhold til vores politik, hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Håber at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen
Natalia
Kære sang777,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre har der ikke været noget svar fra spilleren i løbet af de sidste 3 uger. Selvom vi kan antage, at midlerne blev udbetalt af kasinoet, kan vi ikke fortsætte med denne klage uden spillerens bekræftelse og er tvunget til at afvise den.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
