Spilleren fra Texas anmodede om en tilbagetrækning for 2 uger siden. Efter vellykket dokumentbekræftelse blev det afsløret, at betalingen ville være i Bitcoin, som han gik med til. På trods af adskillige forsikringer og at have ventet over den angivne tidsramme, er betalingen stadig ikke blevet behandlet.
vandt $500.00 den 4. okt.. Jeg fik så besked på at indsende dokumenter til verifikation.. Det gjorde jeg, og de blev godkendt.. så fortæller de mig, at de kun betaler i Bitcoin, og for mig at sende dem min Bitcoin-adresse, så det gjorde jeg. Så fortæller de mig, at det tager 7 dage at trække første gang. Ok så jeg ventede 7 dage. På den 8. dag fortæller de mig 7-10 dage ... På den 11. dag fortæller de mig, at jeg helt sikkert tidligt den følgende uge vil få mine gevinster.. i dag er den 18. dag, og de fortæller mig, at kontoteamet ikke er tilgængeligt fordi det er weekend.. og at de har eskaleret min sag og at min sag er i næste kø.. Jeg har allerede haft 6 agenter til at fortælle mig det.. desværre bliver vores chats slettet
Hej rirangel1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winbig21 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg akkumulerede mine gevinster ved en indbetaling på $30,00, jeg lavede med mit betalingskort.. den 4. oktober 2023
Sidste gang jeg chattede med en af agenterne var den 20. oktober. Jeg fortalte agenten, at jeg tidligere blev bedt af en anden agent den 19. oktober om min Bitcoin-adresse, som jeg sendte med det samme (jeg var allerede blevet bedt om at sende min Bitcoin-adresse to gange før den 4. oktober og den 10. oktober, og begge gange sendte jeg dem min Bitcoin-adresse), og at den agent også fortalte mig, at jeg ville få mine gevinster meget snart.. hvilket jeg antog betød den dag (10-19).. men jeg modtog ikke noget... Agenten havde alligevel ikke noget at sige om det jeg lige havde sagt.. han fortalte mig det desværre, da det var en lørdag.. kontoholdet var ikke tilgængeligt.. og at jeg ikke ville få mine gevinster.. men at han havde eskaleret min sag og at Jeg stod i kø for at blive betalt tidligt på ugen.. Jeg fortalte ham, at 3andre agenter John, Emma og Cynthia havde fortalt mig nøjagtig det samme 3 andre gange, jeg havde chattet med hver enkelt af dem... Han svarede ikke tilbage og så sluttede han diagrammet
De fortæller mig hver især det samme, men de siger det anderledes.. de bliver ved med at give mig runden... Det føles på en eller anden måde, at jeg chatter med den samme person hver gang.. John, Emma, Cynthia er den samme person...
Jeg forstår ikke dit første spørgsmål? Spørger du hvornår jeg åbnede konto?
Hej Nick.. Jeg ville bare sige, at jeg sætter pris på, at du og casinoguru kigger på min sag. Håber at høre fra dig snart
Hej rirangel1 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak rirangel1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Winbig21 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Så hvad sker der, hvis de ikke svarer tilbage.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke vil være en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Jeg har vist misforstået, hvad din involvering præcis betød... Af en samlet grund troede jeg, at du havde en form for juridisk magt til at få winbig21 til at betale mig mine gevinster... eller måske var det bare ønskehåb fra min side... i hvert fald gør jeg det værdsætter din indsats for at kontakte dem... Jeg vil blive ved med at prøve at få mine gevinster... Min winbig21-konto viser stadig $500,00 afventende... Hvis de ikke har til hensigt at betale mig, ville de så ikke have slettet min konto??? Eller holder de den åben og viser den afventer... Håber jeg indbetaler flere penge?? Giver mig falsk håb... De regner med, om de narre mig, når de kan gøre det igen.. Jeg er sikker på, at de snyder folk hver dag og hele dagen... Hvordan kan de slippe af sted med det? Hvorfor er de ikke blevet lukket ned? Og hvem er de mennesker, der kan lukke dem ned? Findes de? Folk skal vide, at de er et fupnummer... Jeg vil gå ind på alle gambling-websteder, jeg kan finde, og sprænge dem.. Jeg vil lade det være kendt, at WINBIG 21 ER ET SVIG!!! DU VED, JEG VAR RIGTIG HELDIG, AT ALLE JEG TAPTEDE VAR ET INDBETALING på 30 $... OG JEG HAVDE LYKKE til at akkumulere 500,00 $. MEN JEG HAVDE IKKE HELD MED AT FÅ UDTALT MIN GEVINSTER... OG STOL PÅ MIG I FREMTIDEN VIL JEG KONTROLLE RATNINGER OG ANMELDELSER HVER OG ETHVERT ONLINE Casino, SOM JEG SPILLER PÅ... BETÆNER FORSKNING I SLUTTEN, BROGETTALT. JEG HÅBER ALLE GAMLER GØR DET SAMME... TAK FOR DIN TID OG ENERGI... OG FOR DEN LÆRET... LYKKE TIL ALLE OS GAMERE... MÅ VI ALTID VINDE OG LEVE GLADET, OG NÅR VI STADIG TABER LEV GLAD..
HAV EN GOD EN!!!!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
