En spiller fra Storbritannien har oplevet en forsinket udbetaling hos Winbig21.com efter at have vundet fra en gratis bonus. De har ventet i over en måned og bliver ved med at modtage det samme svar fra kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Winbig21 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £65
Winbig21 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Winbig21 Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Winbig21.com
Havde en gratis bonus, som jeg opfylder omsætningskravene på, og lavede en indbetaling for at kunne hæve den maksimale bonus, som var £65.
Fra den 27. juli bliver jeg ved med at se, at jeg får det hurtigst muligt og det og det.
Nogle af dem kender mig sikkert allerede, da jeg ikke engang behøver at fortælle dem, hvorfor jeg åbner chatten, de siger bare "Jeg vil undersøge det her for dig" ja jeg ved det.
De chatter med mig, men jeg hører det samme igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Bixanu01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Er din udbetalingsanmodning stadig 'afventende' på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Ja, min tilbagetrækning afventer stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg vil modtage den hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er min første tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
TRANSAKTIONSDETALJER - 312049
DATO:
TORSDAG DEN 27. JULI 2023
TRANSAKTIONSTYPE:
UDBETALING
IDENTIFIKATION:
BTC 1
BELØB:
£65
BETALINGS TYPE:
GENERISK
STATUS:
ANMODET
AFBESTILLE:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar,
Har du modtaget en bekræftelse fra casinoet, at din konto blev verificeret, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsendte de påkrævede id'er, de sagde aldrig noget om, at de bare fortæller mig, at det snart vil blive behandlet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som du kan se på ovenstående billeder, er det sådan vores samtale foregår hver gang.
Måske siger de engang, at de har interne problemer, men 90 % af tiden er dette kopi/indsæt-svar.
tak skal du have
Tiberiu P*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Bixanu01, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Winbig21 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Bixanu01!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pavel
Det er godt.
Tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De vil ikke svare.
Fik kontakt i dag igen og det samme igen "vores økonomiske team bla bla bla bla".
Tak fordi du prøvede alligevel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Kan du lukke denne klage, jeg modtog udbetalingen, den var $65, ikke £65, men jeg er tilfreds med det.
Mange tak for jeres hjælp gutter, I gør et fantastisk stykke arbejde.
Bixanu01
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Bixanu01,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
