Spillerens tilbagetrækning er forsinket af ukendt årsag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke samarbejdede om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej Gremiofbpa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winbig21 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak til Gremiofbpa for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Gremiofbpa
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winbig21 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Winbig21 Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
John:
Vi er meget kede af forsinkelsen, bare rolig, vi har delt dit hastende behov, du vil få din tilbagetrækning hurtigst muligt, bare rolig vores økonomiafdeling vil give dig status via e-mail vedrørende din tilbagetrækning
Besvar chatten nu 08:47 09/11/2022
Det samme svar hver eneste dag!
Malcolm:
Jeg undskylder for den alt for tidlige forsinkelse her, da jeg kan se, at din udbetaling allerede står i køen til opfyldelsen, så vær sikker på, at du snart vil få det krediteret din pung.
11/11/2022 klokken 8:36
Kære Gremiofbpa
Bare for at opdatere dig, jeg er i kontakt med Winbig21 Casino repræsentant, og de undersøger det med deres økonomiteam, forhåbentlig bliver dette ordnet ASAP
Godmorgen Michal, tak for din indsats. Men jeg mistede håbet. Det vil vare 60 dage og intet svar. Det er skuffende, at kasinoer kan lide dette snyder og tager folks penge. Jeg deponerede i dette hus. Rigtige penge.
Mig og et par andre venner modtog ikke pengene eller svar via e-mail via chat længere. Beklagelig Win BIg Casino. Det er en forbrydelse!
Kære Gremiofbpa
Jeg har kontaktet casinoet adskillige gange, men bortset fra svar som "Jeg vil tjekke dette med økonomiteamet" så jeg desværre ingen fremskridt. Hvis der ikke er yderligere ændringer i morgen, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hej Michal. Venligst giv ikke op. Jeg har virkelig brug for pengene. Udover alt, hvad jeg deponerede i huset. Betragtes dette ikke som cyberkriminalitet? Hvad skal jeg gøre ??? Et fald i omdømme alene er ikke nok for disse huse. De er ligeglade!
Kære Gremiofbpa
Jeg gav kasinorepræsentanten et skub på Skype. Deres svar var: "Jeg følger op på dette, og jeg er ked af forsinkelsen". Vi har tidligere modtaget lignende svar, men desværre endte de som blot "tomme ord".
Jeg forlænger timeren med yderligere 3 dage for at give casinoet ekstra tid, men hvis betalingsforsinkelsen ikke løses inden for denne tidsramme, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst.
Kære Gremiofbpa
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men selvom casinorepræsentanten svarede, at de vil undersøge denne sag, og at de vil forsøge at løse det ASAP, skete der ikke rigtig noget. Jeg har endda givet casinoet ekstra tid til at sortere din klage, men jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
