Spilleren fra USA venter på, at hans udbetalingsanmodning bliver behandlet i over 6 måneder. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har fremsat adskillige anmodninger om tilbagetrækning i april mellem den 24. og 26. april, i alt den angivne værdi. I de sidste 8 måneder har jeg modtaget alle undskyldninger inklusive betalingsdistributionsproblemer og de skifter processor til der er ny ledelse og de er bagud med betalinger osv. Chat har en anden copy and paste undskyldning hver 2-3 måned. De har alle mine KYC og har tidligere betalt små beløb til mig uden problemer. De betalte endda $1000 af de gevinster, som alle andre ubetalte gevinster kom fra, så der er ingen fejl fra min side. En samtale fortalte mig endda, at jeg straks ville modtage en del af udbetalingen på $1000, hvor jeg indsatte yderligere $2000. Da det var 6 måneder siden, jeg modtog noget på det tidspunkt, nægtede jeg at indbetale, medmindre jeg faktisk begyndte at modtage mine gevinster og derefter intet modtog. Skærmbilleder kan leveres, hvis det er nødvendigt, det vil af en eller anden grund ikke lade mig vedhæfte dem til upload
Kære pacolococt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Angiv alle relevante beviser til tomas@casino.guru, hvis du ikke kan indsende skærmbillederne eller transskriptionerne til klagetråden.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg sender skærmbilledet til e-mailadressen nu. Ja, det var en bonus, og jeg opfyldte alle omsætningskravene (siden lader dig ikke engang hæve, før det indbyggede omsætningskrav er opfyldt). Mit indskud var $500, og den maksimale udbetaling var 10x indbetalingen, så $5000 for denne kampagne. Så jeg var indenfor det og mar
Mange tak, pacolococt, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej pacolococt,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Bare for at fortælle dig, at Winbig21 Casino for nylig er begyndt at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Winbig21 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Winbig21 Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Kære pacolococt,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
