Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sig tilbage fra kasinoet. Efter adskillige forsøg på at kontakte casinoet var der ikke modtaget noget svar. Derfor er klagen blevet lukket som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Winbig21 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 31
Beløb: 179 €
Winbig21 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Winbig21 Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Casinoguru, jeg har et problem med udbetalingen hos WinBig21. Der var en kampagne, hvor jeg fik (kan ikke huske præcis) enten free spins eller bonuspenge. Det er €155, som skal udbetales efter indbetalingen. Omsætningskravene er blevet opfyldt, og det samme er indbetalingen for at hæve beløbet. KYC-dokumenter er blevet accepteret, og jeg venter nu på betalingen. Betalingen blev anmodet om den 1. januar 2023 og er endnu ikke udbetalt. Jeg indbetalte via bitcoin, så jeg også kan hæve til bitcoin. Jeg har indsendt min bitcoin-adresse. Sidste kontakt med WinBig21 support var for 2 uger siden, og de informerede mig om, at det er op til økonomiafdelingen, hvorfor beløbet ikke udbetales.
Kan du hjælpe mig videre med denne sag.
Hilsen M. *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Mick0815,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Vil du venligst videresende den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dette var min første udbetaling og første indbetaling med bitcoin.
Kommunikation mellem mig og casino sendt via e-mail.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dette var min første udbetaling og første indbetaling med bitcoin.
Jeg har sendt dig en e-mail med kommunikationen mellem mig og casinoet.
Fik du posten?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager det sene svar. Mange tak, Mick0815, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Winbig21 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Mick0815!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Mick0815!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (pavel.k@casino.guru). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel
Automatisk oversættelse:
