HjemKlagesagerWinbig21 Casino - Spillerens udbetalinger bliver annulleret.

Winbig21 Casino - Spillerens udbetalinger bliver annulleret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 240

Beløb: 275 €

Winbig21 Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 09.02.2022 | Uløst : 01.08.2022
Uløst Vores afgørelse

Berettiget klage

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien har forsøgt at hæve sine gevinster siden august 2020. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'. Kasinoet har henvendt sig til os for at genåbne denne klage, fordi spilleren har spillet ned på saldoen. Efter omhyggelig undersøgelse af klagen har vi anmodet kasinoet om at kompensere spilleren for hendes tab på grund af en urimelig lang tidsramme, hvor spilleren ikke engang modtog sine udbetalinger. Kasinoet er holdt op med at kommunikere med os om problemet, og vi har lukket klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg begyndte at spille på WinBig21 i sommeren 2020, i august havde jeg en gevinst på € 1000, som ALDRIG blev udbetalt til mig. Ved en første påmindelse fik jeg besked på at tilbageføre og foretage en ny indbetaling, og saldoen blev reduceret til de € 325, som jeg bad om. Efter 3 måneder sagde de til mig, at jeg skulle lave en revers igen, som jeg prøvede at afspille igen, og jeg vendte tilbage til 1000 €, som jeg bad om i november. I APRIL beder de mig om at gøre en omvendt, som jeg deler igen i to anmodninger på € 500, og der sker ikke noget. I JUNI 2021 endnu en omvendt fortæller mig, at jeg kunne anmode om 1000, men i SEPTEMBER igen den niende omvendt ved at lave to anmodninger på 500, op til DECEMBER 2021, hvor den n. (10.!) Reverse disse 1000 € blev 275, når jeg prøvede at chatte med nogen, fik jeg efterhånden at vide, at jeg ville blive betalt inden for 2-3 dage, eller 3-5 dage, eller igen inden for en uge til en "så hurtigt som muligt". For et stykke tid siden ved min umpteenth chat, tilføjede en operatør ud over at fortælle mig, at "så travlt som muligt", at kasinoet undskylder den sene betaling på grund af forsinkelser (fra august 2020!) Forårsaget af et problem med deres system e- pung. Jeg har ikke alle de chats, jeg havde, men jeg har et skærmbillede af de ti omvendte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Mirella,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har foretaget nogen succesfulde udbetalinger? Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen?

Kan du også præcisere tvistens værdi? Du nævnte flere gange, at du forsøger at hæve €1.000, men du sætter værdien til €275.

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Første gang jeg spillede efter at have brugt en bonus, havde jeg en gevinst på € 1000, som jeg bad om, men blev ikke udbetalt til mig. På grund af forsinkelserne bad jeg om hjælp i chatten, og ved nogle lejligheder fortalte de mig, at jeg skulle annullere hele anmodningen og lave to forskellige for 500 €, du kan se på skærmbilledet. Der er gået mere tid og se, at de ikke betalte mig endnu, jeg afspillede beløbet, der tabte betydeligt, til sidst anmodede jeg om, hvad der var tilbage, det vil sige 275 €.

Hvad angår dokumenterne, har operatørerne altid fortalt mig, at de har det fint, forsinkelserne skyldes et e-wallet-problem. Men som du kan se, er det længe siden. De forskellige chatdiskussioner, vi havde, virkede altid ens, nogle gange automatiske, andre direkte, men altid af samme type og næsten aldrig afklarende. Den chat, jeg har vedhæftet, er praktisk talt identisk med mange andre, jeg havde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak Mirella for din afklaring. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Mirella!


Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Winbig21 Casino ind i denne klage for at hjælpe os med udbetalingsproblemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Winbig21 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Mirella!


Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Repræsentanten for Winbig21 Casino har kontaktet os og informeret os om, at din udbetaling blev tilbageført, og at der i øjeblikket ikke er nogen midler til rådighed for udbetaling på din konto.

Kan du venligst bekræfte disse oplysninger?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, jeg bekræfter, for efter at denne klage ikke lykkedes, var der lidt eller intet at gøre, så jeg annullerede anmodningen og fortsatte med at spille, og mistede alt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære panghi,


Jeg vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket er midt i en diskussion med casinorepræsentanten om denne sag. Vi har anmodet om nogle flere oplysninger fra deres side, da vi ikke anser situationen for løst ved, at du til sidst spiller ned på saldoen, da tilbagetrækningen tog urimelig lang tid og slet ikke lykkedes.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Da vi har diskuteret løsningen på dette problem med kasinoets repræsentant uden for denne klage, og vi også ventede på mere information om sagen, giver vi kasinoet en anden timer i 7 uger, så de kan kommentere deres beslutning her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre gav kasinoet os ikke yderligere svar på sagen, hvilket gjorde det umuligt for os at fortsætte med at løse denne klage.

Selvom spilleren har spillet ned på saldoen, blev hendes udbetalingsanmodninger ikke behandlet i en urimelig lang tidsperiode, hvilket ikke skulle ske og til sidst ikke betales. Når det er sagt, ser vi klagen som fuldt ud berettiget, og den vil blive lukket som 'uafklaret' med en sådan klassificering.

I tilfælde af at vi ville modtage information fra spilleren eller fra kasinoet om tilstrækkelig kompensation for denne situation, vil vi ændre status for klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere