Spilleren fra Brasilien lavede et indskud på 50 reais via Pix. Indbetalingen blev dog ikke behandlet inden for den angivne tid, og pengene er trukket fra hans bankkonto. På trods af at han nåede ud til deres chat, fik han at vide, at betalingen ikke blev modtaget. Spilleren bekræftede senere, at indbetalingen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg lavede en lille indbetaling på 50 reais ved hjælp af Pix på dette casino, men mit indskud blev ikke behandlet inden for den 1-times periode, jeg fik. Da jeg vendte tilbage til deres chat efter det tidspunkt, fik jeg at vide, at de ikke havde modtaget min betaling. Pengene er allerede trukket fra min bankkonto, og nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre, eller hvem jeg skal henvende mig til for at få pengene tilbage. Jeg vil vurdere dette casino til nul. De har ingen forpligtelse til spilleren. Indsæt ikke dine penge her - det er en rigtig online fidus!
Kære michaelrxvl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak, stadig intet er blevet løst, jeg har allerede kontaktet spiludbyderen, men jeg modtager kun de samme beskeder, at økonomiafdelingen absolut intet har modtaget fra nogen indbetaling, men jeg foretog indbetalingen og saldoen blev ikke tilføjet til spillerens konto, så jeg kan se fra den del af huset, der blev stjålet fra mig, dette er uacceptabelt, de kan ikke operere i Brasilien på denne måde!
Hvad angår banken, gav de mig 11 på hinanden følgende dage til at returnere pengene til bankkontoen, hvis bookmakerens finansielle enhed ikke reagerer, vil de få deres bankkonto spærret og vil blive straffet i henhold til de nuværende love i Brasilien!
Mange tak for dit svar, michaelrxvl. Forstår jeg rigtigt, at din bank har indledt en undersøgelse af de manglende midler?
Jeg venter stadig på positive nyheder fra banken!
I orden. Det kan tage noget tid at finde den tabte betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og vend venligst tilbage til mig, så snart du modtager oplysninger fra din bank.
Sag løst, kontantsaldo tilføjet til spillerkonto! 🙏♥️
Kære michaelrxvl,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
