HjemKlagesagerWinfest Casino DE - Spilleren er låst ude af kasinokontoen.

Winfest Casino DE - Spilleren er låst ude af kasinokontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

Winfest Casino DE
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 31.10.2024 | Sag lukket : 19.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland var blevet låst ude af kasinoet og kunne ikke få adgang til sin konto, hente sine penge eller kontakte kundeservice. Han havde ikke modtaget en bonus hos Wind og manglede 210 gratis spins. Klageteamet havde meddelt, at kasinoet havde skønsbeføjelser til at tildele eller nægte bonusser, og at spillerens indskud var blevet brugt til spil, hvilket gjorde det umuligt at kreditere en bonus. Da der ikke kunne tilbydes yderligere klagemuligheder, blev klagen afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg tildelte mig selv en bonus hos Wind, men jeg modtog den desværre ikke. Der er heller ikke noget kontaktpunkt; siden indlæses ikke ordentligt, spil indlæses heller ikke, og oven i købet er jeg blevet låst ude, selvom jeg ikke har gjort noget forkert. Jeg kan ikke spille eller hente mine penge, og jeg kan heller ikke spørge nogen eller informere kundeservice, hvilket stort set ikke findes. Jeg mangler 210 gratis spins.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Marcy.1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Hvilken bonus ønskede du at aktivere med indbetalingen?

Var dette din første indbetaling?

Er du blevet informeret om årsagen til, at din konto er spærret, eller hvorfor bonussen ikke blev tildelt?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen og kontospærringen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Så jeg kan få adgang til min konto, men der er ingen gratis spins, og jeg kan ikke hæve mine penge, og som altid er der ingen til at tage sig af dem og lukke dem. Gør kasinoet det samme som før?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Så her er beviset folkens. Jeg kunne ikke komme ind på min konto i går, fordi han ikke ville lukke mig ind igen, og det var ikke min skyld. Jeg har lige indbetalt penge, og 5 minutter senere var jeg ikke engang låst ude. Jeg kunne ikke længere få adgang til min konto. Nu er bonusspillene, 210 i alt, tilsyneladende udløbet, selvom jeg har prøvet alt for at kontakte ham. De kan åbenbart ikke finde min konto. Det betyder, at overførslen og indbetalingen er ugyldige, det er noget lort, og jeg kan heller ikke få mine penge tilbage. file

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Og de ti gratis spins, han åbner ikke engang siden, og alt dette en dag før de annoncerer, at de lukker kasinoet, virker lidt mærkeligt for mig, og endnu en gang er jeg den komplette idiot, som det her lort sker for

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Jeg er meget skuffet over, hvor lang tid det hele tager, og desværre må jeg fortælle dig, at jeg ikke længere vil bevæge mig i disse kredse, da jeg har haft meget, meget dårlige oplevelser med alle dine casinoer. Enten må du ikke selv styre maskinerne, eller også er pengene simpelthen frosset, eller siden siger, at registrering ikke er mulig i dag. Du får ikke gratis spins, og du får heller ikke din bonus, da jeg også er trustpilot, så min dom bliver derefter. Det, jeg har mest at kritisere, er den manglende undskyldning, og det gælder for alle. Det er jo op til operatøren, hvordan siden drives og ikke spilleren, og nogle af siderne køres bestemt ikke, som de skal være. Og det bliver der ikke gjort noget ved. Der er et meget højt niveau af cyberkriminalitet her, som jeg ikke vil have noget at gøre med, ellers mange tak for den gode rejse gennem casinoverdenen, men jeg vil ikke være hvor der snydes så farvel, har en god rejse allesammen og det sidste ordsprog familie før casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Marcy.1, har du beviser på, at du ikke kunne få adgang til din casinokonto?

Forstår jeg rigtigt, at du ønsker at afslutte denne klage?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Nej, jeg ønsker ikke at lukke klagen, men hvad kan jeg ellers gøre, og der er stadig 200 gratis spins tilbage, som jeg ikke har modtaget. Ingen kompensation eller andet, så supporten kontakter mig også, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte, hvordan man gør det i det givne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Marcy.1, hvis jeg forstår det rigtigt, blev gratis spins krediteret din konto, men udløb, fordi du ikke kunne logge ind. Har du beviser på, at du ikke er i stand til at få adgang til din konto?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære team, gratis spins blev ikke givet. Jeg havde deponeret og kigget, hvor de kunne aktiveres. Jeg ville kontakte support. Men ingen var der, da jeg gik tilbage til siden, og siden uploadede ikke længere korrekt. Jeg havde komplet internetmodtagelse, så viste den tilgængelighed på skærmen, men så sprang den tilbage igen, og pludselig blev jeg logget ud og blokeret. Så to dage senere fik jeg endelig fat i en støttende, og de fortalte mig, at bonussen var udløbet. Jeg sagde, at jeg ikke kunne komme ind på siden længere, men ingen er ligeglad. Jeg kunne ikke samle mine penge eller gøre andet på grund af blokeringen. Og så en dag senere fik jeg at vide, at bonussen allerede var udløbet. Nå, hvordan skal det virke, hvis du ikke kan få fat i nogen og ikke længere kan komme ind på din konto? Det hele er smart sat op, og du skal skrive til support via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Jeg har lige tjekket, men jeg har desværre ingen billeder. Jeg var nødt til at spille de ti euro ned, fordi udbetalinger kun er mulige fra €20, og da casinoet lukker, og ingen kan nås alligevel, venter jeg på dit svar. Mange tak for din hjælp. På forhånd. Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Marcy.1, har du været i stand til at hæve pengene fra din casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Nej, det virkede ikke og jeg var nødt til at spille det ned ellers havde jeg ikke fået noget ud af det, da casinoet lukker fra 1. december og ingen længere kan nås. Ingen kom tilbage til mig på det tidspunkt, og jeg kan ikke komme ind på kontoen længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse


Jeg forsøgte at kontakte support om dette. Forgæves.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse

Kære Marcy.1, jeg forstår, hvor skuffende det kan være, når der ikke gives en bonus. Det er dog vigtigt at bemærke, at de fleste online casinoer kan beslutte, uden yderligere forklaring, ikke at tildele en bonus. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den. Af denne grund kan vi ikke tvinge casinoet til at give dig denne bonus eller straffe den for at nægte at give dig den, især hvis bonussen ikke er gyldig længere.

Da dine indskud blev brugt til at spille, er det teknisk umuligt at kreditere dig en bonus relateret til den nævnte indbetaling. Hvis du kommer til at stå i en lignende situation i fremtiden, kan du vælge at anmode om tilbagebetaling af ubrugte midler, fordi bonussen ikke bliver krediteret. Det vil dog afhænge af tilbagebetalingspolitikken for et specifikt casino.

Da vi ikke kan tilbyde yderligere klagemuligheder i denne situation, vil klagen blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere