Spilleren fra Tyskland spillede nogle spil, men hun blev logget ud af hjemmesiden hver gang hun vandt. Nu kan hun ikke logge ind på sin konto, og hun modtager fortsat en fejlmeddelelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg spillede og vandt, så blev jeg smidt ud af spillet.
så låste jeg mig inde igen og fortsatte med at spille, efter at jeg vandt igen, blev jeg smidt ud igen. Desværre kan jeg ikke komme ind på min konto efter at have prøvet flere gange at logge ind, og nu siger siden ikke engang altid fejl. så længe jeg tabte, gik det, men efter at jeg vandt, og første gang det sker for mig, at jeg ikke engang kan komme ind på min konto efter en sejr, er det meget mærkeligt for mig, kan du hjælpe mig
Kære Meltem,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst sende et screenshot her af den fejlmeddelelse, du modtager?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis ja, bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Meltem,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
