Spilleren fra Brasilien har uventet fået deres casinokonto deaktiveret efter at have vundet 70 tusind. Det er ikke lykkedes dem at etablere kontakt i flere måneder.
Automatisk oversættelse:
Wingdas Casino - Spillerens konto med betydelige gevinster er blevet deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 3134
Beløb: 70.000 R$
Wingdas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede med mine penge i dette spillehus og vandt 70 tusind, de deaktiverede simpelthen min konto, jeg kan ikke komme i kontakt med nogen, jeg har prøvet i flere måneder. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Liziane0812,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wingdas Casino. Jeg justerede den omstridte værdi til 70.000 BRL.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
- Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, det var den 01/04/2023, jeg forsøgte at kontakte alle, og ingen hjalp mig, indtil i dag fandt jeg dig stadig.
Jeg fandt ud af, at min konto var blokeret, fordi jeg forsøgte at foretage en udbetaling, og jeg kunne ikke, jeg kontaktede chatten, de sagde, at de ville prøve at hjælpe mig, ud af ingenting lukkede de chatten og forlod kontoen, da jeg kom tilbage Jeg loggede ikke længere ind, det var først forkert adgangskode, jeg prøvede at ændre adgangskoden og kunne ikke, så begyndte det at sige, at kontoen var blevet deaktiveret.
Jeg spillede spilleautomater.
Det var ikke bonuspenge.
Jeg indsatte mine penge for at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Liziane0812, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Liziane0812 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Wingdas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor afspilleren blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Goddag, jeg fik ikke svar på hvorfor den var blokeret. Account manager blokerede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
