Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter flere forsøg på at løse problemet, herunder kommunikation med kasinoet og klageteamet, blev det fastslået, at kasinoet ikke reagerede. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' i systemet.
De har ikke betalt min udbetaling og ignorerer mine e-mails. Supportteamet informerede mig via e-mail den 8.10.24 om, at et link var blevet sendt via e-mail, så jeg kunne indtaste mine bankkontooplysninger for at behandle tilbagetrækningen. Jeg har aldrig modtaget et link og har flere gange bedt om at få dette videresendt til mig, og jeg bliver bare ignoreret og afvist. Jeg har også bemærket, at mine indskud er blevet sendt til tilfældige personer med forskellige navne. Jeg føler, at denne hjemmeside er en fidus, og at jeg aldrig vil modtage mine gevinster.
Min bekymring er, at jeg ikke svarer på nogen af mine e-mails, og jeg har også læst online, at dette er sket med andre mennesker.
Hej
Jeg talte med nogen på live chat i sidste uge, og hun lovede, at nogen ville sende mig en e-mail. Jeg har intet hørt.
Tak
Gail
Jeg har også sendt en e-mail til supportteamet og Maya, VIP Manager, for at anmode om, at tilbagetrækningen annulleres, så jeg kan anmode om tilbagetrækningen igen ved hjælp af en anden metode og indtaste mine bankoplysninger uden et link, men jeg bliver stadig ignoreret.
Jeg har gjort alt for at prøve at løse dette problem. Jeg rapporterede Winit casino til CEG, udbyderen af spillelicenser på Curaçao. De har ingen fortegnelse over dette firma!
Jeg bemærker, at winit casino ikke har reageret på en anden klage her. Er der noget, der kan gøres for at få denne hjemmeside lukket? Jeg forstår, at de ikke har en gyldig licens, og jeg ville hade andre mennesker til at blive udsat for denne fidus.
Det ser ud til, at min winit casino-konto er blevet deaktiveret uden min viden eller samtykke
Kære 424f8fspj5,
Før vi forsøger at nå casinoet, kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og Winit vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak, 424f8fspj5, for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig herfra.
Ønsker dig held og lykke med at løse dette.
Venlig hilsen,
Nick
Hej med dig,
Tak 424f8fspj5 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Winit Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev deaktiveret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hej Peter, jeg modtog en sms, hvor jeg blev bedt om at genaktivere min konto. Jeg ved ikke, om dette bare er tilfældigt eller en marketingstrategi? Den skulle genaktiveres om 7 timer, og det bliver interessant at se, om udbetalingen af mine gevinster stadig er i gang, eller om de er blevet fjernet. Jeg opdaterer dig her senere. Venlig hilsen Gail
Tak for opdateringen, hold mig venligst orienteret om enhver ny udvikling.
Hej Peter, bare for at fortælle dig, at min konto ikke er blevet genaktiveret. Når jeg forsøger at logge ind, står der, at der ikke er nogen konto registreret med min e-mailadresse.
Venlig hilsen
Gail
Hej Peter,
Tak for opdateringen.
Har du prøvet at kontakte Maya, VIP Manager? Hendes e-mailadresse er i den dokumentation, som jeg e-mailer til dig. Mange tak Gail
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
