Spilleren fra Tyskland har forsøgt at udelukke sig selv fra casinoet i 4 måneder, idet han har sendt mindst 10 e-mails uden at modtage noget svar. På trods af at de angiver årsagen til selvudelukkelse på grund af ludomani, modtager de fortsat salgsfremmende kommunikation dagligt.
Jeg har forsøgt at lukke min konto hos dette casino i 4 måneder!
Jeg har allerede sendt mindst 10 e-mails til den e-mailadresse, der er oplyst af kundeservice!
Det har jeg gjort siden juli!
I den vedhæftede fil har jeg listet e-mails frem til oktober!
Jeg vil gerne udelukke mig selv på grund af ludomani, og jeg skrev også dette i mine e-mails!
Den dag i dag har jeg ikke modtaget et svar!
Tværtimod!
Jeg modtager dagligt salgsfremmende e-mails og sms'er!
Det ville være fantastisk at have en løsning på dette problem!
Kære Mausbau9,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
SPILLEREN SELVEXKLUSION
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I løbet af denne tid vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du er i tvivl om din aktivitet, skal du overveje en af følgende muligheder:
Minimum 24 timers afkølingsperiode
Minimum en måneds selvudelukkelsesperiode
For at ændre disse indstillinger, kontakt venligst vores 24/7 supportteam.
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Kan du sende mig de specifikke anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg videresender anmodningerne om selvudelukkelse til dig via e-mail!
Tak for dit svar, Mausbau9. Kan du venligst oplyse, hvis casinosupporten har bedt dig om at kontakte maya@winitinfo.bet med din anmodning? Send mig venligst en besked, hvor du har modtaget disse oplysninger.
Desuden har du ikke afklaret, om din konto stadig er tilgængelig.
Hej min konto er stadig tilgængelig!
Beskedsupport vedhæftet! 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
