Spilleren fra Storbritannien anmodede om en hævning på £750 for syv uger siden og har ikke modtaget noget svar på trods af flere e-mails og daglige beskeder via live chat. Hun er i stigende grad bekymret for, at kasinoet kan være et fupnummer, da de har behandlet hendes indbetaling uden problemer.
Jeg har mailet og mailet og der er intet svar. De vil ikke vende tilbage til mig, når jeg går på live chat. De fortæller mig det samme, at jeg hævede £750 den 22. januar, og det eneste, jeg bliver ved med at få, er, at det vil blive løst, men jeg har sendt beskeder hver dag og ikke længere frem, jeg bliver ved med at få den samme besked, og nu er jeg bekymret for, at denne side er en fidus. Men de var okay. Tag mit depositum. Det er slet ikke acceptabelt
Kære Lisatanya123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Nej, det er min første udbetaling. Jeg har bestået kyc-bekræftelsen. Jeg har heller ikke brugt en bonus og stadig ingenting
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
