Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for kontolukning efter en langvarig verifikationsproces, hvor kasinoet citerede brud på vilkårene uden detaljer. Selvom spilleren bestrider anklagerne og anmoder om deres resterende saldo, har kasinoet erklæret, at kontoen vil blive lukket på ubestemt tid, med eventuelle midler konfiskeret.
Min konto blev spærret ud af det blå for "bekræftelse", og mens dette fortsatte, nægtede de at hæve mine penge. Jeg satte bekræftelse i omvendte kommaer, fordi da de endelig var tilfredse, blev jeg bekræftet 3 uger senere efter at have sendt alle mulige dokumenter, de ændrede deres melodi og sagde i stedet "Kære Dominic,
Vi værdsætter din tålmodighed, mens vi gennemførte en gennemgang af din konto og eventuel dokumentation.
Din konto blev gennemgået i overensstemmelse med vores generelle og salgsfremmende vilkår. Vores gennemgang identificerede potentielle brud på webstedets vilkår. Følgende beslutninger er truffet og træder i kraft med det samme.
Dine konti vil ikke blive genåbnet og vil forblive lukket på ubestemt tid. Enhver saldo eller efterfølgende gevinster vil blive fjernet.
Ethvert forsøg på at åbne yderligere konti inden for vores netværk vil blive blokeret, og du vil ikke have tilladelse til at holde eller oprette en konto på dette websted, nogen af vores Broadway Gaming Network-websteder eller websteder, som vi måtte drive på noget tidspunkt i fremtiden.
I henhold til vilkårene i afsnit 9 Forbud vedrørende din brug af webstederne og tjenesterne "
Jeg har det fint med, at de blokerer kontoen, men jeg nægter at lade dem beholde mine penge, når jeg ikke har gjort noget forkert. Jeg tilmeldte mig til at blinke bingo og bingostorm, da jeg finder dem begge på samme tid, og alt, hvad jeg har gjort, er at indbetale hver dag, spillede deres slots med mit indskud og derefter dreje det daglige hjul, som er præcis, hvad det er der for.
Kære dominicbrookes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Mange tak, dominicbrookes, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dominicbrookes,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Wink Bingo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wink Bingo Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Tak. Jeg er dog forvirret over platincasinoet? Var det winks slots fra Broadway gaming, der tog pengene?
Tak igen.
Kære dominicbrookes,
Undskyld, min dårlige. Jeg har rettet kasinonavnet nu.
Intet problem, tak for hjælpen.
Hav en god dag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
