Spilleren fra Finland havde problemer med at annullere en bonus, da den eneste tilgængelige hjælpemulighed var en chatrobot, som virkede uhjælpsom. Han havde heller ingen indikation af, hvor meget der var tilbage. På trods af vores bestræbelser på at forstå og adressere hans bekymringer, havde vi ikke modtaget noget svar fra ham. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen var blevet afvist.
Jeg vil bare have bonussen fjernet, men jeg kan ikke få fat i nogen. Der står, at bonussen kan annulleres, hvis du kontakter dem. Der er dog kun en robot, der ikke forstår noget.
Og ingen steder viser det, hvor meget indsats der er tilbage???
Kære jokke40,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du forsøger at fjerne? Send mig venligst navnet eller linket til bonussen.
Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail, eller har du kun brugt chatsupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
