Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare
Automatisk oversættelse:
Winludu Casino - Spiller er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.121 €
Winludu Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at jeg vandt i kasino, begyndte de efterforskning, og jeg måtte vente længe, indtil det var afsluttet. Endelig sendte casino mig en e-mail, der fortæller, at de har mistanke om, at jeg har brugt flere konti og konfiskeret min gevinst. Som anført i e-mailen var beslutningen endelig. Casino returnerede kun mit depositum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Meikelo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse? Var dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg er 100% sikker på, at ingen fra min familie eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse. Jeg lavede to indskud i kasinoet samme dag (01.09.2020), og i begge tilfælde spillede jeg med bonusen. Jeg spillede ikke i kasinoet før efter det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Meikelo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Meikelo,
Jeg er Nick, og jeg vil hjælpe din sag fra nu af. Jeg vil gerne bede Winludu Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Meikelo,
Kan du venligst give os din e-mail eller brugernavn, som du har brugt til at registrere hos vores casino Winludu?
Med venlig hilsen,
Winludu Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Winludu,
Kan du venligst give os nogle oplysninger om sagen, da spilleren allerede har delt sin casino-e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nikolas og Meikelo,
Vores kontostyringsteam har opdaget, at kundens konto var en del af en konto med konti, hvis formål udelukkende var at misbruge registreringsbonusen.
I henhold til vores vilkår og betingelser er dette en ulovlig aktivitet, og kunden er blevet refunderet med sit første depositum og underrettet i overensstemmelse hermed.
De bedste hilsner
Winludu Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Winludu,
Kan du venligst sende os et slags dokument eller bevis, der kan bevise din erklæring? Send den til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Winludu,
Vi har ikke modtaget noget svar fra dig. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, vil klagen blive lukket som uløst og kan påvirke kasinoets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Klagen vil nu blive lukket som uløst, da vi ikke modtog noget svar fra caisno. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da du kan se, om kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet svarede os via e-mail, derfor genoptager vi klagen. Vi venter nu på yderligere oplysninger fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi anmodede om yderligere oplysninger fra kasinoet, da vi på grundlag af det modtagne bevis indtil nu ikke ser nogen specifik overtrædelse af vilkår, der ville føre til lukning af spillerens konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Meikelo,
Kan du oplyse, om der har været nogen opdatering vedrørende sagen på dit websted?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Du er blevet underrettet om en e -mail, som du havde bedt om.
Med venlig hilsen,
Winludu Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
Nej, ingen opdateringer. Og har du modtaget yderligere oplysninger fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Meikelo,
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
Jeg har lige læst din e -mail og venter på dit svar.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Meike,
Efter at have taget alle de oplysninger, vi har modtaget fra både dig og casinoet i betragtning, nåede vi frem til, at kasinoets licensmyndighed skal indgå i sagen. Da vi ikke har modtaget noget konkret bevis, men casinoet handlede efter dets vilkår, kan vi ikke være sikre på, hvilken side der er rigtig eller forkert i denne situation. I øjeblikket er det et krav vs krav. Jeg har også sendt dig en e-mail, hvor du bliver bedt om at kontakte licensmyndigheden med dette problem, og lad os vide, om du vil gøre det, og hvad der vil blive resultatet. Indtil da vil klagen blive lukket som uafklaret, som derefter kan genåbnes, hvis der vil være flere beviser tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Meikelo,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på nikolas.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock